Question 1

Tarifa mínima: Por que recebo cobrança mesmo sem consumir água?

Accepted Answer

Olá! Entendemos sua dúvida e vamos esclarecer. A cobrança mensal não ocorre apenas quando há consumo registrado de água. Conforme previsto no MPSAU, quando o imóvel possui matrícula ativa e os serviços de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário estão disponíveis, é aplicada a tarifa mínima , mesmo que não haja consumo ou que o consumo seja muito baixo. Essa cobrança corresponde à disponibilidade da infraestrutura do serviço para o imóvel, conforme o Art. 8º, inciso XVIII , e o Art. 118, inciso IV e §4º , do MPSAU. O manual também prevê que, mesmo em imóveis fechados ou desocupados, havendo disponibilidade do serviço, permanece devida a tarifa mínima, conforme Art. 149, §2º . Caso o senhor a entenda que existe alguma inconsistência na cobrança, podemos registrar uma contestação para análise da matrícula e verificar se há erro de leitura, cobrança ou cadastro. Para atendimento, fale com a gente pelo WhatsApp: 0800 092 0195 , ou pelo chat no site: https://www.aguasdemanaus.com.br https://www.aguasdemanaus.com.br Por esses canais, é possível solicitar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana . Caso prefira atendimento presencial nas lojas de atendimento, é necessário realizar o agendamento pelo site: https://aegea.agendamento.ai/ https://aegea.agendamento.ai/

Question 2

Minha fatura veio muito alta. O que devo fazer?

Accepted Answer

Sentimos muito pelo transtorno. Quando a fatura apresenta valor ou consumo acima do habitual, você pode solicitar a revisão/contestação da fatura para que a Águas de Manaus analise o caso. Durante a análise, serão verificados pontos como histórico de consumo, leitura, funcionamento do hidrômetro, condições técnicas do imóvel e possíveis registros de vazamento, quando aplicável. Também recomendamos verificar a existência de possível vazamento interno no imóvel, uma vez que as instalações hidráulicas internas são de responsabilidade do usuário. Observe sinais como torneiras pingando, descarga acionando continuamente, caixa d’água com boia desregulada, vazamentos visíveis ou movimentação do hidrômetro mesmo sem consumo de água. Caso seja identificado qualquer indício de vazamento interno, orientamos a contratação de um profissional especializado para avaliação e reparo. Além disso, é importante registrar evidências do problema, a fim de possibilitar a solicitação de eventuais descontos mediante comprovação do vazamento. Para registrar sua solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Águas de Manaus: WhatsApp ou Call Center: 0800 092 0195 , atendimento 24 horas, todos os dias; Chat pelo site da Águas de Manaus https://www.aguasdemanaus.com.br https://www.aguasdemanaus.com.br ; Atendimento presencial, mediante o agendamento através do site https://aegea.agendamento.ai/ https://aegea.agendamento.ai/ .

Question 3

Cobrança de esgoto em imóvel com fonte alternativa

Accepted Answer

Entendemos sua dúvida e vamos esclarecer da forma mais simples possível. A cobrança de esgoto pode ocorrer mesmo que o imóvel ainda utilize fossa, poço ou outra fonte alternativa, desde que exista rede pública de esgotamento sanitário disponível para atendimento ao imóvel. Conforme o Art. 30, §1º do MPSAU , a utilização de poço ou fonte alternativa não desobriga o usuário da conexão ao sistema público de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, nem do pagamento da tarifa, quando a rede pública de água e a rede coletora de esgoto estiverem disponíveis. Além disso, o Art. 33, §§2º e 3º do MPSAU estabelece que fossas e outros sistemas alternativos têm caráter transitório e devem ser desativados ou adaptados quando houver disponibilidade do sistema público. Ou seja, quando a rede coletora está disponível para o imóvel, a fossa não substitui a obrigatoriedade de ligação à rede pública. O Art. 8º, XVIII do MPSAU também prevê a cobrança pela prestação e pela disponibilidade do serviço público, observando a tarifa mínima. Já o Art. 30, §3º e o Art. 89, §1º indicam que, após a comunicação/notificação da disponibilidade da rede, caso o usuário não solicite a ligação, poderá haver cobrança pelos serviços disponíveis, mesmo sem a conexão realizada. Dessa forma, se houver rede coletora disponível para o imóvel, a cobrança é devida pela disponibilidade do serviço. Caso o a senhor a tenha dúvida se a rede realmente atende o seu endereço, podemos registrar uma solicitação de verificação técnica para confirmar a disponibilidade da rede e orientar sobre os próximos passos para regularização da ligação. Para atendimento, fale com a gente pelo WhatsApp: 0800 092 0195 , ou pelo chat no site: https://www.aguasdemanaus.com.br https://www.aguasdemanaus.com.br Por esses canais, é possível solicitar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana . Caso prefira atendimento presencial nas lojas de atendimento, é necessário realizar o agendamento pelo site: https://aegea.agendamento.ai/ https://aegea.agendamento.ai/

Question 4

Tarifa Social: quem tem direito e como solicitar o benefício

Accepted Answer

Olá! A Tarifa Social é um benefício concedido ao cliente de baixa renda , titular da matrícula, que utiliza os serviços de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário da Águas de Manaus. Para ter direito ao benefício, é necessário atender aos seguintes critérios: Ser usuário da classe residencial ; O titular da ligação de água deve estar inscrito em Programa de Assistência Social concedido pelo Governo ; Possuir ligação de água hidrometrada , sem violação, adulteração ou fraude; Manter-se adimplente com as faturas geradas após o enquadramento na Tarifa Social; O benefício concede 50% de desconto na primeira faixa de consumo, de 0 a 15 m³ . Para solicitar o benefício, fale com a gente pelo WhatsApp: 0800 092 0195 , ou pelo chat no site: https://www.aguasdemanaus.com.br https://www.aguasdemanaus.com.br Por esses canais, é possível solicitar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana . Caso prefira atendimento presencial em nossas unidades, é necessário realizar o agendamento pelo site: https://aegea.agendamento.ai/ https://aegea.agendamento.ai/ Após a análise cadastral, poderá ser necessária a assinatura do Termo Tarifa Social . É importante lembrar que o benefício poderá ser perdido se o cliente ficar inadimplente após três faturas vencidas ou se a ligação apresentar violação, adulteração ou fraude .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Tarifa mínima: Por que recebo cobrança mesmo sem consumir água?

Minha fatura veio muito alta. O que devo fazer?

Cobrança de esgoto em imóvel com fonte alternativa

Tarifa Social: quem tem direito e como solicitar o benefício

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