Question 1

As histórias não tocam ou param em poucos segundos

Accepted Answer

Se a história para logo no começo ou não sai do lugar: 1\. Verifique se a assinatura está ativa — o trecho curto é a prévia liberada para quem não é assinante. Se você é assinante e mesmo assim só ouve a prévia, é o caso da pergunta 1. 2\. Limpar o cache do aplicativo; Verificar se há alguma atualização disponível na App Store; Confirmar se a versão instalada é a mais recente versão 2.54 ; Desinstalar e reinstalar o aplicativo 3\. Em conexões instáveis, tente realizar o download de algum episódio e reproduzi-lo completamente .

Question 2

Paguei e o app continua dizendo que minha assinatura está expirada

Accepted Answer

Se o pagamento foi confirmado pela loja Google Play ou App Store e o aplicativo ainda mostra a assinatura como expirada, faça o seguinte, nesta ordem: 1\. Abra o aplicativo, clique em qualquer episódio e toque em Restaurar compras . 2\. Saia da conta e entre de novo, usando o mesmo e-mail e a mesma loja com que a assinatura foi comprada. Assinaturas feitas com uma conta Google diferente da que está logada no app não são reconhecidas. 3\. Se depois disso continuar expirada, fale com a gente pelo SAC e envie o seu CPF, número de telefone cadastrado e o comprovante da loja o recibo do Google Play ou da App Store, não o extrato do banco . Com o comprovante, liberamos manualmente em no máximo 3 dias.

Question 3

Não consigo acessar minha conta

Accepted Answer

1\. Confirme que está entrando com o mesmo método do cadastro e-mail, Google ou Apple . Entrar pelo Google quando a conta foi criada por e-mail cria uma conta nova e vazia. 2\. Esqueceu a senha? Use o “Esqueci minha senha” na tela de login . 3\. Aparece "usuário não encontrado"? Isso normalmente é o caso 1 acima. 4\. Persistindo, envie para o nosso SAC o e-mail do cadastro e a mensagem de erro que aparece na tela.

Question 4

Assinei e não sei por onde gerencio.

Accepted Answer

Se você assinou pelo aplicativo, a gestão é na loja onde a compra foi feita Google Play ou App Store . Lá você vê a data da próxima cobrança, troca a forma de pagamento e cancela.

Question 5

Não consigo acessar minha conta

Accepted Answer

1\. Confirme que está entrando com o mesmo método do cadastro e-mail, Google ou Apple . Entrar pelo Google quando a conta foi criada por e-mail cria uma conta nova e vazia. 2\. Esqueceu a senha? Use o “Esqueci minha senha” na tela de login . 3\. Aparece "usuário não encontrado"? Isso normalmente é o caso 1 acima. 4\. Persistindo, envie por sac@naoinviabilize.com.br o e-mail do cadastro e a mensagem de erro que aparece na tela.

Question 6

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

A assinatura é cobrada pela loja, então o cancelamento é feito lá: • Google Play: foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar assinatura → siga as instruções • App Store: Ajustes → seu nome/Conta Apple → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar Assinatura → confirme o cancelamento Cancelar impede a próxima cobrança. O acesso continua até o fim do período já pago. Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura.

Question 7

Como faço para excluir minha conta?

Accepted Answer

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados por Perfil Excluir minha conta, e enfim clicar no botão “SIM, EXCLUIR CONTA”. Atenção: excluir a conta não cancela a assinatura. A cobrança é feita pela

Question 8

Assinei, mas só consigo ouvir a prévia de 30 segundos. O que fazer?

Accepted Answer

Primeiramente, verifique se a sua assinatura está ativa na loja em que realizou a contratação. Se você assinou pela App Store iPhone/iPad : 1\. Abra a App Store . 2\. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito. 3\. Acesse Assinaturas . 4\. Localize a assinatura do Não Inviabilize e verifique se ela está ativa e qual é a data de renovação. Se você assinou pela Play Store Android : 1\. Abra a Google Play Store . 2\. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito. 3\. Acesse Pagamentos e Assinaturas e, em seguida, Assinaturas . 4\. Localize a assinatura do Não Inviabilize e verifique se ela está ativa e qual é a data de renovação. Depois, verifique também o status da assinatura dentro do aplicativo Não Inviabilize : 1\. Toque no ícone de perfil , no canto inferior direito. 2\. Acesse Assinatura . 3\. Confira a data de vencimento apresentada. Caso a data de vencimento ainda não tenha passado, ou esteja prevista para um mês futuro, mas o aplicativo continue indicando que a assinatura está expirada e permitindo apenas a reprodução da prévia de 30 segundos, entre em contato com o nosso SAC. Envie: CPF cadastrado na conta; Número de telefone cadastrado; Prints das telas de assinatura da App Store ou Play Store, mostrando o status da assinatura. Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o que aconteceu e ajudar a regularizar o acesso aos episódios completos.

Question 9

Fiz o pagamento e ele não foi reconhecido

Accepted Answer

Pagamentos por Google Play e App Store podem levar no máximo 24 horas até aparecer no aplicativo. Passado esse tempo: 1\. Confirme na loja que a compra consta como concluída — em Perfil Pagamentos e assinaturas Assinaturas na Play Store ou Ajustes \ seu nome\ Assinaturas na App Store . 2\. Se constar concluída e o app não reconhecer, siga a pergunta 1. 3\. Se constar pendente ou recusada , a cobrança não foi efetivada e o caso é com a loja, não conosco.

Question 10

As histórias não tocam ou param em poucos segundos

Accepted Answer

Se a história para logo no começo ou não sai do lugar: 1\. Verifique se a assinatura está ativa — o trecho curto é a prévia liberada para quem não é assinante. Se você é assinante e mesmo assim só ouve a prévia, é o caso da pergunta 1. 2\. Limpar o cache do aplicativo; Verificar se há alguma atualização disponível na App Store; Confirmar se a versão instalada é a mais recente versão 2.54 ; Desinstalar e reinstalar o aplicativo. 3\. Em conexões instáveis, tente realizar o download de algum episódio e reproduzi-lo completamente .

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Perguntas frequentes (FAQ)

As histórias não tocam ou param em poucos segundos

Paguei e o app continua dizendo que minha assinatura está expirada

Não consigo acessar minha conta

Assinei e não sei por onde gerencio.

Não consigo acessar minha conta

Como cancelo minha assinatura?

Como faço para excluir minha conta?

Assinei, mas só consigo ouvir a prévia de 30 segundos. O que fazer?

Fiz o pagamento e ele não foi reconhecido

As histórias não tocam ou param em poucos segundos