Question 1

Antes de comprar

Accepted Answer

Como escolher o tamanho correto do sofá? Antes de finalizar sua compra, confira não apenas as dimensões do ambiente onde o sofá será instalado, mas também todo o caminho que o produto precisará percorrer até chegar ao local. Recomendamos medir: • portas e portões; • corredores; • elevadores; • escadas e curvas; • entradas do apartamento ou residência; • altura e largura disponíveis para movimentação. Compare essas medidas com as dimensões do produto escolhido. Em caso de dúvida, solicite as medidas do produto ao vendedor antes de finalizar a compra. Qual a diferença entre pronta entrega e encomenda? -------------------------------------------------- Produtos de pronta entrega são aqueles que possuem disponibilidade de estoque no momento da compra. Produtos sob encomenda precisam passar pelo processo de produção e possuem um prazo específico, informado no pedido. A disponibilidade e o prazo devem sempre ser confirmados no momento da compra e registrados no pedido. A cor do produto pode apresentar diferença? ------------------------------------------- Dependendo do tecido, iluminação, lote de fabricação e características do material, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer. Também é importante considerar que telas de celulares, computadores e fotografias podem apresentar cores de maneira diferente da visualização presencial. Sofás podem apresentar pequenas diferenças de medidas? ------------------------------------------------------ Produtos estofados são compostos por materiais como espuma, manta, fibra e tecido. Por isso, podem existir pequenas variações decorrentes das características dos materiais e do processo produtivo. Caso perceba uma diferença que comprometa a utilização do produto, entre em contato com nosso SAC para avaliação.

Question 2

Preciso conferir o produto no momento da entrega?

Accepted Answer

Sim. A conferência no momento do recebimento é muito importante. Antes da finalização da entrega, recomendamos que o produto seja desembalado e conferido, verificando suas condições gerais. Caso seja identificada qualquer avaria aparente, divergência ou irregularidade, informe imediatamente à equipe responsável pela entrega e registre a ocorrência no documento de recebimento. Esse procedimento facilita a identificação do ocorrido e agiliza a análise pelo nosso SAC.

Question 3

Entrega e recebimento

Accepted Answer

Como funciona o agendamento da entrega? --------------------------------------- Após a liberação do produto, nossa equipe realiza a programação de entrega de acordo com a disponibilidade logística para a região. Quando houver necessidade de agendamento, o cliente será orientado sobre a programação disponível. Recomendamos que haja uma pessoa maior de idade disponível no endereço para acompanhar o recebimento e realizar a conferência. Preciso conferir o produto no momento da entrega? ------------------------------------------------- Sim. Essa é uma das etapas mais importantes do recebimento. Recomendamos que o produto seja desembalado e conferido antes da finalização da entrega. Verifique as condições gerais do produto e, caso identifique avaria aparente, divergência ou qualquer irregularidade, comunique imediatamente à equipe responsável pela entrega e registre a ocorrência no documento de recebimento. Essa conferência protege o consumidor e também permite que nossa equipe identifique e trate eventuais ocorrências com maior agilidade. E se o produto não passar pela porta ou elevador? ------------------------------------------------- Antes da compra, é importante verificar as medidas do produto e de todos os acessos do imóvel. Portas, corredores, elevadores, escadas, curvas e demais passagens devem possuir espaço suficiente para a movimentação segura do produto. Alguns modelos permitem desmontagens específicas, enquanto determinadas partes estruturais não podem ser removidas. Por isso, recomendamos realizar todas as medições antes da compra. A Komfort House realiza içamento? --------------------------------- Não. Quando o produto não puder acessar o imóvel pelos meios convencionais e houver necessidade de içamento, o cliente deverá contratar diretamente uma empresa especializada. A contratação e execução desse serviço são independentes da operação de entrega da Komfort House. Os entregadores utilizam escadas? --------------------------------- A possibilidade de movimentação pela escada dependerá das condições de acesso, características do produto e segurança da operação. Poderão existir procedimentos e termos específicos para determinadas situações. Caso seu imóvel possua alguma dificuldade de acesso, recomendamos informar essa condição antecipadamente. O que acontece se ninguém estiver no endereço? ---------------------------------------------- É importante garantir a presença de uma pessoa responsável no endereço na data programada. Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do responsável ou impossibilidade de recebimento, será necessário realizar uma nova programação de acordo com a disponibilidade das rotas para a região. O produto chegou diferente do meu pedido. O que fazer? ------------------------------------------------------ Caso identifique divergência de modelo, medida, cor ou outra característica em relação ao pedido, comunique a situação imediatamente. Sempre que possível, registre a divergência no próprio momento do recebimento. Nossa equipe verificará o pedido e orientará sobre os próximos procedimentos.

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