Primeiramente, verifique se a sua assinatura está ativa na loja em que realizou a contratação.
**Se você assinou pela App Store (iPhone/iPad):
**1. Abra a App Store.
2. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
3. Acesse Assinaturas.
4. Localize a assinatura do Não Inviabilize e verifique se ela está ativa e qual é a data de renovação.
Se você assinou pela Play Store (Android):
1. Abra a Google Play Store.
2. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
3. Acesse Pagamentos e Assinaturas e, em seguida, Assinaturas.
4. Localize a assinatura do Não Inviabilize e verifique se ela está ativa e qual é a data de renovação.
Depois, verifique também o status da assinatura dentro do aplicativo Não Inviabilize:
1. Toque no ícone de perfil, no canto inferior direito.
2. Acesse Assinatura.
3. Confira a data de vencimento apresentada.
Caso a data de vencimento ainda não tenha passado, ou esteja prevista para um mês futuro, mas o aplicativo continue indicando que a assinatura está expirada e permitindo apenas a reprodução da prévia de 30 segundos, entre em contato com o nosso SAC.
Envie:
CPF cadastrado na conta;
Número de telefone cadastrado;
Prints das telas de assinatura da App Store ou Play Store, mostrando o status da assinatura.
Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o que aconteceu e ajudar a regularizar o acesso aos episódios completos.
