Question 1

Os produtos possuem garantia?

Accepted Answer

Sim! Todas as nossas camas contam com 1 ano de garantia de fábrica, a partir da data de emissão da nota fiscal. Essa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação , incluindo: Problemas na estrutura metálica ; Falhas ou rompimentos em soldas ; Imperfeições no acabamento ; Entre outros defeitos que sejam comprovadamente originados no processo de fabricação. É importante destacar que a garantia não cobre danos causados por mau uso , como: Excesso de peso acima do recomendado pelo fabricante; Montagem incorreta realizada por terceiros; Uso inadequado ou fora das instruções do manual; Danos causados por quedas, impactos ou armazenagem imprópria; Desgaste natural pelo uso contínuo.

Question 2

Como são feitas as entregas?

Accepted Answer

Na MetalClin, temos um compromisso com a segurança e o bom estado do seu pedido até a entrega. Confira abaixo como funciona nosso processo logístico: Entregas até 150 km: Para endereços próximos à nossa sede até 150 km , realizamos entregas com frota própria , conduzidas por uma equipe especializada. Caso seja necessário, oferecemos ajudante adicional , com cobrança de uma taxa extra válido apenas para entregas feitas por nós . Entregas em outras regiões: Para localidades fora do raio de 150 km, contamos com transportadoras parceiras . Nesses casos, a entrega fica sob responsabilidade da transportadora, e não nos responsabilizamos por eventuais atrasos . Atenção no recebimento: Seja por entrega própria ou transportadora, é essencial que, no ato da entrega , o cliente: Verifique se há avarias ou danos no produto; Registre qualquer problema junto ao entregador, no momento da entrega. Isso é fundamental para garantir seus direitos e agilidade em qualquer necessidade de troca ou suporte.

Question 3

Tem assistência técnica?

Accepted Answer

A MetalClin oferece assistência técnica em todo o Brasil , garantindo suporte rápido e eficiente para qualquer problema coberto pela garantia. O que você precisa saber: Atendimento para todo o Brasil : caso ocorra algum defeito de fabricação, nossa equipe localiza o técnico mais próximo da sua região para realizar o reparo, troca de peças ou substituição do item, conforme o caso. Garantia de 1 ano : válida para nossas camas e demais produtos conforme especificado na nota fiscal. Resposta rápida : prezamos pela agilidade no pós-venda. Após o primeiro contato, buscamos responder e dar encaminhamento à solicitação em um prazo curto.

Question 4

Posso solicitar assistência técnica fora do prazo de garantia?

Accepted Answer

Sim, você pode solicitar assistência técnica mesmo após o término do prazo de garantia. Nesses casos, a MetalClin oferece suporte para avaliação do produto e, se necessário, encaminhamento para reparos ou troca de peças mediante orçamento prévio. Importante: Serviços realizados fora do período de garantia podem ter custos adicionais, que serão informados antes de qualquer procedimento. Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento, informe seus dados e o problema apresentado, e nossa equipe irá orientá-lo sobre as opções disponíveis.

Question 5

A cama vai montada?

Accepted Answer

Nossas camas são enviadas em formato semi-montado , o que facilita tanto o transporte quanto a montagem final no local. O que isso significa na prática? A estrutura principal já vai pré-montada de fábrica. Ao receber o produto, será necessário apenas: Fixar as grades laterais com parafusos inclusos ; Encaixar a cabeceira e a peseira , de forma simples e segura. Esse processo é rápido e pode ser feito com ferramentas básicas, seguindo o manual que acompanha o produto.

Question 6

O que fazer quando tem atraso de entrega?

Accepted Answer

Na MetalClin , fazemos o possível para cumprir todos os prazos acordados. Porém, em alguns casos, podem ocorrer atrasos por fatores externos , como: Problemas logísticos das transportadoras parceiras; Condições climáticas ou estradas com restrições; Entregas com frota própria até 150 km : Nossa equipe agenda a entrega e faz o possível para cumprir o prazo combinado. Caso haja necessidade de reagendamento, o cliente será informado com antecedência. Entregas via transportadora acima de 150 km : Nesses casos, a entrega é realizada por empresas terceirizadas. A MetalClin acompanha o envio, mas não tem controle direto sobre eventuais atrasos .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Os produtos possuem garantia?

Como são feitas as entregas?

Tem assistência técnica?

Posso solicitar assistência técnica fora do prazo de garantia?

A cama vai montada?

O que fazer quando tem atraso de entrega?

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