Question 1

Deixei o meu envio no Melhor Ponto + Pegaki e ele ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

Accepted Answer

As unidades do Melhor Ponto + Pegaki funcionam como pontos de recebimento de encomendas. Quando você deixa a encomenda em uma unidade do Melhor Ponto + Pegaki, o rastreamento é atualizado indicando que a unidade recebeu o pacote . Contudo, a atualização de postagem no rastreamento só acontece quando o envio é emitido na unidade da transportadora , depois de ter sido coletado no Melhor Ponto + Pegaki. As coletas ocorrem de segunda a sexta-feira . Os envios deixados nas unidades em sábados, domingos ou feriados são coletados somente no dia útil seguinte . É importante considerar que as unidades do Melhor Ponto + Pegaki têm horários de corte . Estes são os horários limite para deixar os pacotes no local para que eles sejam coletados no mesmo dia útil : Envios postados antes do horário de corte , serão coletados no mesmo dia e efetivamente postados pela transportadora em até 24 horas úteis após a coleta na unidade Envios postados após o horário de corte , serão coletados somente no dia útil seguinte e também passarão pelo prazo de 24 horas úteis para a efetivação da postagem Eventuais desafios com atrasos na coleta ou emissão do envio podem comprometer a atualização de postagem . Se o prazo de postagem definido nas regras de horário de corte se esgotou e o seu envio ainda não consta como postado, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Postagem".

Question 2

Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

Accepted Answer

Quando há a confirmação do sinistro de um envio, a transportadora que realizou o frete é a responsável pelo pagamento da indenização . O valor é pago ao Melhor Envio e repassado na forma de saldo na Melhor Carteira do remetente do envio, podendo ser utilizado para o pagamento de novas etiquetas ou sacado . O prazo para o pagamento da indenização varia de acordo com a transportadora contratada: Azul Cargo Express: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro Buslog: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro Correios: cerca de 60 dias a partir da data de confirmação do sinistro Jadlog: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro J&T Express: em torno de 60 a 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro LATAM Cargo: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro Loggi: cerca de 45 dias a partir da data de confirmação do sinistro Apesar destes prazos, o Melhor Envio realiza a antecipação de indenizações sempre que possível. Sendo assim, a sua indenização pode ser repassada antes do prazo da transportadora . Se o sinistro do seu envio foi confirmado há algum tempo e você ainda não recebeu a sua indenização, inicie um chat com o nosso time de atendimento. Nós verificaremos a possibilidade de antecipar a sua indenização o mais breve possível. 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h a72b803a58 e confira como iniciar um chat com o nosso time de atendimento.

Question 3

O Melhor Envio informou que não pode passar informações sobre o envio porque sou destinatário. Por quê?

Accepted Answer

Nos fretes gerados através da nossa plataforma, o serviço da transportadora é contratado pelo remetente do envio, ou seja, a empresa ou lojista que utiliza o Melhor Envio. Somos uma empresa que preza pela segurança da informação , seguindo os princípios da LGPD Lei Geral de Proteção de Dados . Sendo assim, não podemos compartilhar dados sobre o frete com os destinatários, já que eles não são os contratantes do serviço da transportadora. Se você é destinatário de uma encomenda enviada através do Melhor Envio e está enfrentando algum desafio, entre em contato diretamente com a empresa remetente do frete para relatar o problema. A empresa deverá entrar em contato com o time de atendimento do Melhor Envio para buscar o suporte necessário para solucionar o seu desafio.

Question 4

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

Accepted Answer

👉Comprovante de entrega: Para acessar os comprovantes dos seus envios: 1. Acesse o seu painel de controle no Melhor Envio 2. Na barra lateral esquerda, clique em “ Meus envios ” 3. Clique na aba “ Envios postados ” 4. Localize o envio desejado 5. Clique no ícone de imagem para exibir o comprovante de entrega com a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ! https://public.melhorenvio.com.br/centraldeajuda/images/01a1cff62ea1ef09dfbcd4954a1406a9c89e180f8c090284123cd57ca0473336.png É aconselhável que você abra um ticket de suporte o mais breve possível com o nosso atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Acareação" nas seguintes situações: O comprovante de entrega do seu envio não foi disponibilizado na aba “ Envios Postados ” no seu painel de controle O destinatário verificou o comprovante de entrega disponibilizado no seu painel de controle e afirmou não reconhecer a entrega . Nessa situação, o nosso time solicita a acareação à transportadora, que é o procedimento de identificação da entrega 🚩 Atenção: antes de solicitar a acareação, é importante que o destinatário verifique com vizinhos , familiares ou na portaria caso resida em um prédio ou condomínio se a encomenda não foi recebida por terceiros , grande parte dos casos são resolvidos desta maneira. Além disso, faça esse procedimento quanto antes , pois possuímos prazos para poder solicitar a acareação junto às transportadoras. 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento. 👉Avaria Os envios gerados através do Melhor Envio contam com a cobertura de seguro em casos de avaria , mediante à análise e aprovação da transportadora. A única exceção à regra são os envios da transportadora Jadlog gerados com declaração de conteúdo , que não têm cobertura de seguro em casos de avaria . Se o destinatário do seu envio identificar o dano na mercadoria após a entrega , você precisará abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Avaria" para solicitar a análise de avaria." 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte. Azul Cargo Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem Buslog: a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega A exceção ocorre quando o envio foi entregue para terceiros não autorizados a abrir a encomenda para a conferência no ato da entrega. Nesse caso, você tem até 3 dias corridos a contar da data da entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem , um comprovante de endereço do destinatário e fotos da portaria ou fachada do condomínio se houver Correios: você tem até 30 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar 1 arquivo com uma ou mais imagens que evidenciem o produto avariado e a embalagem Jadlog: você tem até 7 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar fotos do produto avariado, da embalagem e do documento de ressalva se houver . Lembrando que esse procedimento se aplica somente aos envios gerados com nota fiscal J&T Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete LATAM Cargo : a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega Loggi: você tem até 30 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4634941-o-que-devo-fazer-se-o-meu-envio-sofrer-avaria-ou-violacao para conferir as tratativas completas em casos de avaria de todas as nossas transportadoras parceiras.

Question 5

O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

Accepted Answer

Há vários fatores que podem influenciar o prazo de entrega das encomendas, como procedimentos de fiscalização, problemas de endereço, eventos naturais, entre outros. Antes de entrar em contato com o nosso time de atendimento, é importante verificar se o seu envio ainda está dentro do prazo estimado para a entrega ou não . Para fazer isso: 1. Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio 2. Na barra lateral esquerda, clique em “ Meus Envios ” 3. Clique na aba “ Envios Postados ” 4. Localize o envio desejado 5. Clique no ícone de seta Detalhes do envio para expandir as informações do frete 6. Consulte o campo “ Prazo de entrega ” para verificar o prazo estimado de entrega do envio ! https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD 4nXeb2y9v40CYcjjPBFunMZlUHLapp2H5lriq-k3hLDmR0aJ66lPO-QofSOWsD5Ag1j0Mk 42wEkuXfU152V2pML4aZW3hpUUPeM3km1HLGJib5GkjDgpx-6Q4oDAR2WroezijntEApjaRr83DPsb9REBqKlK?key=DwZXwBL5uqKZ4u1v2kXSUQ 🚩Informações importantes sobre o prazo estimado de entrega: Começa a ser contado a partir do momento em que o envio é emitido pela transportadora responsável pelo frete. Se deixar o seu envio em um ponto de postagem, o prazo de entrega só será iniciado depois que o pacote for coletado e efetivamente postado pela transportadora É contado em dias úteis Pode ser alterado após a efetivação da postagem da encomenda, embora isso não seja frequente. O prazo informado na nossa calculadora de fretes é baseado em materiais fornecidos pelas transportadoras que, eventualmente, podem estar desatualizados para o trecho cotado Se o prazo estimado de entrega do seu envio já se esgotou, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Entrega" . Nós entraremos em contato com a transportadora responsável pelo frete para cobrar a finalização da entrega . 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte.

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Deixei o meu envio no Melhor Ponto + Pegaki e ele ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

O Melhor Envio informou que não pode passar informações sobre o envio porque sou destinatário. Por quê?

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

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