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Não consigo acessar minha conta

Atualizado em: 15/09/2026

1. Confirme que está entrando com o mesmo método do cadastro (e-mail, Google ou Apple). Entrar pelo Google quando a conta foi criada por e-mail

cria uma conta nova e vazia.

2. Esqueceu a senha? Use o “Esqueci minha senha” na tela de login.

3. Aparece "usuário não encontrado"? Isso normalmente é o caso 1 acima.

4. Persistindo, envie para o nosso SAC o e-mail do cadastro e a mensagem de erro que aparece na tela.

Outras perguntas frequentes

As histórias não tocam ou param em poucos segundos

Se a história para logo no começo ou não sai do lugar: 1\. Verifique se a assinatura está ativa — o trecho curto é a prévia liberada para quem não é assinante. Se você é assinante e mesmo assim só ouve a prévia, é o caso da pergunta 1. 2\. Limpar o cache do aplicativo; Verificar se há alguma atualização disponível na App Store; Confirmar se a versão instalada é a mais recente (versão 2.54); Desinstalar e reinstalar o aplicativo 3\. Em conexões instáveis, tente realizar o download de algum episódio e reproduzi-lo completamente.

15/09/2026

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Paguei e o app continua dizendo que minha assinatura está expirada

Se o pagamento foi confirmado pela loja (Google Play ou App Store) e o aplicativo ainda mostra a assinatura como expirada, faça o seguinte, nesta ordem: 1\. Abra o aplicativo, clique em qualquer episódio e toque em Restaurar compras. 2\. Saia da conta e entre de novo, usando o mesmo e-mail e a mesma loja com que a assinatura foi comprada. Assinaturas feitas com uma conta Google diferente da que está logada no app não são reconhecidas. 3\. Se depois disso continuar expirada, fale com a gente pelo SAC e envie o seu CPF, número de telefone cadastrado e o comprovante da loja (o recibo do Google Play ou da App Store, não o extrato do banco). Com o comprovante, liberamos manualmente em no máximo 3 dias.

10/09/2026

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Assinei e não sei por onde gerencio.

Se você assinou pelo aplicativo, a gestão é na loja onde a compra foi feita (Google Play ou App Store). Lá você vê a data da próxima cobrança, troca a forma de pagamento e cancela.

15/09/2026

Saiba mais

Não consigo acessar minha conta

1\. Confirme que está entrando com o mesmo método do cadastro (e-mail, Google ou Apple). Entrar pelo Google quando a conta foi criada por e-mail cria uma conta nova e vazia. 2\. Esqueceu a senha? Use o “Esqueci minha senha” na tela de login. 3\. Aparece "usuário não encontrado"? Isso normalmente é o caso 1 acima. 4\. Persistindo, envie por [email protected] o e-mail do cadastro e a mensagem de erro que aparece na tela.

15/09/2026

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Como cancelo minha assinatura?

A assinatura é cobrada pela loja, então o cancelamento é feito lá: • Google Play: foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar assinatura → siga as instruções • App Store: Ajustes → seu nome/Conta Apple → Assinaturas → selecione a assinatura → Cancelar Assinatura → confirme o cancelamento Cancelar impede a próxima cobrança. O acesso continua até o fim do período já pago. Desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura.

15/09/2026

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Como faço para excluir minha conta?

Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados por Perfil>Excluir minha conta, e enfim clicar no botão “SIM, EXCLUIR CONTA”. Atenção: excluir a conta não cancela a assinatura. A cobrança é feita pela

15/09/2026

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Assinei, mas só consigo ouvir a prévia de 30 segundos. O que fazer?

Primeiramente, verifique se a sua assinatura está ativa na loja em que realizou a contratação. Se você assinou pela App Store (iPhone/iPad): 1\. Abra a App Store. 2\. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito. 3\. Acesse Assinaturas. 4\. Localize a assinatura do Não Inviabilize e verifique se ela está ativa e qual é a data de renovação. Se você assinou pela Play Store (Android): 1\. Abra a Google Play Store. 2\. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito. 3\. Acesse Pagamentos e Assinaturas e, em seguida, Assinaturas. 4\. Localize a assinatura do Não Inviabilize e verifique se ela está ativa e qual é a data de renovação. Depois, verifique também o status da assinatura dentro do aplicativo Não Inviabilize: 1\. Toque no ícone de perfil, no canto inferior direito. 2\. Acesse Assinatura. 3\. Confira a data de vencimento apresentada. Caso a data de vencimento ainda não tenha passado, ou esteja prevista para um mês futuro, mas o aplicativo continue indicando que a assinatura está expirada e permitindo apenas a reprodução da prévia de 30 segundos, entre em contato com o nosso SAC. Envie: CPF cadastrado na conta; Número de telefone cadastrado; Prints das telas de assinatura da App Store ou Play Store, mostrando o status da assinatura. Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o que aconteceu e ajudar a regularizar o acesso aos episódios completos.

15/09/2026

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Fiz o pagamento e ele não foi reconhecido

Pagamentos por Google Play e App Store podem levar no máximo 24 horas até aparecer no aplicativo. Passado esse tempo: 1\. Confirme na loja que a compra consta como concluída — em Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas na Play Store ou Ajustes > \[seu nome\] > Assinaturas na App Store. 2\. Se constar concluída e o app não reconhecer, siga a pergunta 1. 3\. Se constar pendente ou recusada, a cobrança não foi efetivada e o caso é com a loja, não conosco.

15/09/2026

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As histórias não tocam ou param em poucos segundos

Se a história para logo no começo ou não sai do lugar: 1\. Verifique se a assinatura está ativa — o trecho curto é a prévia liberada para quem não é assinante. Se você é assinante e mesmo assim só ouve a prévia, é o caso da pergunta 1. 2\. Limpar o cache do aplicativo; Verificar se há alguma atualização disponível na App Store; Confirmar se a versão instalada é a mais recente (versão 2.54); Desinstalar e reinstalar o aplicativo. 3\. Em conexões instáveis, tente realizar o download de algum episódio e reproduzi-lo completamente.

15/09/2026

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Outras perguntas frequentes

As histórias não tocam ou param em poucos segundos

Paguei e o app continua dizendo que minha assinatura está expirada

Assinei e não sei por onde gerencio.

Não consigo acessar minha conta

Como cancelo minha assinatura?

Como faço para excluir minha conta?

Assinei, mas só consigo ouvir a prévia de 30 segundos. O que fazer?

Fiz o pagamento e ele não foi reconhecido

As histórias não tocam ou param em poucos segundos

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