O Melhor Envio informou que não pode passar informações sobre o envio porque sou destinatário. Por quê?

Q: O Melhor Envio informou que não pode passar informações sobre o envio porque sou destinatário. Por quê?

Nos fretes gerados através da nossa plataforma, o serviço da transportadora é contratado pelo remetente do envio, ou seja, a empresa ou lojista que utiliza o Melhor Envio. Somos uma empresa que preza pela segurança da informação , seguindo os princípios da LGPD Lei Geral de Proteção de Dados . Sendo assim, não podemos compartilhar dados sobre o frete com os destinatários, já que eles não são os contratantes do serviço da transportadora. Se você é destinatário de uma encomenda enviada através do Melhor Envio e está enfrentando algum desafio, entre em contato diretamente com a empresa remetente do frete para relatar o problema. A empresa deverá entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio para buscar o suporte necessário para solucionar o seu desafio.

Transportes e Serviços - Logística - Entrega de Encomendas

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O Melhor Envio informou que não pode passar informações sobre o envio porque sou destinatário. Por quê?

Atualizado em: 05/08/2024

Nos fretes gerados através da nossa plataforma, o serviço da transportadora é contratado pelo remetente do envio, ou seja, a empresa ou lojista que utiliza o Melhor Envio.

Somos uma empresa que preza pela segurança da informação, seguindo os princípios da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Sendo assim, não podemos compartilhar dados sobre o frete com os destinatários, já que eles não são os contratantes do serviço da transportadora.

Se você é destinatário de uma encomenda enviada através do Melhor Envio e está enfrentando algum desafio, entre em contato diretamente com a empresa remetente do frete para relatar o problema.

A empresa deverá entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio para buscar o suporte necessário para solucionar o seu desafio.

Outras perguntas frequentes

Deixei o meu envio no Melhor Ponto + Pegaki e ele ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

As unidades do Melhor Ponto + Pegaki funcionam como pontos de recebimento de encomendas. Quando você deixa a encomenda em uma unidade do Melhor Ponto + Pegaki, o rastreamento é atualizado indicando que a unidade recebeu o pacote. Contudo, a atualização de postagem no rastreamento só acontece quando o envio é emitido na unidade da transportadora, depois de ter sido coletado no Melhor Ponto + Pegaki. As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira. Os envios deixados nas unidades em sábados, domingos ou feriados são coletados somente no dia útil seguinte. É importante considerar que as unidades do Melhor Ponto + Pegaki têm horários de corte. Estes são os horários limite para deixar os pacotes no local para que eles sejam coletados no mesmo dia útil: Envios postados antes do horário de corte, serão coletados no mesmo dia e efetivamente postados pela transportadora em até 24 horas úteis após a coleta na unidade Envios postados após o horário de corte, serão coletados somente no dia útil seguinte e também passarão pelo prazo de 24 horas úteis para a efetivação da postagem Eventuais desafios com atrasos na coleta ou emissão do envio podem comprometer a atualização de postagem. Se o prazo de postagem definido nas regras de horário de corte se esgotou e o seu envio ainda não consta como postado, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Postagem".

Status de entrega não atualiza

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Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

Quando há a confirmação do sinistro de um envio, a transportadora que realizou o frete é a responsável pelo pagamento da indenização. O valor é pago ao Melhor Envio e repassado na forma de saldo na Melhor Carteira do remetente do envio, podendo ser utilizado para o pagamento de novas etiquetas ou sacado. O prazo para o pagamento da indenização varia de acordo com a transportadora contratada: Azul Cargo Express: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro Buslog: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro Correios: cerca de 60 dias a partir da data de confirmação do sinistro Jadlog: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro J&T Express: em torno de 60 a 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro LATAM Cargo: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro Loggi: cerca de 45 dias a partir da data de confirmação do sinistro Apesar destes prazos, o Melhor Envio realiza a antecipação de indenizações sempre que possível. Sendo assim, a sua indenização pode ser repassada antes do prazo da transportadora. Se o sinistro do seu envio foi confirmado há algum tempo e você ainda não recebeu a sua indenização, inicie um chat com o nosso time de atendimento. Nós verificaremos a possibilidade de antecipar a sua indenização o mais breve possível. 👉Clique aqui e confira como iniciar um chat com o nosso time de atendimento.

Estorno do valor pagoEncomendas danificadasIndenização integral

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O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

👉Comprovante de entrega: Para acessar os comprovantes dos seus envios: Acesse o seu painel de controle no Melhor Envio Na barra lateral esquerda, clique em “Meus envios” Clique na aba “Envios postados” Localize o envio desejado Clique no ícone de imagem para exibir o comprovante de entrega com a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda É aconselhável que você abra um ticket de suporte o mais breve possível com o nosso atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Acareação" nas seguintes situações: O comprovante de entrega do seu envio não foi disponibilizado na aba “Envios Postados” no seu painel de controle O destinatário verificou o comprovante de entrega disponibilizado no seu painel de controle e afirmou não reconhecer a entrega. Nessa situação, o nosso time solicita a acareação à transportadora, que é o procedimento de identificação da entrega 🚩Atenção: antes de solicitar a acareação, é importante que o destinatário verifique com vizinhos, familiares ou na portaria (caso resida em um prédio ou condomínio) se a encomenda não foi recebida por terceiros, grande parte dos casos são resolvidos desta maneira. Além disso, faça esse procedimento quanto antes, pois possuímos prazos para poder solicitar a acareação junto às transportadoras. 👉Clique aqui e confira como abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento. 👉Avaria Os envios gerados através do Melhor Envio contam com a cobertura de seguro em casos de avaria, mediante à análise e aprovação da transportadora. A única exceção à regra são os envios da transportadora Jadlog gerados com declaração de conteúdo, que não têm cobertura de seguro em casos de avaria. Se o destinatário do seu envio identificar o dano na mercadoria após a entrega, você precisará abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Avaria" para solicitar a análise de avaria." 👉Clique aqui e confira como abrir um ticket de suporte. Azul Cargo Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem Buslog: a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega A exceção ocorre quando o envio foi entregue para terceiros não autorizados a abrir a encomenda para a conferência no ato da entrega. Nesse caso, você tem até 3 dias corridos a contar da data da entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem, um comprovante de endereço do destinatário e fotos da portaria ou fachada do condomínio (se houver) Correios: você tem até 30 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar 1 arquivo com uma ou mais imagens que evidenciem o produto avariado e a embalagem Jadlog: você tem até 7 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar fotos do produto avariado, da embalagem e do documento de ressalva (se houver). Lembrando que esse procedimento se aplica somente aos envios gerados com nota fiscal J&T Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete LATAM Cargo: a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega Loggi: você tem até 30 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete 👉Clique aqui para conferir as tratativas completas em casos de avaria de todas as nossas transportadoras parceiras.

Atraso na entregaStatus de entrega não atualizaEncomendas danificadasProblema com entrega de produto-compras

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O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

Há vários fatores que podem influenciar o prazo de entrega das encomendas, como procedimentos de fiscalização, problemas de endereço, eventos naturais, entre outros. Antes de entrar em contato com o nosso time de atendimento, é importante verificar se o seu envio ainda está dentro do prazo estimado para a entrega ou não. Para fazer isso: Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio Na barra lateral esquerda, clique em “Meus Envios” Clique na aba “Envios Postados” Localize o envio desejado Clique no ícone de seta (Detalhes do envio) para expandir as informações do frete Consulte o campo “Prazo de entrega” para verificar o prazo estimado de entrega do envio 🚩Informações importantes sobre o prazo estimado de entrega: Começa a ser contado a partir do momento em que o envio é emitido pela transportadora responsável pelo frete. Se deixar o seu envio em um ponto de postagem, o prazo de entrega só será iniciado depois que o pacote for coletado e efetivamente postado pela transportadora É contado em dias úteis Pode ser alterado após a efetivação da postagem da encomenda, embora isso não seja frequente. O prazo informado na nossa calculadora de fretes é baseado em materiais fornecidos pelas transportadoras que, eventualmente, podem estar desatualizados para o trecho cotado Se o prazo estimado de entrega do seu envio já se esgotou, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Entrega". Nós entraremos em contato com a transportadora responsável pelo frete para cobrar a finalização da entrega. 👉Clique aqui e confira como abrir um ticket de suporte.

Atraso na entrega

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O Melhor Envio informou que não pode passar informações sobre o envio porque sou destinatário. Por quê?

Outras perguntas frequentes

Deixei o meu envio no Melhor Ponto + Pegaki e ele ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

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