Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

Q: Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

<p Caso ocorram um furto de itens do mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelo ressarcimento ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições. <br/ Orientamos que o cliente faça um B.O. boletim de ocorrência , sem, entretanto, culpabilizar a profissional caso não exista comprovação da autoria.<br/ <br/ </p

Casa e Construção - Higiene e limpeza doméstica

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Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

Atualizado em: 19/06/2019

Caso ocorram um furto de itens do mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelo ressarcimento ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições.
Orientamos que o cliente faça um B.O. (boletim de ocorrência), sem, entretanto, culpabilizar a profissional caso não exista comprovação da autoria.

Outras perguntas frequentes

Contratei uma diária e paguei antecipadamente, porém não pude receber a diarista. Terei reembolso?

As diárias podem ser canceladas por solicitação dos clientes, até 17h00 do dia anterior ao agendado, ou terem sua alterada a sua programação. Nestes casos, o cliente deverá se assegurar de que sua comunicação (seja por qual meio for) foi recebida e confirmada pela agência Mary Help. Comunicações após este horário ou não confirmadas não serão aceitas e o valor da diária será considerado como devido. Se você comunicou a empresa até as 17h00 do dia anterior e tem certeza de que a unidade Mary Help onde agenciou foi devidamente informada sobre isso, tenha a certeza de que a diária será cancelada e que seu dinheiro será devolvido dentro do período máximo de 2 dias úteis. Se o dinheiro não for devolvido será uma falha da unidade Mary Help envolvida – sugerimos enviar mensagem para a ouvidoria da franqueadora no e-mail [email protected]. A franqueadora irá acionar diretamente a unidade Mary Help envolvida.

19/06/2019

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Tive danos materiais em minha empresa/residência causados pela diarista – a empresa irá me indenizar?

Caso ocorram danos materiais em instalações, mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelos custos de reparos ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições.

19/06/2019

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O serviço de limpeza não ficou bem feito como eu gostaria. Como resolver o caso?

Se você não estiver satisfeito com o resultado dos serviços executados, sugerimos que entre em contato direto com a unidade Mary Help onde contratou o agenciamento da diarista para que seja verificada a melhor maneira de solucionar a questão. Entretanto, antes de entrar em contato você deve estar ciente do que está abaixo. No mercado existem EMPRESAS DE LIMPEZA que vendem aos seus clientes serviços de faxina, após visita técnica ao local e aprovação de um orçamento previamente à realização dos serviços. Essas empresas podem e devem ser cobradas pela qualidade final do serviço que venderam. Isto acima, entretanto, não é o caso da Mary Help, pois não atuamos no mercado como empresa de limpeza e sim de agenciamento de profissionais diaristas. Nenhum representante ou funcionário interno de uma unidade Mary Help faz, normalmente, a inspeção dos locais previamente à realização das diárias para constatar seu tamanho, quantidade de trabalho envolvido ou fazer o planejamento da maneira de realizar as tarefas. Também não estaremos presentes no local para fazer a supervisão durante a realização dos trabalhos ou mesmo a avaliação da qualidade final daquilo que foi executado. Caberá ao cliente e não à Mary Help estimar o tempo de trabalho que julga ser necessário para a realização dos serviços, de acordo com sua necessidade e nível de exigência pessoal. As profissionais autônomas que agenciamos, conhecidas simplesmente como DIARISTAS, vendem aos clientes suas horas de trabalho para possibilitar a realização de diferentes tipos de serviços, principalmente aqueles ligados à limpeza e cuidados com locais e pessoas. Portanto, o que vendemos é o agenciamento do tempo de profissionais idôneas e qualificadas, que nos contratam para agenciá-las e que, por nosso convite, aceitam realizar as diárias. Caberá ao cliente priorizar as tarefas a serem executadas pela profissional (caso tenha preferências) e fazer a supervisão dos serviços durante sua realização. É importante comentar que a qualidade dos serviços ao final das diárias será consequência não só da competência e qualificação técnica das profissionais, mas também de uma boa orientação por parte do cliente quanto às suas preferências e da existência de facilidades (produtos, materiais e equipamentos). Nos locais dos clientes a diarista deverá se esforçar na realização dos serviços de forma profissional, trabalhando com seriedade e responsabilidade, empregando de forma produtiva o seu tempo e todos os bons conhecimentos que já possui pela sua própria experiência de trabalho anterior com técnicas e dicas aprendidas nos cursos nas unidades Mary Help. As agências Mary Help procuram fazer pós-vendas com os clientes para aferir sua satisfação pelo resultado dos serviços recebidos. Estas contribuições dos clientes são importantes para que as equipes agenciadas pelas unidades que compõem a rede Mary Help sejam sempre constituídas por profissionais bem avaliadas. Os feedbacks dos clientes são passados para as profissionais e eventuais insatisfações de clientes poderão ser analisadas, caso a caso pela unidade Mary Help respectiva.

20/06/2019

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Como encontrar uma unidade Mary Help para contratar uma diarista?

Entre em nosso site www.maryhelp.com.br, insira o CEP do local onde necessita de serviços para encontrar as 3 unidades mais próximas. A contratação dos serviços poderá ser por telefone, WhatsApp, e-mail, preenchimento de formulário ou mesmo um aplicativo exclusivo para clientes, Mary Help Diaristas que pode ser encontrado na Play Store ou Apple Store.

19/06/2019

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Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

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Contratei uma diária e paguei antecipadamente, porém não pude receber a diarista. Terei reembolso?

Tive danos materiais em minha empresa/residência causados pela diarista – a empresa irá me indenizar?

O serviço de limpeza não ficou bem feito como eu gostaria. Como resolver o caso?

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