Question 1

❓ Não está encontrando o seu produto digital? A gente te ajuda!

Accepted Answer

A Kirvano é a plataforma que cuida do pagamento seguro da sua compra. Quem cria e entrega o conteúdo é o infoprodutor quem vendeu o produto , mas a gente te ajuda a acessar rapidinho o que você comprou! 🚀 ✅ Duas formas fáceis de acessar seu produto: 🔹 1. Pelo e-mail de confirmação Assim que você finaliza a compra, enviamos um e-mail com um botão azul: "Acessar minhas compras" 👉 Clique no botão e você vai direto para o conteúdo. 📌 Dica: Não encontrou o e-mail? Procure por “Kirvano” na sua caixa de entrada ou verifique o spam/lixo eletrônico. 🔹 2. Pelo site da Kirvano 1. Acesse: https://app.kirvano.com https://app.kirvano.com 2. Faça login com o mesmo e-mail usado na compra 3. Vá em "Compras" no menu 4. Encontre seu produto e clique em "Acessar" Pronto! Agora é só aproveitar 😊 ❓Teve problema com o conteúdo? Se conseguiu acessar o produto, mas está com dúvidas, fale direto com o infoprodutor . O e-mail de suporte dele aparece: No e-mail de confirmação Dentro da plataforma, ao clicar no produto 💬 Precisa de mais ajuda? Estamos aqui pra isso! Fale com o suporte da Kirvano: 📩 help@kirvano.com Conte com a gente 💙

Question 2

🤔 Precisa de ajuda com o produto digital que comprou?

Accepted Answer

Sem estresse! Veja como encontrar o contato do infoprodutor quem criou o conteúdo de forma rápida: 📌 Quem é a Kirvano? Somos a plataforma que processa o pagamento da sua compra digital. Não criamos o conteúdo , mas ajudamos você a falar com quem criou. 🔎 Como encontrar o e-mail de suporte do infoprodutor? Você pode achar de duas formas: ✅ 1. No e-mail de confirmação da compra Logo após a compra, enviamos um e-mail com: Nome do infoprodutor Produto comprado E-mail de suporte ✅ 2. Pelo site da Kirvano 1. Acesse: https://app.kirvano.com https://app.kirvano.com 2. Faça login com seu e-mail 3. Vá em "Compras" 4. Clique no produto comprado Você verá os detalhes, incluindo o e-mail do infoprodutor . 💬 Ainda com dúvidas? Se não achar o contato ou precisar de ajuda, fale com a gente: 📩 help@kirvano.com Estamos aqui pra te ajudar! 💙

Question 3

Não reconheço uma compra em minha fatura?

Accepted Answer

Caso seja lançada em sua fatura uma cobrança como o nome da Kirvano, verifique se você não realizou a compra de algum produto digital no último mês que possa ter sido intermediada pela nossa empresa. Certifique-se também, de que a compra não foi feita por um familiar ou amigo para quem você emprestou o cartão. Se, mesmo assim, você não reconhecer a compra, envie um e-mail para o nosso suporte no endereço help@kirvano.com. Esse e-mail deve conter as seguintes informações: Nome completo; CPF; Data e valor da compra; Os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão de crédito usado; A bandeira do cartão; Foto ou print do lançamento na fatura do cartão. Atenciosamente, Equipe de Suporte Kirvano help@kirvano.com

Question 4

Minha conta foi banida, e agora?

Accepted Answer

Nós possuímos diversas regras de conduta que estão em nossos Termos de Uso https://kirvano.com/terms . Essas regras foram feitas para reduzir o risco de terceiros utilizarem a plataforma para praticar ações danosas à nossa comunidade. Possíveis motivos suspensão ou banimento -------------------------------------------- Se você teve sua conta banida, aqui estão alguns dos motivos que podem ter contribuído para esta ação: Venda de produtos e serviços ilegais Utilizar a plataforma para praticar crimes, prejudicar ou enganar pessoas com mecanismos que não funcionam Burlar ou manipular a plataforma com hacks Utilizar dados fraudulentos no cadastro Autofinanciamento Excesso de processos, Procons, estornos, chargebacks, Reclame Aqui ou outro serviço que aponte a insatisfação demasiada dos consumidores Uso de "cartões clonados" no checkout Uso de laranjas para abrir contas Desrespeito com clientes, afiliados ou membros da nossa equipe Violações de propriedade intelectual Prezamos pela transparência, por isso sempre informaremos a você o motivo da suspensão ou banimento, e você poderá apresentar suas justificativas caso acredite que tenha sido um engano. Conta com saldo positivo ---------------------------- Caso sua conta tenha um saldo positivo, informamos que este valor será retido para avaliar e ressarcir possíveis prejuízos causados a usuários e à própria Kirvano, conforme estipulado em nossas políticas. ​ Qualquer valor residual será mantido conosco para custear possíveis responsabilizações futuras, o que não retira a possibilidade da Kirvano cobrá-lo em razão de perdas e danos superiores ao valor retido. Conta com saldo negativo ---------------------------- Caso sua conta tenha débito em aberto, mesmo que encerrada por infringir nossas regras, não exclui a responsabilidade de quitar o valor pendente. ​ Nos reservamos o direito de cobrá-lo por todos os meios legalmente permitidos, incluindo a possibilidade de protestos em órgãos de proteção ao crédito e ações judiciais. O que eu posso fazer? ------------------------- Considere esta decisão como uma ação final sobre sua conta, não cabendo recurso, mas abrimos a possibilidade de nos informar caso acredite que tenha sido um erro. Atenciosamente, Equipe de Suporte Kirvano. help@kirvano.com

Question 5

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

Accepted Answer

Compras realizada com Pix: O dinheiro retorna para a mesma conta/chave Pix usada para o pagamento, geralmente no mesmo momento que a solicitação é concluída, mas em alguns casos pode demorar até 24 horas. ​ ​Compras realizadas com Cartão de Crédito: A Kirvano reembolsa o valor para o banco emissor do cartão imediatamente, mas o tempo para o estorno refletir em sua fatura depende do processamento da bandeira do cartão. Cada instituição segue seu próprio prazo. Normalmente, esse procedimento pode levar alguns dias úteis. Para obter mais informações sobre o prazo específico do seu banco, entre em contato com a administradora do cartão. Compras realizadas com Boleto: O valor será transferido para a conta informada em até 36h após a o envio dos dados bancários para a equipe de suporte. Atenciosamente, Equipe de Suporte Kirvano help@kirvano.com

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Perguntas frequentes (FAQ)

❓ Não está encontrando o seu produto digital? A gente te ajuda!

🤔 Precisa de ajuda com o produto digital que comprou?

Não reconheço uma compra em minha fatura?

Minha conta foi banida, e agora?

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

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