Question 1

Bloquearam minha caução e não querem devolver. O que aconteceu?

Accepted Answer

Entendemos perfeitamente a sua preocupação. Ver um valor retido em seu cartão de crédito após a locação pode gerar ansiedade e muitas dúvidas. Queremos usar este espaço para explicar, com total transparência, por que e como o bloqueio da caução acontece. Na Locar Brasil, o bloqueio da caução NUNCA é feito sem um motivo claro e documentado. Ele ocorre exclusivamente quando, na devolução do veículo, nossa equipe de vistoria identifica alguma inconformidade que não existia na retirada. Os principais motivos para isso são: Avarias na lataria arranhões, amassados ; Danos em pneus ou rodas; Vidros, faróis ou retrovisores trincados ou quebrados; Necessidade de higienização profissional devido à sujeira excessiva manchas nos bancos, odores fortes etc. . Como funciona o processo de bloqueio e análise? O valor retido no seu cartão de crédito caução funciona como uma garantia para cobrir os custos iniciais de reparo. É importante entender que o valor total do dano nem sempre pode ser calculado no exato momento da devolução. 1. Bloqueio de Segurança: Assim que o dano é identificado e registrado na vistoria de devolução, o valor da caução é efetivamente retido para análise. Este não é um pagamento final, mas uma reserva de segurança. 2. Orçamento Profissional: O veículo é imediatamente encaminhado para uma oficina parceira ou para nossa equipe de manutenção especializada. Eles farão uma avaliação técnica completa e gerarão um orçamento detalhado e oficial do custo do reparo. Este passo é fundamental para garantir que o valor cobrado seja justo e corresponda exatamente ao dano causado. 3. Análise e Resolução: Com o orçamento em mãos, temos dois cenários possíveis: Cenário A: O reparo custa MENOS que a caução. Se o orçamento for de R$ 500 e sua caução bloqueado foi de R$ 1.500, nós utilizaremos os R$ 500 para cobrir o prejuízo e o valor restante R$ 1.000 será imediatamente estornado para o seu cartão de crédito. Cenário B: O reparo custa MAIS que o caução. Se o dano for mais extenso e o orçamento ficar em R$ 2.000, o valor total do caução R$ 1.500 será utilizado, e uma cobrança adicional da diferença R$ 500 será gerada. Transparência e Flexibilidade na Negociação Nosso maior interesse é resolver a situação da melhor forma para todos. Durante todo o processo, você tem o direito de solicitar e receber o orçamento detalhado da oficina. Entendemos que despesas inesperadas podem acontecer. Por isso, caso uma cobrança adicional seja necessária, a Locar Brasil oferece opções de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito . Em muitos casos, podemos negociar o parcelamento do valor total do dano e, após a aprovação do pagamento, solicitar o estorno integral do caução que havia sido bloqueado. O diálogo é sempre o melhor caminho. Se o seu caução foi bloqueado, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para explicar cada passo e encontrar uma solução justa para a regularização.

Question 2

O veículo apresentou um problema. O que eu faço agora?

Accepted Answer

Passar por um problema mecânico durante uma viagem pode ser estressante. Nossa prioridade na Locar Brasil é garantir sua segurança e oferecer o suporte necessário para que você possa continuar sua jornada com o mínimo de transtorno possível. Todos os nossos veículos são segurados e passam por manutenções preventivas rigorosas. No entanto, imprevistos podem ocorrer. Se isso acontecer com você, o primeiro passo é avaliar a situação para tomar a ação correta. Passo 1: Avalie a Gravidade do Problema A O veículo NÃO PODE SE MOVIMENTAR pane elétrica, mecânica, etc. Se o carro parou de funcionar e não é seguro continuar dirigindo, sua segurança vem em primeiro lugar. 1. Sinalize e Vá para um Local Seguro: Ligue o pisca-alerta, posicione o triângulo de sinalização e aguarde em um local seguro, fora do veículo e longe da pista. 2. Acione a Assistência 24h: Ligue para o número da assistência da seguradora, que está no adesivo do para-brisa ou no chaveiro do veículo. Informe sua localização e o que aconteceu. Um reboque será enviado para remover o veículo. 3. Contate a Locar Brasil: Assim que acionar o seguro, nos avise sobre o ocorrido. Vamos te orientar sobre os próximos passos. 4. Transporte e Carro Reserva: Você terá direito a um táxi ou carro de aplicativo sem custo respeitando o limite de quilometragem estipulado pela apólice de seguro para se deslocar até a nossa loja mais próxima ou para seu destino hotel, residência . Se tivermos um carro reserva disponível: Você pode ir até a loja para retirar um novo veículo e continuar sua viagem. Se NÃO tivermos um carro reserva: Infelizmente, em períodos de altíssima demanda dezembro, janeiro e julho , a disponibilidade de veículos para substituição é muito baixa. Neste caso, seu contrato de locação será encerrado, e você será reembolsado integralmente pelos dias que não utilizou . B O veículo PODE SE MOVIMENTAR, mas apresenta um problema luz no painel, barulho estranho, etc. Se o problema não impede o deslocamento seguro do veículo: 1. Dirija-se à Loja da Locar Brasil: O procedimento correto é levar o veículo diretamente à nossa loja mais próxima. 2. Avaliação e Troca: Nossa equipe fará uma avaliação rápida. Se constatado o problema, faremos a troca por um veículo reserva da mesma categoria se houver disponibilidade . 3. Sem Veículo Reserva: Caso não tenhamos um carro para substituição, encerraremos seu contrato e faremos o reembolso dos dias não utilizados. Pontos Importantes a Lembrar: O que a assistência NÃO COBRE: A assistência 24 horas cobre panes mecânicas e elétricas. Ela não cobre situações como troca de pneu furado , pane seca falta de combustível ou falhas em itens de conveniência, como o ar-condicionado. Nesses casos, o custo do serviço borracheiro, combustível é de responsabilidade do cliente. Não Abandone o Veículo: Deixar o veículo em outra cidade ou local não autorizado sem seguir os procedimentos acima acarretará em cobrança adicional de deslocamento para recuperação do carro. Alta Temporada: Em meses de grande movimento, a chance de termos um carro reserva é muito pequena. Por isso, pedimos sempre cuidado redobrado com o veículo para evitar qualquer imprevisto que possa interromper sua viagem. Em qualquer situação, mantenha a calma e entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para te orientar e encontrar a solução mais rápida e segura.

Question 3

Aluguei um carro e não me deram um modelo novo. Por quê?

Accepted Answer

Essa é uma expectativa muito comum e compreensível. Quem não gostaria de viajar sentindo o cheirinho de um carro zero quilômetro? Na Locar Brasil, trabalhamos com uma frota moderna e constantemente renovada, mas é importante entender como funciona a classificação dos veículos para alinhar as expectativas e garantir que você receba exatamente o que precisa para sua viagem. O Segredo está na Categoria, não no Ano Quando você faz uma reserva, seja pelo nosso site ou por telefone, você não está alugando um carro específico Ex: "um Onix Plus branco, ano 2026" , mas sim um veículo de uma determinada categoria . Uma categoria agrupa carros com características semelhantes. Por exemplo, a categoria "Sedan Compacto Automático" pode incluir modelos como um Chevrolet Onix Plus, um Hyundai HB20S ou um Fiat Cronos. Todos eles atendem aos mesmos critérios: Motor 1.0 ou similar Câmbio automático Ar-condicionado Direção elétrica/hidráulica 4 portas e porta-malas de sedan Isso significa que um Chevrolet Onix Plus com 3 anos de uso está na mesmíssima categoria de um Onix Plus zero quilômetro , pois ambos entregam exatamente as mesmas características e funcionalidades prometidas para aquele grupo. A nossa garantia é entregar um carro que cumpra todos os requisitos da categoria que você escolheu. A Frota da Locar Brasil: Qualidade e Segurança em Primeiro Lugar Nossa política de frota é rigorosa: todos os nossos veículos têm, no máximo, 3 anos de uso. Isso garante que você sempre estará dirigindo um carro moderno e tecnologicamente atualizado. Além disso, cada veículo, independentemente do ano ou da quilometragem, passa por revisões periódicas e preventivas , seguindo rigorosamente o manual do fabricante. Um carro só é liberado para locação se estiver em pleno estado de funcionamento e segurança . Um carro com 2 anos de uso e todas as revisões em dia é tão confiável e seguro quanto um novo. O "Paradoxo" da Categoria Econômica É muito comum que clientes que buscam o menor preço optem pela categoria mais básica e econômica da locadora. E aqui existe um ponto importante a ser observado: A categoria mais barata é a mais procurada. Por ter uma demanda altíssima, os veículos deste grupo rodam muito mais e, consequentemente, acumulam mais quilometragem e sinais de uso ao longo do tempo. Renovação de Frota: Geralmente, os carros zero quilômetro são direcionados para categorias intermediárias e superiores. Por isso, a chance de pegar um carro novinho em folha na categoria mais econômica é estatisticamente menor. Isso não significa que o carro seja de qualidade inferior. Significa apenas que ele já proporcionou liberdade e ótimas viagens a outros clientes antes de você. Ele pode apresentar ruídos característicos de um carro mais rodado, mas seu funcionamento, segurança e limpeza são garantidos pelo nosso padrão de manutenção. Se o seu desejo é ter a maior probabilidade de dirigir um carro com baixa quilometragem, a dica é optar por categorias intermediárias ou executivas. Mas, independentemente da sua escolha, nosso compromisso é entregar um veículo seguro, limpo, revisado e pronto para fazer da sua viagem uma experiência incrível.

Question 4

Fui cobrado por uma multa de trânsito meses depois de devolver o carro. Por quê?

Accepted Answer

Receber a cobrança de uma multa de trânsito muito tempo após a viagem pode causar estranheza e até desconfiança. "Por que essa demora toda?", "Isso está correto?". A resposta é sim, está correto, e vamos explicar o porquê. É fundamental entender que o tempo entre a data da infração e a chegada da notificação para a Locar Brasil depende exclusivamente do órgão de trânsito responsável pela via onde a infração ocorreu, e não da locadora. O Caminho da Multa: Entendendo a Burocracia 1. Infração: O motorista comete uma infração que é registrada por um radar ou agente de trânsito. 2. Processamento do Órgão: O órgão de trânsito municipal, estadual ou federal processa essa autuação. O tempo que isso leva varia drasticamente. Órgãos Municipais Ex: CET, AMT : Costumam ser mais ágeis, e as notificações chegam em até 60 dias. Órgãos Estaduais DETRAN e Federais DNIT, PRF : O processo é frequentemente mais lento. Não é incomum que uma multa de uma rodovia federal leve 4, 5 ou até 6 meses para ser enviada e chegar ao endereço do proprietário do veículo no caso, a Locar Brasil . 3. Recebimento e Identificação: Nossa equipe recebe a notificação física. Um setor exclusivo faz a identificação do contrato de locação vigente na data, hora e local da infração para saber qual cliente era o responsável pelo veículo. 4. Pagamento e Repasse: Para evitar o acúmulo de juros ou a perda de prazos de pagamento, a Locar Brasil quita a multa junto ao órgão de trânsito. Somente após o pagamento é que a cobrança é repassada ao cliente, já incluindo a taxa administrativa prevista em contrato que cobre todos esses custos operacionais. Sobre o Direito de Recurso da Multa Uma dúvida comum é: "Mas eu não perco meu direito de recorrer da multa?". Entendemos perfeitamente o questionamento. No contrato de locação, está previsto que a locadora é responsável por identificar o condutor infrator e realizar o pagamento. Permitir o recurso individual de cada multa se torna logisticamente inviável para uma frota com centenas de veículos. Um processo de recurso pode levar mais de um ano para ser julgado. Se o veículo for vendido nesse ínterim, a multa pendente impediria a transferência de propriedade, gerando um enorme problema administrativo e fiscal. Por essa razão, para garantir a gestão eficiente da frota, o procedimento padrão do mercado de locação é o pagamento da multa pela locadora e o posterior repasse ao cliente responsável. Nosso compromisso é com a total transparência. Ao ser cobrado, você receberá uma cópia da notificação de infração, onde constam todos os detalhes: data, hora, local, tipo de infração e o valor original. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, nossa equipe financeira está à disposição para esclarecer.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Bloquearam minha caução e não querem devolver. O que aconteceu?

O veículo apresentou um problema. O que eu faço agora?

Aluguei um carro e não me deram um modelo novo. Por quê?

Fui cobrado por uma multa de trânsito meses depois de devolver o carro. Por quê?

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