Question 1

Reembolso: o que acontece após o cancelamento?

Accepted Answer

Ao solicitar o cancelamento da sua passagem de ônibus pelo site da Mobifácil, verifique o e-mail cadastrado. Assim que receber a confirmação do cancelamento, o prazo para reembolso será iniciado imediatamente, conforme a forma de pagamento utilizada: Compras realizadas por cartão de crédito: • Em até 15 dias úteis para emissão da Carta de Cancelamento pela Cielo; • O estorno poderá ser refletido em até 3 faturas do cartão, conforme a administradora. Compras realizadas por PIX: • Em até 6 horas para cancelamentos feitos diretamente pelo site da Mobifácil; • Em até 5 dias úteis para cancelamentos realizados pelo chat • Em até 7 dias corridos para cancelamentos feitos em terminais rodoviários. Importante : Caso o cancelamento da passagem tenha sido solicitado via chat da Mobifácil, o prazo para retorno da solicitação é de até 5 dias úteis. Após esse retorno, o prazo para reembolso seguirá as mesmas condições descritas acima, conforme a forma de pagamento. Para mais detalhes sobre nossas políticas, prazos e procedimentos de reembolso, consulte os termos de Política de compra https://www.mobifacil.com.br/politica-de-compra.html

Question 2

Cancelamento de Pedidos: Como fazer?

Accepted Answer

Você pode solicitar o cancelamento das suas passagens de ônibus até 3 horas antes do horário do seu embarque. Se precisar cancelar seu pedido, clique em Cancelamento de passagem https://centralderelacionamentocomocliente.mobifacil.com.br/hc/pt-br/articles/13265625256084-Como-fa%C3%A7o-para-cancelar-uma-passagem-comprada-pela-Mobif%C3%A1cil e siga o passo a passo. Outra possibilidade de cancelamento, é entrar em contato com a Mobifácil via chat. O cancelamento do seu pedido pode ser total todas as passagens compradas ou parcial apenas parte das passagens de um mesmo pedido Atenção: Prazos Especiais O prazo padrão para cancelamento é de até 3 horas antes do embarque, mas há exceções regionais: Minas Gerais: o cancelamento deve ser feito com até 12 horas de antecedência. O bilhete perde a validade após o horário de embarque em caso de não comparecimento do passageiro.

Question 3

Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Veja o que fazer

Accepted Answer

Caso você tenha perdido o horário do seu embarque ou esteja fora do prazo máximo para cancelamento do pedido, não é possível remarcar sua passagem pelo site. Nesse caso, verifique a possibilidade de remarcação diretamente no guichê da empresa parceira, onde será possível alterar a data, horário da viagem e/ou poltrona. Para isso, apresente: Seu cartão de embarque digital e um documento oficial com foto RG ou CNH . — Taxas e Restrições Taxa de remarcação: algumas linhas podem cobrar uma taxa de até 20% do valor da passagem para realizar o procedimento. — Restrições regionais: em certos estados, esse tipo de remarcação pode não ser permitido. Em Santa Catarina, por exemplo, não é permitido remarcar passagens cuja origem seja fora do estado. Exemplo: Origem no RS e destino em SC → Não permitido Origem em SC e destino no RS → ✅ Permitido

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Reembolso: o que acontece após o cancelamento?

Cancelamento de Pedidos: Como fazer?

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