Question 1

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

Accepted Answer

👉Comprovante de entrega: Para acessar os comprovantes dos seus envios: 1. Acesse o seu painel de controle no Melhor Envio 2. Na barra lateral esquerda, clique em “ Meus envios ” 3. Clique na aba “ Envios postados ” 4. Localize o envio desejado 5. Clique no ícone de imagem para exibir o comprovante de entrega com a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ! https://public.melhorenvio.com.br/centraldeajuda/images/01a1cff62ea1ef09dfbcd4954a1406a9c89e180f8c090284123cd57ca0473336.png É aconselhável que você abra um ticket de suporte o mais breve possível com o nosso atendimento pelo caminho: "Abrir um ticket" → "Envios" → "Acareação" nas seguintes situações: O comprovante de entrega do seu envio não foi disponibilizado na aba “ Envios Postados ” no seu painel de controle O destinatário verificou o comprovante de entrega disponibilizado no seu painel de controle e afirmou não reconhecer a entrega . Nessa situação, o nosso time solicita a acareação à transportadora, que é o procedimento de identificação da entrega 🚩 Atenção: antes de solicitar a acareação, é importante que o destinatário verifique com vizinhos , familiares ou na portaria caso resida em um prédio ou condomínio se a encomenda não foi recebida por terceiros , grande parte dos casos são resolvidos desta maneira. Além disso, faça esse procedimento quanto antes , pois possuímos prazos para poder solicitar a acareação junto às transportadoras. 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento. 👉Avaria Os envios gerados através do Melhor Envio contam com a cobertura de seguro em casos de avaria , mediante à análise e aprovação da transportadora. A única exceção à regra são os envios da transportadora Jadlog gerados com declaração de conteúdo , que não têm cobertura de seguro em casos de avaria . Se o destinatário do seu envio identificar o dano na mercadoria após a entrega , você precisará abrir um ticket de suporte com o nosso time de atendimento pelo caminho "Abrir um ticket" → "Envios" → "Avaria" para solicitar a análise de avaria." 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h 71aa66f357 e confira como abrir um ticket de suporte. Azul Cargo Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem Buslog: a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega A exceção ocorre quando o envio foi entregue para terceiros não autorizados a abrir a encomenda para a conferência no ato da entrega. Nesse caso, você tem até 3 dias corridos a contar da data da entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem , um comprovante de endereço do destinatário e fotos da portaria ou fachada do condomínio se houver Correios: você tem até 30 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar 1 arquivo com uma ou mais imagens que evidenciem o produto avariado e a embalagem Jadlog: você tem até 7 dias corridos contados a partir da data da entrega para enviar fotos do produto avariado, da embalagem e do documento de ressalva se houver . Lembrando que esse procedimento se aplica somente aos envios gerados com nota fiscal J&T Express: você tem até 7 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete LATAM Cargo : a transportadora não aceita contestações de avaria após a entrega Loggi: você tem até 30 dias corridos após a entrega para enviar fotos do produto avariado e da embalagem exibindo a etiqueta de frete 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4634941-o-que-devo-fazer-se-o-meu-envio-sofrer-avaria-ou-violacao para conferir as tratativas completas em casos de avaria de todas as nossas transportadoras parceiras.

Question 2

Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

Accepted Answer

Quando há a confirmação do sinistro de um envio, a transportadora que realizou o frete é a responsável pelo pagamento da indenização . O valor é pago ao Melhor Envio e repassado na forma de saldo na Melhor Carteira do remetente do envio, podendo ser utilizado para o pagamento de novas etiquetas ou sacado . O prazo para o pagamento da indenização varia de acordo com a transportadora contratada: Azul Cargo Express: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro Buslog: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro Correios: cerca de 60 dias a partir da data de confirmação do sinistro Jadlog: cerca de 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro J&T Express: em torno de 60 a 90 dias a partir da data de confirmação do sinistro LATAM Cargo: cerca de 30 dias a partir da data de confirmação do sinistro Loggi: cerca de 45 dias a partir da data de confirmação do sinistro Apesar destes prazos, o Melhor Envio realiza a antecipação de indenizações sempre que possível. Sendo assim, a sua indenização pode ser repassada antes do prazo da transportadora . Se o sinistro do seu envio foi confirmado há algum tempo e você ainda não recebeu a sua indenização, inicie um chat com o nosso time de atendimento. Nós verificaremos a possibilidade de antecipar a sua indenização o mais breve possível. 👉 Clique aqui https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/articles/4626531-como-faco-para-entrar-em-contato-com-o-melhor-envio h a72b803a58 e confira como iniciar um chat com o nosso time de atendimento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que devo fazer se o destinatário não receber a encomenda ou receber o produto avariado?

Meu envio sofreu um sinistro, mas ainda não recebi a minha indenização. Quando o valor será repassado?

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