Uma empresa de turismo receptivo é especializada em receber e atender turistas no destino visitado, oferecendo serviços como traslados, passeios, acompanhamento de guias, reservas em restaurantes e experiências locais. Seu papel é garantir que o visitante tenha uma experiência segura, confortável e enriquecedora, com suporte desde a chegada até o retorno. Atua como ponte entre o turista e os atrativos culturais, naturais e gastronômicos do local.

Um serviço regular compartilhado em uma operadora de receptivo é um tipo de atendimento realizado em grupo, com horários e itinerários pré-definidos, onde o transporte e os passeios são compartilhados entre diferentes passageiros que adquiriram o mesmo serviço. Por exemplo: um traslado regular do aeroporto até o hotel reúne vários turistas que chegam em horários próximos e são levados juntos em um mesmo veículo, com paradas programadas em diferentes hotéis. Esse formato é ideal para quem busca um bom custo-benefício, já que os valores são mais acessíveis por serem divididos entre os passageiros. No entanto, exige maior flexibilidade com horários e duração do trajeto, devido à logística compartilhada.

Ao adquirir um combo de serviços, o cliente garante de forma prática e econômica a reserva antecipada de passeios e traslados em um único pacote. Essa modalidade oferece benefícios como valores promocionais, melhor organização do roteiro e prioridade na confirmação dos serviços, especialmente em períodos de alta demanda. Política de Cancelamento para Combos Por se tratar de um pacote com condições especiais e descontos aplicados sobre o valor total dos serviços, os combos estão sujeitos a uma política específica de cancelamento: Cancelamentos por iniciativa do passageiro, seja por mudança de planos, insatisfação pessoal ou qualquer outro motivo não relacionado a falha na prestação do serviço, não são reembolsáveis. A não utilização parcial ou total dos serviços adquiridos no combo não gera direito a reembolso ou compensação em serviços futuros. Em caso de cancelamento por parte do fornecedor, por motivo de força maior ou questões operacionais, a Martur poderá oferecer alternativas equivalentes ou, quando aplicável, proceder ao estorno proporcional do valor correspondente.

De acordo com a legislação brasileira de trânsito (Código de Trânsito Brasileiro – CTB) e resoluções do Contran (Conselho Nacional de Trânsito), o uso de dispositivos de retenção para crianças (bebê-conforto, cadeirinha e assento de elevação) é obrigatório em veículos de transporte particular (placa cinza). Entretanto, para veículos de transporte remunerado de passageiros com registro na categoria aluguel (placa vermelha), como os utilizados por empresas de turismo receptivo, táxis, vans e veículos por aplicativo, a exigência não é obrigatória, conforme previsto na Resolução Contran nº 819/2021, artigo 5º, inciso III. Ainda assim, a Martur Viagens e Turismo, prezando pela segurança e bem-estar das famílias que atendemos, oferece cadeirinhas mediante solicitação antecipada e disponibilidade, especialmente em serviços privativos. Recomenda-se informar com antecedência a idade e o peso da criança para garantir o dispositivo adequado ao perfil de cada passageiro, havendo custo extra para este serviço.

Na Martur Viagens e Turismo, trabalhamos com horários previamente agendados para a realização de traslados e passeios, visando garantir organização e pontualidade no atendimento a todos os nossos clientes. Contudo, informamos que podem ocorrer atrasos devido a fatores externos e imprevisíveis, especialmente em períodos de alta temporada, quando há grande demanda de passageiros nos principais destinos turísticos. Entre os fatores que podem impactar os horários programados, destacamos: Alta movimentação de veículos e passageiros no destino; Condições climáticas adversas (chuvas, alagamentos, etc.); Acessibilidade do meio de hospedagem (ruas estreitas, bloqueios ou obras nas vias); Situações de tráfego nas rodovias (obras, requalificações, sistema "pare e siga"); Greves, manifestações ou bloqueios temporários de acesso; Imprevistos operacionais fora do controle da empresa. Recomendamos aos passageiros que estejam prontos e no local indicado com antecedência, e que compreendam possíveis variações no horário de chegada ou saída do transporte. A Martur preza pela segurança, conforto e respeito ao tempo de todos, e trabalha diariamente para minimizar os impactos desses fatores, mesmo quando fogem à nossa alçada. Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Nos veículos de transporte de passageiros, como vans e ônibus de turismo (placa vermelha), é comum que alguns assentos sejam equipados com cintos de segurança de dois pontos – aqueles que passam apenas pela cintura. Esse tipo de cinto não é compatível com a maioria dos dispositivos de retenção infantil (como bebê-conforto, cadeirinhas e assentos de elevação), que exigem cinto de três pontos (com fixação no ombro e cintura) para serem instalados corretamente e com segurança. Por isso, mesmo quando a empresa disponibiliza a cadeirinha, sua fixação pode não ser possível ou segura em todos os assentos, caso o veículo não possua o cinto apropriado. Essa é uma limitação técnica reconhecida pela legislação, especialmente em veículos de transporte coletivo, e reforça a importância de informar previamente a necessidade de assento infantil para que seja possível oferecer a melhor solução dentro da estrutura disponível. A Martur está comprometida com a segurança e o conforto de todos os passageiros, e nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o transporte de crianças.