Nosso atendimento é realizado por e-mail: [email protected] Para agilizar a resposta, forneça sempre o máximo de informações relacionadas ao seu pedido, como: Comprovante de pagamento completo (com data, números de referência, valor, dados do pagador e do beneficiário); CPF/CNPJ e email cadastrado na plataforma que você utilizou. O nosso prazo de retorno varia de acordo com cada situação, mas é comum receber uma resposta em até 48 horas úteis.

Mesmo que o pagamento tenha sido confirmado pela PayRetailers, pode levar algumas horas até que você o receba. No entanto, se o valor foi descontado da sua conta bancária, o pagamento não foi creditado na sua conta de usuário e já se passaram muitas horas, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do link https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet. Pedimos que envie o comprovante da transação e suas informações de cadastro na plataforma onde você fez a compra (e-mail e CPF) para que possamos rastrear a sua transação.

Se você recebeu uma ordem de pagamento em nosso nome através de um terceiro, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo link https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet e envie o máximo de informações possível (nome, número do CPF, boleto recebido). É importante lembrar que não fazemos contato nem enviamos boletos bancários por meio do WhatsApp ou outros aplicativos. Nunca efetue pagamentos solicitados por esses canais.

Para nos adaptarmos às necessidades regionais dos nossos clientes, fazemos parcerias estratégicas com processadores de pagamentos locais. Quando você faz um pagamento utilizando a PayRetailers, a operação pode ser processada pela LocalPay em alguns lugares. Porém, apesar do nome no recibo, a transação continua sendo associada à nossa empresa, aos nossos procedimentos e políticas.  Se tiver qualquer dúvida sobre esse pagamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo link https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet. Estamos prontos para te ajudar e garantir que você se sinta seguro para fazer transações com a gente.

Você não precisa ter um cadastro na PayRetailers para fazer um saque. O pedido deve ser feito diretamente no site que você utiliza, acessando a área de ‘Resgate/Saque/Retirada’. Nela, você deve informar todos os seus dados bancários corretamente, sem caracteres especiais\*. Se não receber o pagamento no prazo de 3 a 5 dias úteis, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento do site onde fez a solicitação. \*Saques para conta poupança do Banco do Brasil exigem mais atenção na hora de preencher os dados bancários. Confira o guia abaixo: https://www.gov.br/receitafederal/pt-br/assuntos/meu-imposto-de-renda/restituicao/dados-bancarios/preenchimento-dados-bancarios/bb-poupanca.

A PayRetailers é uma processadora de pagamentos que permite a você fazer compras internacionais usando a sua moeda local. Para realizar um pagamento intermediado pela LocalPay, nossa parceira no Brasil, você deve estar cadastrado em um dos sites que utilizam as nossas soluções. Para saber mais, acesse: https://payretailers.com/pt/nossa-solucao.

Não. Se você fez um pagamento para a PayRetailers sem emitir uma ordem no site onde é usuário, o nosso sistema não vai reconhecer o valor. Para rastrear o pagamento, fale com nossa equipe de atendimento pelo link https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet e envie o comprovante de pagamento completo e o número do CPF para que possamos lhe oferecer assistência.

Sugerimos que você entre em contato com a plataforma contratada por todos os meios disponíveis (e-mail, formulários, chat, telefone e WhatsApp). O ideal é sempre aguardar até 7 dias para receber uma resposta. Verifique também a Central de Ajuda e os F.A.Q.s disponíveis, onde você pode encontrar mais informações sobre sua dúvida. Após esse prazo, se não tiver recebido retorno, converse com a nossa equipe de atendimento pelo link https://payretailers.com/pt/abrir-tiquet. Vamos ajudar encaminhando a sua solicitação diretamente para o site onde a compra foi feita, para que eles possam oferecer a assistência adequada.

Não. Se você transferir um valor diferente do informado, o depósito não será realizado e nosso sistema fará um reembolso automático (sem a cobrança da taxa de reembolso).

Cada meio de pagamento tem um tempo de processamento diferente. Para garantir que ele não demore mais do que o esperado, as instruções de pagamento fornecidas no site onde você fez a compra devem ser seguidas corretamente. Abaixo, você confere alguns prazos de processamento:  ●       Boleto rápido: 20-50 minutos ●       Boleto Pix: 5-10 minutos ●       Boleto tradicional: Até 48 horas úteis