Question 1

Já se passaram 24h da devolução do carro e meu caução não foi devolvido. Por quê?

Accepted Answer

Essa é uma das dúvidas mais comuns e que gera bastante ansiedade, por isso vamos esclarecer exatamente o que acontece com seu caução após a devolução do veículo. Primeiro, o mais importante: se na vistoria de devolução do seu carro não foi constatado nenhum problema avarias, necessidade de higienização, etc. , a Locar Brasil solicita o cancelamento imediato do bloqueio do caução no mesmo instante em que você finaliza o contrato em nosso balcão. Então, por que o valor ainda aparece ou o limite não voltou? A resposta está na diferença entre a nossa ação o cancelamento и o tempo de processamento da sua operadora de cartão de crédito e do seu banco. Entendendo o Fluxo: Pré-Autorização vs. Cobrança Quando você aluga um carro, o valor do caução não é uma cobrança , mas sim uma pré-autorização . Funciona assim: 1. Reserva de Limite: Nós informamos à sua operadora de cartão que um valor X precisa ser reservado do seu limite de crédito como garantia. Esse valor fica "congelado", mas ele não aparece na sua fatura como uma compra a ser paga. 2. Cancelamento da Reserva: Ao devolver o carro sem problemas, nós enviamos um comando eletrônico para a operadora dizendo: "Pode liberar o limite do cliente, não vamos usar a garantia". Para a Locar Brasil, a operação terminou ali. 3. Processamento do Banco/Operadora: É neste ponto que a demora pode acontecer. Cada banco e operadora de cartão tem um prazo interno para processar esse comando de cancelamento e "descongelar" o seu limite. Quanto tempo pode levar? A grande maioria das operadoras, especialmente de bancos maiores, processa o cancelamento muito rápido. É comum o limite ser restabelecido em poucos minutos ou horas . No entanto, algumas instituições financeiras, principalmente bancos digitais ou emissores de cartões de menor porte, podem levar mais tempo. Em casos raros, a legislação do setor bancário permite que esse processamento leve até 40 dias . Infelizmente, este prazo foge totalmente ao controle da Locar Brasil. Como posso confirmar o cancelamento? Se tiver dúvidas, você pode entrar em contato com o atendimento do seu cartão de crédito e perguntar sobre uma "pré-autorização" feita pela Locar Brasil na data X. Eles poderão confirmar que o valor não foi "capturado" ou seja, cobrado por nós e que está apenas aguardando o processamento de baixa no sistema deles. Lembre-se: o caução na modalidade de pré-autorização nunca será cobrado na sua fatura se não houver danos ao veículo. Ele apenas ocupa seu limite temporariamente. Ele só se transforma em uma cobrança real se houver algum prejuízo a ser coberto, e isso é sempre comunicado a você de forma transparente no ato da devolução.

Question 2

Bloquearam minha caução e não querem devolver. O que aconteceu?

Accepted Answer

Entendemos perfeitamente a sua preocupação. Ver um valor retido em seu cartão de crédito após a locação pode gerar ansiedade e muitas dúvidas. Queremos usar este espaço para explicar, com total transparência, por que e como o bloqueio da caução acontece. Na Locar Brasil, o bloqueio da caução NUNCA é feito sem um motivo claro e documentado. Ele ocorre exclusivamente quando, na devolução do veículo, nossa equipe de vistoria identifica alguma inconformidade que não existia na retirada. Os principais motivos para isso são: Avarias na lataria arranhões, amassados ; Danos em pneus ou rodas; Vidros, faróis ou retrovisores trincados ou quebrados; Necessidade de higienização profissional devido à sujeira excessiva manchas nos bancos, odores fortes etc. . Como funciona o processo de bloqueio e análise? O valor retido no seu cartão de crédito caução funciona como uma garantia para cobrir os custos iniciais de reparo. É importante entender que o valor total do dano nem sempre pode ser calculado no exato momento da devolução. 1. Bloqueio de Segurança: Assim que o dano é identificado e registrado na vistoria de devolução, o valor da caução é efetivamente retido para análise. Este não é um pagamento final, mas uma reserva de segurança. 2. Orçamento Profissional: O veículo é imediatamente encaminhado para uma oficina parceira ou para nossa equipe de manutenção especializada. Eles farão uma avaliação técnica completa e gerarão um orçamento detalhado e oficial do custo do reparo. Este passo é fundamental para garantir que o valor cobrado seja justo e corresponda exatamente ao dano causado. 3. Análise e Resolução: Com o orçamento em mãos, temos dois cenários possíveis: Cenário A: O reparo custa MENOS que a caução. Se o orçamento for de R$ 500 e sua caução bloqueado foi de R$ 1.500, nós utilizaremos os R$ 500 para cobrir o prejuízo e o valor restante R$ 1.000 será imediatamente estornado para o seu cartão de crédito. Cenário B: O reparo custa MAIS que o caução. Se o dano for mais extenso e o orçamento ficar em R$ 2.000, o valor total do caução R$ 1.500 será utilizado, e uma cobrança adicional da diferença R$ 500 será gerada. Transparência e Flexibilidade na Negociação Nosso maior interesse é resolver a situação da melhor forma para todos. Durante todo o processo, você tem o direito de solicitar e receber o orçamento detalhado da oficina. Entendemos que despesas inesperadas podem acontecer. Por isso, caso uma cobrança adicional seja necessária, a Locar Brasil oferece opções de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito . Em muitos casos, podemos negociar o parcelamento do valor total do dano e, após a aprovação do pagamento, solicitar o estorno integral do caução que havia sido bloqueado. O diálogo é sempre o melhor caminho. Se o seu caução foi bloqueado, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para explicar cada passo e encontrar uma solução justa para a regularização.

Question 3

Fui cobrado por uma multa de trânsito meses depois de devolver o carro. Por quê?

Accepted Answer

Receber a cobrança de uma multa de trânsito muito tempo após a viagem pode causar estranheza e até desconfiança. "Por que essa demora toda?", "Isso está correto?". A resposta é sim, está correto, e vamos explicar o porquê. É fundamental entender que o tempo entre a data da infração e a chegada da notificação para a Locar Brasil depende exclusivamente do órgão de trânsito responsável pela via onde a infração ocorreu, e não da locadora. O Caminho da Multa: Entendendo a Burocracia 1. Infração: O motorista comete uma infração que é registrada por um radar ou agente de trânsito. 2. Processamento do Órgão: O órgão de trânsito municipal, estadual ou federal processa essa autuação. O tempo que isso leva varia drasticamente. Órgãos Municipais Ex: CET, AMT : Costumam ser mais ágeis, e as notificações chegam em até 60 dias. Órgãos Estaduais DETRAN e Federais DNIT, PRF : O processo é frequentemente mais lento. Não é incomum que uma multa de uma rodovia federal leve 4, 5 ou até 6 meses para ser enviada e chegar ao endereço do proprietário do veículo no caso, a Locar Brasil . 3. Recebimento e Identificação: Nossa equipe recebe a notificação física. Um setor exclusivo faz a identificação do contrato de locação vigente na data, hora e local da infração para saber qual cliente era o responsável pelo veículo. 4. Pagamento e Repasse: Para evitar o acúmulo de juros ou a perda de prazos de pagamento, a Locar Brasil quita a multa junto ao órgão de trânsito. Somente após o pagamento é que a cobrança é repassada ao cliente, já incluindo a taxa administrativa prevista em contrato que cobre todos esses custos operacionais. Sobre o Direito de Recurso da Multa Uma dúvida comum é: "Mas eu não perco meu direito de recorrer da multa?". Entendemos perfeitamente o questionamento. No contrato de locação, está previsto que a locadora é responsável por identificar o condutor infrator e realizar o pagamento. Permitir o recurso individual de cada multa se torna logisticamente inviável para uma frota com centenas de veículos. Um processo de recurso pode levar mais de um ano para ser julgado. Se o veículo for vendido nesse ínterim, a multa pendente impediria a transferência de propriedade, gerando um enorme problema administrativo e fiscal. Por essa razão, para garantir a gestão eficiente da frota, o procedimento padrão do mercado de locação é o pagamento da multa pela locadora e o posterior repasse ao cliente responsável. Nosso compromisso é com a total transparência. Ao ser cobrado, você receberá uma cópia da notificação de infração, onde constam todos os detalhes: data, hora, local, tipo de infração e o valor original. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe financeira está à disposição para esclarecer.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Já se passaram 24h da devolução do carro e meu caução não foi devolvido. Por quê?

Bloquearam minha caução e não querem devolver. O que aconteceu?

Fui cobrado por uma multa de trânsito meses depois de devolver o carro. Por quê?

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