A Koin atua exclusivamente como meio de pagamento e, por isso, não possui autonomia para realizar cancelamentos de compras diretamente. Se você deseja cancelar uma compra, é necessário entrar em contato com a loja onde a compra foi realizada e solicitar o cancelamento diretamente com eles. Somente após a loja nos informar oficialmente sobre o cancelamento, poderemos dar continuidade ao processo de reembolso. Importante saber: O prazo para retorno da loja pode variar conforme a política de cada estabelecimento. Assim que a loja confirmar o cancelamento, a Koin realizará a baixa dos boletos vinculados à compra. O reembolso será processado e em até sete dias você receberá em sua conta.

O limite de crédito na Koin é constantemente atualizado de acordo com nossas políticas internas e análise de perfil de cada cliente. Se o seu limite for alterado ou liberado, você será notificado imediatamente. Estamos sempre trabalhando para oferecer as melhores condições de crédito possíveis, levando em conta a segurança e o bem-estar financeiro de nossos clientes.

Para utilizar o Pix Parcelado com Limite Koin, você deve ter um limite de crédito Koin aprovado. Na tela inicial do aplicativo, ou na área Pix, ao iniciar uma compra pelos botões Pix QRCode ou Pix Copia e Cola, após a leitura e confirmação dos dados do QRCode ou do código Pix Copiado, você poderá escolher se quer usar seu Limite Koin disponível ou utilizar um cartão de crédito. Escolha "Limite Koin", em seguida escolha a opção desejada de parcelamento, revisando as condições oferecidas e confirme a compra. Você será levado para a tela de pagamento da entrada (primeira parcela) onde será fornecido o código Pix da entrada. O pagamento da primeira parcela (entrada) à vista é obrigatório para a efetivação da compra. Você pode fazer o pagamento através do app do seu banco ou carteira digital. A Koin reconhece o pagamento da entrada e já faz o pagamento do seu Pix para a loja.

Por questões de segurança e privacidade, a Koin só pode tratar de reclamações e solicitações diretamente com o titular da compra. Como essas tratativas envolvem dados sensíveis, não podemos compartilhá-los ou sequer prosseguir com terceiros. Caso você tenha feito uma reclamação ou solicitação em nome de outra pessoa, pedimos que o próprio titular entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

O horário da central de atendimento da Koin é segunda à sexta das 09hrs às 18hrs. Você pode entrar em contato conosco através do site www.koin.com.br/atendimento  ou pelo chat em nosso site www.koin.com.br.

Se você não conseguiu pagar um ou mais boletos e deseja quitar sua dívida em atraso, será necessário gerar novos boletos.  Se o atraso for de apenas uma parcela, o novo boleto estará disponível para acesso no Koin App (para atrasos de até 29 dias).  Para atrasos superiores a 29 dias, você pode entrar em contato por meio do nosso Canal WhatsApp de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00

Você pode parcelar em até 12x, de acordo com sua análise de crédito; Você escolherá a quantidade de parcelas e suas datas de vencimento no momento de geração do cartão.

Para gerar a 2ª via do boleto você deve acessar a página: www.koin.com.br/2via-boleto ou baixar o app Koin. Caso não consiga, entre em contato conosco através do site www.koin.com.br/atendimento.

Não. O pagamento deve ser realizado com a conta de mesma titularidade da compra efetuada.Contas PJ da mesma titularidade também são identificadas pelo sistema como conta de terceiros. Neste cenário o estorno é automático.

As multas são definidas de acordo com as políticas da loja que você adquiriu o produto, por isso, para mais detalhes entre em contato com o fornecedor. Ressaltamos que a Koin é responsável por disponibilizar o meio de pagamento, caso haja problemas com as multas, a loja deve ser acionada. Para melhorar a sua experiência, encontre o site da loja aqui: www.koin.com.br/parceiros