1° - Reinicie o roteador e o Conversor Óptico (ONU). Equipamentos 2° - Confira se todos cabos estão conectados corretamente. ImagemOnu2.png 3° - Verifique se a conexão foi restabelecida. Caso o problema persista, entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento. Ficou com dúvidas? Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: (21) 2020-1300 Telefone secundário: (21) 3940-0130 E-mail: [email protected] Fonte: FAQ da Leste

O nosso prazo para visitas técnicas é de até 48 horas úteis, como consta em nosso contrato. Conheça alguns casos que podem acarretar na extensão do prazo para atendimento: Mau tempo provocado por chuvas e fortes ventanias, pois podem acarretar em curtos e falhas causadas por ligações clandestinas na rede elétrica e danos causados por galhos de árvore; Problemas relacionados com a falta de segurança e risco à integridade física dos técnicos, como a hora para atender alguns locais e impedimentos de acesso aos locais em datas e horários específicos, determinados principalmente por falta de segurança pública. Ficou com dúvidas? Nosso atendimento online é 24h. Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: (21) 2020-1300 Telefone secundário: (21) 3940-0130 E-mail: [email protected] Fonte: FAQ da Leste

Para realizar o teste de velocidade com precisão, é recomendado conectar o cabo de rede que sai da ONU (Optical Network Unit) direto no computador. Os testes realizados via Wi-Fi estão sujeitos a muitas variáveis e podem alterar os resultados. Após este procedimento, basta seguir os passos abaixo: 1° -  Acesse um dos sites abaixo: https://www.speedtest.net/pt - Preferencial http://www.minhaconexao.com.br/ - Secundário 2° - Confirme se o servidor da Leste Telecom foi selecionado 3°-  Pronto! Agora é só conferir o resultado. Vale lembrar: A velocidade da internet é garantida? Na resolução N° 574 da ANATEL, existem limites para operadoras com mais de 50 mil assinantes, que visa o controle das grandes operadoras. De acordo com as metas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações, na banda larga fixa e banda larga móvel, as prestadoras são obrigadas a garantir ao consumidor: Taxa de Transmissão Média (download e upload) - 80% da taxa de transmissão máxima contratada; (MÉDIA MENSAL) Taxa de Transmissão Instantânea (download e upload) - 40% da taxa de transmissão máxima contratada. (TESTE EM TEMPO REAL) No caso da Taxa de Transmissão Média (download e upload), na contratação de um plano de 10Mbps, por exemplo, a média mensal de velocidade deve ser de, pelo menos, 8MBps. A Taxa de Transmissão Instantânea (download e upload) é aquela aferida pontualmente em uma única medição e não pode ser menor que 40% do contratado, isto é, na contratação de um plano de 10Mbps, pelo menos, 4MBps. Atenção: Caso queira criar um discador de conexão banda larga, consulte o passo a passo no link: https://www.lestetelecom.com.br/criando-discador-win10. Ficou com dúvidas? Nosso atendimento online é 24h. Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: (21) 2020-1300 Telefone secundário: (21) 3940-0130 E-mail: [email protected] Fonte: FAQ da Leste - 1 | FAQ da Leste - 2 | FAQ da Leste - 3

Vários elementos podem afetar a qualidade e a distribuição do sinal Wi-Fi no ambiente. Alguns dos principais fatores incluem: Estruturas ao redor da antena e do roteador: Paredes, móveis, vidros e outros obstáculos podem interferir na propagação do sinal. Posição e altura do equipamento/antena: Se o roteador ou a antena estiver muito próximo ao chão, ao teto, dentro de um móvel, no forro de gesso ou perto de pilastras, isso pode afetar o sinal. Além disso, o número de pessoas ao redor também influencia, já que o corpo humano pode bloquear ou atenuar o sinal de Wi-Fi. Interferências externas: Como os equipamentos de Wi-Fi operam em frequências abertas (não restritas), eles podem ser afetados por interferências de outros dispositivos que utilizam as mesmas frequências, como micro-ondas, telefones sem fio e até mesmo dispositivos Wi-Fi de vizinhos. É possível que o sinal esteja forte em um ambiente próximo ao local de instalação, mas que apresente instabilidade ou até falhe em áreas mais distantes, como o andar superior, por exemplo. Equipamentos e recepção de sinal Melhor recepção de sinal: Notebooks geralmente oferecem a melhor recepção de Wi-Fi, seguidos por tablets e, por último, celulares. Variações entre dispositivos: Mesmo dentro das mesmas categorias, pode haver grandes diferenças na capacidade de recepção de sinal entre diferentes modelos de equipamentos, como celulares. Importância dos testes de velocidade Os testes de velocidade devem ser realizados diretamente no equipamento, preferencialmente em rede cabeada, para garantir a maior precisão possível. Isso minimiza interferências que possam afetar a medição do desempenho do sinal. Garantia de cobertura de Wi-Fi A empresa não pode garantir a cobertura total do sinal de Wi-Fi em toda a residência, já que a qualidade do sinal depende de diversos fatores ambientais e da configuração do local. Importante saber: As redes Wi-Fi operam em diferentes faixas de frequência, sendo as mais comuns a 2,4 GHz e a 5 GHz. A diferença entre elas pode afetar a qualidade e a cobertura do sinal: 2,4 GHz: Esta faixa oferece maior alcance, sendo capaz de atravessar obstáculos como paredes e móveis com mais facilidade. No entanto, ela também está mais suscetível a interferências, pois muitos dispositivos, como micro-ondas e telefones sem fio, também operam nessa frequência. Por isso, pode haver uma redução na qualidade do sinal em ambientes com muitas interferências. 5 GHz: A faixa de 5 GHz oferece maior velocidade de transmissão e menor interferência, já que há menos dispositivos operando nessa frequência. No entanto, seu alcance é mais limitado em comparação com o 2,4 GHz e ela tem maior dificuldade em atravessar obstáculos como paredes e pisos. Em resumo, a rede 2,4 GHz é ideal para áreas mais distantes do roteador, enquanto a rede 5 GHz é melhor para ambientes próximos, onde a velocidade de conexão é mais importante. Ficou com dúvidas? Nosso atendimento online é 24h. Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: (21) 2020-1300 Telefone secundário: (21) 3940-0130 E-mail: [email protected] \*\* Fonte\*\*: FAQ da Leste

Os Serviços de Valor Agregado, também chamados de SVA, são benefícios adicionais que podem fazer parte da composição do plano contratado, como aplicativos, conteúdos digitais, recursos de segurança ou outros serviços complementares ao uso da internet. Esses benefícios não aumentam o valor do plano e não são cobrados à parte. Mesmo que apareçam discriminados na fatura, no contrato ou em documentos fiscais, eles já fazem parte da composição do serviço contratado. Ou seja, o cliente continua pagando o valor acordado para o plano. Em alguns casos, a cobrança pode aparecer separada entre SCM, que é o Serviço de Comunicação Multimídia relacionado à internet, e SVA, que corresponde aos serviços adicionais vinculados ao plano. Essa separação pode ocorrer por questões fiscais, tributárias ou regulatórias. Também é possível que o cliente receba mais de uma nota fiscal referente ao mesmo plano. Isso não significa, necessariamente, cobrança duplicada ou aumento no valor final, mas sim uma separação dos serviços conforme sua natureza. Os SVA fazem parte da estrutura do plano contratado e, por isso, não são tratados como itens avulsos para remoção individual. Dúvidas? Você pode consultar todos os detalhes sobre os Serviços de Valor Agregado disponíveis no seu plano através do nosso site, aplicativo ou entrando em contato com a nossa central de atendimento. Nota: A discriminação de SVA na fatura ou na nota fiscal não representa cobrança adicional. Os benefícios fazem parte da composição do plano e não aumentam o valor final pago pelo cliente. Fonte: FAQ da Leste.

Tentou abrir um site e ele não está abrindo? Tente executar o passo a passo abaixo: 1° - Reinicie o roteador e o Conversor Óptico (ONU). Equipamentos 2º - Tente acessar um site com outro navegador. Exemplo: Se tentar acessar pelo Google Chrome e não funcionar, tente acessar pelo Edge ou Opera. 3º - Teste a conexão em outro dispositivo conectado à rede (celular, tablet, notebook). Não funcionou? Anote os sites que estão apresentando o problema e entre em contato com a nossa equipe. Nosso atendimento online é 24h. Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: (21) 2020-1300 Telefone secundário: (21) 3940-0130 E-mail: [email protected] Fonte: FAQ da Leste

O Wi-Fi é uma tecnologia prática, mas apresenta limitações técnicas e está sujeito a fatores externos que podem reduzir a velocidade percebida no teste. Entre os principais motivos estão: \- Interferências físicas e eletromagnéticas: paredes, móveis, espelhos, micro-ondas, telefones sem fio e outros dispositivos podem prejudicar o sinal. \- Distância do roteador: quanto mais longe o dispositivo estiver, menor será a intensidade do sinal. \- Limitações do equipamento: nem todos os celulares, notebooks ou tablets suportam altas velocidades. \- Rede compartilhada: outros aparelhos conectados ao Wi-Fi utilizam parte da banda disponível. \- Protocolos do Wi-Fi: por padrão, parte da banda é reservada para manter a rede estável, impedindo que a velocidade total contratada seja atingida. Por esses fatores, não é possível garantir a velocidade contratada em testes realizados via Wi-Fi. O que diz a Anatel sobre testes de velocidade? \- A Anatel, por meio da Resolução nº 574/2011 (Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM), determina que a medição oficial da velocidade deve ser feita no ponto de terminação da rede, ou seja, por meio de conexão cabeada (Ethernet) diretamente na ONU, sem utilização de Wi-Fi. \- Somente dessa forma é possível aferir a qualidade real do serviço entregue pela operadora, sem as variações causadas pela rede sem fio. Como realizar um teste de velocidade válido? Para que o teste reflita de forma fiel a velocidade contratada, siga as recomendações: \- Conecte o computador diretamente ao modem/roteador utilizando um cabo de rede (Ethernet). \- Desconecte outros aparelhos da rede durante a medição. \- Feche programas e aplicativos que possam estar consumindo internet em segundo plano. \- Utilize ferramentas oficiais e homologadas pela Anatel.