Question 1

Por que o Wi-Fi não cobre a casa toda?

Accepted Answer

Vários elementos podem afetar a qualidade e a distribuição do sinal Wi-Fi no ambiente. Alguns dos principais fatores incluem: Estruturas ao redor da antena e do roteador: Paredes, móveis, vidros e outros obstáculos podem interferir na propagação do sinal. Posição e altura do equipamento/antena: Se o roteador ou a antena estiver muito próximo ao chão, ao teto, dentro de um móvel, no forro de gesso ou perto de pilastras, isso pode afetar o sinal. Além disso, o número de pessoas ao redor também influencia, já que o corpo humano pode bloquear ou atenuar o sinal de Wi-Fi. Interferências externas: Como os equipamentos de Wi-Fi operam em frequências abertas não restritas , eles podem ser afetados por interferências de outros dispositivos que utilizam as mesmas frequências, como micro-ondas, telefones sem fio e até mesmo dispositivos Wi-Fi de vizinhos. É possível que o sinal esteja forte em um ambiente próximo ao local de instalação, mas que apresente instabilidade ou até falhe em áreas mais distantes, como o andar superior, por exemplo. Equipamentos e recepção de sinal Melhor recepção de sinal: Notebooks geralmente oferecem a melhor recepção de Wi-Fi, seguidos por tablets e, por último, celulares. Variações entre dispositivos: Mesmo dentro das mesmas categorias, pode haver grandes diferenças na capacidade de recepção de sinal entre diferentes modelos de equipamentos, como celulares. Importância dos testes de velocidade Os testes de velocidade devem ser realizados diretamente no equipamento, preferencialmente em rede cabeada, para garantir a maior precisão possível. Isso minimiza interferências que possam afetar a medição do desempenho do sinal. Garantia de cobertura de Wi-Fi A empresa não pode garantir a cobertura total do sinal de Wi-Fi em toda a residência, já que a qualidade do sinal depende de diversos fatores ambientais e da configuração do local. Importante saber: As redes Wi-Fi operam em diferentes faixas de frequência, sendo as mais comuns a 2,4 GHz e a 5 GHz . A diferença entre elas pode afetar a qualidade e a cobertura do sinal: 2,4 GHz : Esta faixa oferece maior alcance, sendo capaz de atravessar obstáculos como paredes e móveis com mais facilidade. No entanto, ela também está mais suscetível a interferências, pois muitos dispositivos, como micro-ondas e telefones sem fio, também operam nessa frequência. Por isso, pode haver uma redução na qualidade do sinal em ambientes com muitas interferências. 5 GHz : A faixa de 5 GHz oferece maior velocidade de transmissão e menor interferência, já que há menos dispositivos operando nessa frequência. No entanto, seu alcance é mais limitado em comparação com o 2,4 GHz e ela tem maior dificuldade em atravessar obstáculos como paredes e pisos. Em resumo, a rede 2,4 GHz é ideal para áreas mais distantes do roteador, enquanto a rede 5 GHz é melhor para ambientes próximos, onde a velocidade de conexão é mais importante . Ficou com dúvidas? Nosso atendimento online é 24h. Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: 21 2020-1300 Telefone secundário: 21 3940-0130 E-mail: sac@lestetelecom.com.br Fonte : FAQ da Leste https://www.lestetelecom.com.br/faq-suporte/por-que-o-wi-fi-n%C3%A3o-cobre-a-casa-inteira%3F? gl=1 5pt66d up MQ.. gs MQ..&gclid=Cj0KCQjw4cS-BhDGARIsABg4 J306wZHWQdke cfa5XvF3j4UhbaOstMkvdnB0JaYeIhZU4aCODLSeMaAiomEALw wc

Question 2

Estou sem internet. O que fazer?

Accepted Answer

1° - Reinicie o roteador e o Conversor Óptico ONU . ! Equipamentos https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD 4nXd2B4fsgUYY7n7DgJPkVN0iRlye55I4E8pPL AdReZnVw5fH82qquy2u1Q J 3hsOmFDhQ5DkzLDHxkuZ1ceAJCY8M-ceMLE8tnE38Tiwv-6eYUdNYtplSuvx9lmhvNwFmkRJFhkg?key= cCQiT6Pr9MTpm3MX7dPce0a 2° - Confira se todos cabos estão conectados corretamente. ! ImagemOnu2.png https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD 4nXenQjJaYZdza ou0TRHBMVeovlYAM-Ha86owouchRDat-Yd2TiRidJFVYw Yn-akEmRjAes aKaeHIGhdGXiKCqfMM0cCor808pm25873kXIIBuYQ8jWoGz7TiDeZbWXfhVYyWb3g?key= cCQiT6Pr9MTpm3MX7dPce0a 3° - Verifique se a conexão foi restabelecida. Caso o problema persista, entre em contato com a nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento. Ficou com dúvidas? Canais de atendimento: Telefone e WhatsApp: 21 2020-1300 Telefone secundário: 21 3940-0130 E-mail: sac@lestetelecom.com.br Fonte: FAQ da Leste https://www.lestetelecom.com.br/sem-internet? gl=1 1vsiehu up MQ.. gs MQ..&gclid=Cj0KCQjw4cS-BhDGARIsABg4 J306wZHWQdke cfa5XvF3j4UhbaOstMkvdnB0JaYeIhZU4aCODLSeMaAiomEALw wcB

Question 3

O que são SVA no meu plano? Eles aumentam o valor?

Accepted Answer

Os Serviços de Valor Agregado, também chamados de SVA , são benefícios adicionais que podem fazer parte da composição do plano contratado, como aplicativos, conteúdos digitais, recursos de segurança ou outros serviços complementares ao uso da internet. Esses benefícios não aumentam o valor do plano e não são cobrados à parte . Mesmo que apareçam discriminados na fatura, no contrato ou em documentos fiscais, eles já fazem parte da composição do serviço contratado. Ou seja, o cliente continua pagando o valor acordado para o plano. Em alguns casos, a cobrança pode aparecer separada entre SCM , que é o Serviço de Comunicação Multimídia relacionado à internet, e SVA , que corresponde aos serviços adicionais vinculados ao plano. Essa separação pode ocorrer por questões fiscais, tributárias ou regulatórias. Também é possível que o cliente receba mais de uma nota fiscal referente ao mesmo plano. Isso não significa, necessariamente, cobrança duplicada ou aumento no valor final, mas sim uma separação dos serviços conforme sua natureza. Os SVA fazem parte da estrutura do plano contratado e, por isso, não são tratados como itens avulsos para remoção individual. Dúvidas? Você pode consultar todos os detalhes sobre os Serviços de Valor Agregado disponíveis no seu plano através do nosso site, aplicativo ou entrando em contato com a nossa central de atendimento. Nota: A discriminação de SVA na fatura ou na nota fiscal não representa cobrança adicional. Os benefícios fazem parte da composição do plano e não aumentam o valor final pago pelo cliente. Fonte: FAQ da Leste.

Leste Telecom

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Leste Telecom

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que o Wi-Fi não cobre a casa toda?

Estou sem internet. O que fazer?

O que são SVA no meu plano? Eles aumentam o valor?

Fique por dentro das novidades no blog

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?