Como Solicitar a Troca e Devolução na Murano Joias?

Entendemos que às vezes é necessário trocar ou devolver um produto. Este guia completo explica todo o processo de forma clara e simples. 😊

📋 Prazos Importantes

Para Trocas
• Prazo para solicitar: Até 7 dias corridos após receber o produto
• Prazo para postar nos Correios: Até 15 dias após receber o código de postagem

Para Devoluções
• Prazo para solicitar: Até 7 dias corridos após receber o produto

Garantias Especiais
• Garantia vitalícia de cor: Sem prazo de validade (peças escurecidas ou esverdeadas)
• Garantia de pedras: 30 dias após a compra
• Garantia contra defeitos de fabricação: 30 dias após a compra

🔄 Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo a Passo Completo
1. Acesse a plataforma de Reversas: 🔗 https://muranojoias.troque.app.br/

2. Informe seus dados:
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra

3. Selecione o tipo da solicitação: Troca ou Devolução

4. Selecione o motivo da troca ou devolução:
• Tamanho não serviu
• Não gostei do produto
• Produto com defeito
• Erro no envio
• Garantia vitalícia (cor)
• Outro motivo

5. Aguarde a aprovação da solicitação:
• prazo de retorno para solicitação de trocas: 48h
• prazo de retorno para solicitação de devolução (reembolso): 3 dias uteis

6. Envie o produto:
• Embale o produto com cuidado na embalagem original
• Leve aos Correios com o código de postagem
• Você tem até 15 dias para postar após receber o código

7. Acompanhe o processo:
• Acesse https://muranojoias.troque.app.br/ para ver o status
• Você será notificado por e-mail em cada etapa

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto fora da garantia deve estar:

✅ Sem indícios de uso (sem arranhões, marcas ou desgaste)
✅ Na embalagem original (caixinha, saquinho e certificado, se houver)
✅ Com todos os acessórios e brindes que vieram junto
✅ Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento