Q: Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

<p Caso ocorram um furto de itens do mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelo ressarcimento ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições. <br/ Orientamos que o cliente faça um B.O. boletim de ocorrência , sem, entretanto, culpabilizar a profissional caso não exista comprovação da autoria.<br/ <br/ </p

Q: Contratei uma diária e paguei antecipadamente, porém não pude receber a diarista. Terei reembolso?

<p As diárias podem ser canceladas por solicitação dos clientes, até 17h00 do dia anterior ao agendado, ou terem sua alterada a sua programação. Nestes casos, o cliente deverá se assegurar de que sua comunicação seja por qual meio for foi recebida e confirmada pela agência Mary Help. Comunicações após este horário ou não confirmadas não serão aceitas e o valor da diária será considerado como devido. </p <p Se você comunicou a empresa até as 17h00 do dia anterior e tem certeza de que a unidade Mary Help onde agenciou foi devidamente informada sobre isso, tenha a certeza de que a diária será cancelada e que seu dinheiro será devolvido dentro do período máximo de 2 dias úteis. Se o dinheiro não for devolvido será uma falha da unidade Mary Help envolvida – sugerimos enviar mensagem para a ouvidoria da franqueadora no e-mail sac@maryhelp.net. A franqueadora irá acionar diretamente a unidade Mary Help envolvida.</p <p <br/ </p

Q: Tive danos materiais em minha empresa/residência causados pela diarista – a empresa irá me indenizar?

<p Caso ocorram danos materiais em instalações, mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelos custos de reparos ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições.</p

Q: Como encontrar uma unidade Mary Help para contratar uma diarista?

<p Entre em nosso site www.maryhelp.com.br, insira o CEP do local onde necessita de serviços para encontrar as 3 unidades mais próximas. A contratação dos serviços poderá ser por telefone, WhatsApp, e-mail, preenchimento de formulário ou mesmo um aplicativo exclusivo para clientes, Mary Help Diaristas que pode ser encontrado na Play Store ou Apple Store.<br/ </p

Question 1

Acredito que ocorreu um furto pela diarista.  Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

Accepted Answer

<p Caso ocorram um furto de itens do mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelo ressarcimento ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições. <br/ Orientamos que o cliente faça um B.O. boletim de ocorrência , sem, entretanto, culpabilizar a profissional caso não exista comprovação da autoria.<br/ <br/ </p

Question 2

Contratei uma diária e paguei antecipadamente, porém não pude receber a diarista. Terei reembolso?

Accepted Answer

<p As diárias podem ser canceladas por solicitação dos clientes, até 17h00 do dia anterior ao agendado, ou terem sua alterada a sua programação. Nestes casos, o cliente deverá se assegurar de que sua comunicação seja por qual meio for foi recebida e confirmada pela agência Mary Help. Comunicações após este horário ou não confirmadas não serão aceitas e o valor da diária será considerado como devido. </p <p Se você comunicou a empresa até as 17h00 do dia anterior e tem certeza de que a unidade Mary Help onde agenciou foi devidamente informada sobre isso, tenha a certeza de que a diária será cancelada e que seu dinheiro será devolvido dentro do período máximo de 2 dias úteis. Se o dinheiro não for devolvido será uma falha da unidade Mary Help envolvida – sugerimos enviar mensagem para a ouvidoria da franqueadora no e-mail sac@maryhelp.net. A franqueadora irá acionar diretamente a unidade Mary Help envolvida.</p <p <br/ </p

Question 3

Tive danos materiais em minha empresa/residência causados pela diarista – a empresa irá me indenizar?

Accepted Answer

<p Caso ocorram danos materiais em instalações, mobiliário ou objetos pessoais dos clientes, por culpa comprovada de uma profissional, ela responderá pessoalmente e diretamente pelos custos de reparos ou reposição dos bens, não existindo por parte da agência Mary Help, que tão somente fez o agenciamento, a responsabilidade legal ou obrigação em ressarcir o cliente. Por precaução e para eventualmente ajudar na solução de problemas, as unidades Mary Help contratam seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos em serviços prestados em local de terceiros. Sempre e desde que seja comprovada a responsabilidade da profissional indicada, este seguro poderá ou não ser acionado pela agência a seu critério único e exclusivo. Para comprovação da autoria e responsabilidade são necessárias provas concretas e não bastam meras opiniões ou suposições.</p

Question 4

O serviço de limpeza não ficou bem feito como eu gostaria. Como resolver o caso?

Accepted Answer

<p Se você não estiver satisfeito com o resultado dos serviços executados, sugerimos que entre em contato direto com a unidade Mary Help onde contratou o agenciamento da diarista para que seja verificada a melhor maneira de solucionar a questão. Entretanto, antes de entrar em contato você deve estar ciente do que está abaixo.<br/ No mercado existem EMPRESAS DE LIMPEZA que vendem aos seus clientes serviços de faxina, após visita técnica ao local e aprovação de um orçamento previamente à realização dos serviços. Essas empresas podem e devem ser cobradas pela qualidade final do serviço que venderam.<br/ Isto acima, entretanto, não é o caso da Mary Help, pois não atuamos no mercado como empresa de limpeza e sim de agenciamento de profissionais diaristas. <br/ Nenhum representante ou funcionário interno de uma unidade Mary Help faz, normalmente, a inspeção dos locais previamente à realização das diárias para constatar seu tamanho, quantidade de trabalho envolvido ou fazer o planejamento da maneira de realizar as tarefas. Também não estaremos presentes no local para fazer a supervisão durante a realização dos trabalhos ou mesmo a avaliação da qualidade final daquilo que foi executado. Caberá ao cliente e não à Mary Help estimar o tempo de trabalho que julga ser necessário para a realização dos serviços, de acordo com sua necessidade e nível de exigência pessoal. <br/ As profissionais autônomas que agenciamos, conhecidas simplesmente como DIARISTAS, vendem aos clientes suas horas de trabalho para possibilitar a realização de diferentes tipos de serviços, principalmente aqueles ligados à limpeza e cuidados com locais e pessoas. Portanto, o que vendemos é o agenciamento do tempo de profissionais idôneas e qualificadas, que nos contratam para agenciá-las e que, por nosso convite, aceitam realizar as diárias. Caberá ao cliente priorizar as tarefas a serem executadas pela profissional caso tenha preferências e fazer a supervisão dos serviços durante sua realização. <br/ É importante comentar que a qualidade dos serviços ao final das diárias será consequência não só da competência e qualificação técnica das profissionais, mas também de uma boa orientação por parte do cliente quanto às suas preferências e da existência de facilidades produtos, materiais e equipamentos .<br/ Nos locais dos clientes a diarista deverá se esforçar na realização dos serviços de forma profissional, trabalhando com seriedade e responsabilidade, empregando de forma produtiva o seu tempo e todos os bons conhecimentos que já possui pela sua própria experiência de trabalho anterior com técnicas e dicas aprendidas nos cursos nas unidades Mary Help. <br/ <br/ As agências Mary Help procuram fazer pós-vendas com os clientes para aferir sua satisfação pelo resultado dos serviços recebidos. Estas contribuições dos clientes são importantes para que as equipes agenciadas pelas unidades que compõem a rede Mary Help sejam sempre constituídas por profissionais bem avaliadas. Os feedbacks dos clientes são passados para as profissionais e eventuais insatisfações de clientes poderão ser analisadas, caso a caso pela unidade Mary Help respectiva. <br/ <br/ </p

Question 5

Como encontrar uma unidade Mary Help para contratar uma diarista?

Accepted Answer

<p Entre em nosso site www.maryhelp.com.br, insira o CEP do local onde necessita de serviços para encontrar as 3 unidades mais próximas. A contratação dos serviços poderá ser por telefone, WhatsApp, e-mail, preenchimento de formulário ou mesmo um aplicativo exclusivo para clientes, Mary Help Diaristas que pode ser encontrado na Play Store ou Apple Store.<br/ </p

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Perguntas frequentes (FAQ)

Acredito que ocorreu um furto pela diarista. Posso pedir o ressarcimento ou reposição do bem?

Contratei uma diária e paguei antecipadamente, porém não pude receber a diarista. Terei reembolso?

Tive danos materiais em minha empresa/residência causados pela diarista – a empresa irá me indenizar?

O serviço de limpeza não ficou bem feito como eu gostaria. Como resolver o caso?

Como encontrar uma unidade Mary Help para contratar uma diarista?

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