Question 1

Bloquearam minha caução e não querem devolver. O que aconteceu?

Accepted Answer

Entendemos perfeitamente a sua preocupação. Ver um valor retido em seu cartão de crédito após a locação pode gerar ansiedade e muitas dúvidas. Queremos usar este espaço para explicar, com total transparência, por que e como o bloqueio da caução acontece. Na Locar Brasil, o bloqueio da caução NUNCA é feito sem um motivo claro e documentado. Ele ocorre exclusivamente quando, na devolução do veículo, nossa equipe de vistoria identifica alguma inconformidade que não existia na retirada. Os principais motivos para isso são: Avarias na lataria arranhões, amassados ; Danos em pneus ou rodas; Vidros, faróis ou retrovisores trincados ou quebrados; Necessidade de higienização profissional devido à sujeira excessiva manchas nos bancos, odores fortes etc. . Como funciona o processo de bloqueio e análise? O valor retido no seu cartão de crédito caução funciona como uma garantia para cobrir os custos iniciais de reparo. É importante entender que o valor total do dano nem sempre pode ser calculado no exato momento da devolução. 1. Bloqueio de Segurança: Assim que o dano é identificado e registrado na vistoria de devolução, o valor da caução é efetivamente retido para análise. Este não é um pagamento final, mas uma reserva de segurança. 2. Orçamento Profissional: O veículo é imediatamente encaminhado para uma oficina parceira ou para nossa equipe de manutenção especializada. Eles farão uma avaliação técnica completa e gerarão um orçamento detalhado e oficial do custo do reparo. Este passo é fundamental para garantir que o valor cobrado seja justo e corresponda exatamente ao dano causado. 3. Análise e Resolução: Com o orçamento em mãos, temos dois cenários possíveis: Cenário A: O reparo custa MENOS que a caução. Se o orçamento for de R$ 500 e sua caução bloqueado foi de R$ 1.500, nós utilizaremos os R$ 500 para cobrir o prejuízo e o valor restante R$ 1.000 será imediatamente estornado para o seu cartão de crédito. Cenário B: O reparo custa MAIS que o caução. Se o dano for mais extenso e o orçamento ficar em R$ 2.000, o valor total do caução R$ 1.500 será utilizado, e uma cobrança adicional da diferença R$ 500 será gerada. Transparência e Flexibilidade na Negociação Nosso maior interesse é resolver a situação da melhor forma para todos. Durante todo o processo, você tem o direito de solicitar e receber o orçamento detalhado da oficina. Entendemos que despesas inesperadas podem acontecer. Por isso, caso uma cobrança adicional seja necessária, a Locar Brasil oferece opções de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito . Em muitos casos, podemos negociar o parcelamento do valor total do dano e, após a aprovação do pagamento, solicitar o estorno integral do caução que havia sido bloqueado. O diálogo é sempre o melhor caminho. Se o seu caução foi bloqueado, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para explicar cada passo e encontrar uma solução justa para a regularização.

Question 2

Fui cobrado por uma multa de trânsito meses depois de devolver o carro. Por quê?

Accepted Answer

Receber a cobrança de uma multa de trânsito muito tempo após a viagem pode causar estranheza e até desconfiança. "Por que essa demora toda?", "Isso está correto?". A resposta é sim, está correto, e vamos explicar o porquê. É fundamental entender que o tempo entre a data da infração e a chegada da notificação para a Locar Brasil depende exclusivamente do órgão de trânsito responsável pela via onde a infração ocorreu, e não da locadora. O Caminho da Multa: Entendendo a Burocracia 1. Infração: O motorista comete uma infração que é registrada por um radar ou agente de trânsito. 2. Processamento do Órgão: O órgão de trânsito municipal, estadual ou federal processa essa autuação. O tempo que isso leva varia drasticamente. Órgãos Municipais Ex: CET, AMT : Costumam ser mais ágeis, e as notificações chegam em até 60 dias. Órgãos Estaduais DETRAN e Federais DNIT, PRF : O processo é frequentemente mais lento. Não é incomum que uma multa de uma rodovia federal leve 4, 5 ou até 6 meses para ser enviada e chegar ao endereço do proprietário do veículo no caso, a Locar Brasil . 3. Recebimento e Identificação: Nossa equipe recebe a notificação física. Um setor exclusivo faz a identificação do contrato de locação vigente na data, hora e local da infração para saber qual cliente era o responsável pelo veículo. 4. Pagamento e Repasse: Para evitar o acúmulo de juros ou a perda de prazos de pagamento, a Locar Brasil quita a multa junto ao órgão de trânsito. Somente após o pagamento é que a cobrança é repassada ao cliente, já incluindo a taxa administrativa prevista em contrato que cobre todos esses custos operacionais. Sobre o Direito de Recurso da Multa Uma dúvida comum é: "Mas eu não perco meu direito de recorrer da multa?". Entendemos perfeitamente o questionamento. No contrato de locação, está previsto que a locadora é responsável por identificar o condutor infrator e realizar o pagamento. Permitir o recurso individual de cada multa se torna logisticamente inviável para uma frota com centenas de veículos. Um processo de recurso pode levar mais de um ano para ser julgado. Se o veículo for vendido nesse ínterim, a multa pendente impediria a transferência de propriedade, gerando um enorme problema administrativo e fiscal. Por essa razão, para garantir a gestão eficiente da frota, o procedimento padrão do mercado de locação é o pagamento da multa pela locadora e o posterior repasse ao cliente responsável. Nosso compromisso é com a total transparência. Ao ser cobrado, você receberá uma cópia da notificação de infração, onde constam todos os detalhes: data, hora, local, tipo de infração e o valor original. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe financeira está à disposição para esclarecer.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Bloquearam minha caução e não querem devolver. O que aconteceu?

Fui cobrado por uma multa de trânsito meses depois de devolver o carro. Por quê?

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