Como pedir reembolso?

Question

Accepted Answer

Você poderá solicitar reembolso ou reenvio apenas nas situações abaixo:

1. Produto com avaria no momento da entrega

Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou apresente alterações visíveis em sua integridade, como mudança de cheiro, cor, sabor ou aspecto, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, encaminhando a nota fiscal, fotos do produto e uma descrição detalhada do ocorrido

Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com a farmácia responsável pela manipulação e/ou dispensação do medicamento, para que seja realizada a devida análise técnica do ocorrido.

2. Produto não entregue

Caso, por qualquer motivo, o pedido não seja entregue dentro do prazo informado e seja constatado um atraso igual ou superior a 7 (sete) dias corridos, o cliente poderá solicitar a verificação do ocorrido.
Havendo comprovação da não entrega ou do atraso, o cliente poderá optar pelo reembolso total do valor pago ou pelo reenvio do pedido, conforme disponibilidade.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. Solicitações efetuadas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso ou reenvio, em razão da impossibilidade de apuração junto à farmácia e aos responsáveis pela logística.

4. Cancelamento do pedido antes do envio à farmácia

Assim que sua prescrição médica estiver disponível, você receberá um e-mail informando o início do gerenciamento da sua compra junto às farmácias selecionadas. Esse comunicado marca o início do processo de compra com a farmácia.

Até o envio desse e-mail, ou seja, antes da formalização do pedido junto à farmácia, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e do plano, sem ônus.

A partir do momento em que o pedido for encaminhado à farmácia para dispensação e/ou manipulação, iniciando-se a produção individualizada do medicamento, não será mais possível realizar o cancelamento ou reembolso, em razão do caráter personalizado do serviço, conforme previsto na legislação vigente.

Como pedir o reembolso?
Basta entrar em contato com time de suporte. Seu caso será avaliado e, se entendermos que se encaixa às regras de reembolsos, vamos dar andamento ao seu pedido.

Em quanto tempo vou receber meu reembolso?

O reembolso referente ao cancelamento de pedido pode acontecer de 1 a 2 faturas dependendo da data de fechamento e operadora do cartão a partir da data de solicitação.

Para maiores dúvidas acesse nossos termos de uso e condições em: https://www.manual.com.br/terms

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Como pedir reembolso?

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