Question 1

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

Accepted Answer

👉Comprovante de entrega: Para acessar os comprovantes dos seus envios: 1. Acesse o seu painel de controle no Melhor Envio 2. Na barra lateral esquerda, clique em “ Meus envios ” 3. Clique na aba “ Envios postados ” 4. Localize o envio desejado 5. Clique no ícone de imagem para exibir o comprovante de entrega com a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ! https://public.melhorenvio.com.br/centraldeajuda/images/01a1cff62ea1ef09dfbcd4954a1406a9c89e180f8c090284123cd57ca0473336.png É aconselhável que você abra um ticket de suporte o mais breve possível com o nosso atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Acareação" nas seguintes situações: O comprovante de entrega do seu envio não foi disponibilizado na aba “ Envios Postados ” no seu painel de controle O destinatário verificou o comprovante de entrega disponibilizado no seu painel de controle e afirmou não reconhecer a entrega . Nessa situação, o nosso time solicita a acareação à transportadora, que é o procedimento de identificação da entrega 🚩 Atenção: antes de solicitar a acareação, é importante que o destinatário verifique com vizinhos , familiares ou na portaria caso resida em um prédio ou condomínio se a encomenda não foi recebida por terceiros , grande parte dos casos são resolvidos desta maneira. Além disso, faça esse procedimento quanto antes , pois possuímos prazos para poder solicitar a acareação junto às transportadoras. 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento. 👉Avaria Os envios gerados através do Melhor Envio contam com a cobertura de seguro em casos de avaria , mediante à análise e aprovação da transportadora. A única exceção à regra são os envios da transportadora Jadlog gerados com declaração de conteúdo , que não têm cobertura de seguro em casos de avaria . Se o destinatário do seu envio identificar o dano na mercadoria após a entrega , você precisará abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Avaria" para solicitar a análise de avaria." 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte. Azul Cargo Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem Buslog: a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega A exceção ocorre quando o envio foi entregue para terceiros não autorizados a abrir a encomenda para a conferência no ato da entrega. Nesse caso, você tem até 3 dias corridos a contar da data da entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem , um comprovante de endereço do destinatário e fotos da portaria ou fachada do condomínio se houver Correios: você tem até 30 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar 1 arquivo com uma ou mais imagens que evidenciem o produto avariado e a embalagem Jadlog: você tem até 7 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar fotos do produto avariado, da embalagem e do documento de ressalva se houver . Lembrando que esse procedimento se aplica somente aos envios gerados com nota fiscal J&T Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete LATAM Cargo : a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega Loggi: você tem até 30 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4634941-o-que-devo-fazer-se-o-meu-envio-sofrer-avaria-ou-violacao para conferir as tratativas completas em casos de avaria de todas as nossas transportadoras parceiras.

Question 2

O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

Accepted Answer

Há vários fatores que podem influenciar o prazo de entrega das encomendas, como procedimentos de fiscalização, problemas de endereço, eventos naturais, entre outros. Antes de entrar em contato com o nosso time de atendimento, é importante verificar se o seu envio ainda está dentro do prazo estimado para a entrega ou não . Para fazer isso: 1. Acesse o seu painel de controle do Melhor Envio 2. Na barra lateral esquerda, clique em “ Meus Envios ” 3. Clique na aba “ Envios Postados ” 4. Localize o envio desejado 5. Clique no ícone de seta Detalhes do envio para expandir as informações do frete 6. Consulte o campo “ Prazo de entrega ” para verificar o prazo estimado de entrega do envio ! https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD 4nXeb2y9v40CYcjjPBFunMZlUHLapp2H5lriq-k3hLDmR0aJ66lPO-QofSOWsD5Ag1j0Mk 42wEkuXfU152V2pML4aZW3hpUUPeM3km1HLGJib5GkjDgpx-6Q4oDAR2WroezijntEApjaRr83DPsb9REBqKlK?key=DwZXwBL5uqKZ4u1v2kXSUQ 🚩Informações importantes sobre o prazo estimado de entrega: Começa a ser contado a partir do momento em que o envio é emitido pela transportadora responsável pelo frete. Se deixar o seu envio em um ponto de postagem, o prazo de entrega só será iniciado depois que o pacote for coletado e efetivamente postado pela transportadora É contado em dias úteis Pode ser alterado após a efetivação da postagem da encomenda, embora isso não seja frequente. O prazo informado na nossa calculadora de fretes é baseado em materiais fornecidos pelas transportadoras que, eventualmente, podem estar desatualizados para o trecho cotado Se o prazo estimado de entrega do seu envio já se esgotou, você pode abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Atraso Na Entrega" . Nós entraremos em contato com a transportadora responsável pelo frete para cobrar a finalização da entrega . 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte.

Melhor Envio

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Melhor Envio

Perguntas frequentes (FAQ)

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

O que devo fazer se o meu envio estiver em atraso?

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa