Question 1

Cupom de primeira compra

Accepted Answer

O cupom 40 fotos grátis é disponibilizado para novos usuários e deve ser usado em seu primeiro pedido no site . O voucher é válido apenas para uma compra por CPF/login/endereço cadastrado no site. Para utilizar, vá em revelação de fotos revelar agora, escolha o local de onde vai importar suas fotos e conclua o envio para o carrinho. O cupom: 40Grátis será ativado no passo 2 do carrinho de compras, em “Itens e promoções”. Esta oferta não é cumulativa com outros cupons, créditos e promoções do site.

Question 2

Como funciona o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega é calculado considerando: prazo de produção dos produtos + o tempo de frete para o CEP de entrega, sendo informado em dias úteis. O prazo de produção por tipo de produto pode variar, pois considera a demanda e capacidade de produção no dia em que o pedido é feito. Para simular o prazo de entrega e o valor do frete para um pedido feito hoje, acesse: https://www.nicephotos.com.br/frete https://www.nicephotos.com.br/frete A Família Nicephotos trabalha com grande empenho, agilidade e carinho para lhe entregar um excelente produto, mas infelizmente imprevistos podem acontecer na nossa casa ou com um de nossos parceiros de entrega. Caso identifique que o seu pedido está demorando um pouquinho mais para ser entregue, por favor entre em contato com um de nossos analistas de atendimento através do telefone: 21 2491-6448, o horário de atendimento é de segunda a sexta de 9 às 18 horas. Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando nicephotos.com.br, vá na aba Minha conta Meus pedidos Detalhes.

Question 3

Como utilizar meu crédito pré-pago?

Accepted Answer

O crédito do Nicephotos é uma forma de adquirir o valor promocional de fotos, fotolivros ou agendas para utilizar em um pedido futuro. Após a confirmação de pagamento do seu crédito, eles são inseridos na sua conta. Para utilizá-los basta seguir os passos de montagem do produto adquirido ou envio de fotos, no carrinho de compras escolha o Crédito em “Itens e Promoções”. Durante a validade do seu Crédito, você poderá utilizá-los de forma fracionada até a finalização do seu saldo. Porém, a cada novo pedido, um novo frete será cobrado. A validade do seu crédito pode ser verificada em "Minha conta" e varia de acordo com o prazo adquirido 30 ou 90 dias no ato da sua compra. Após expirar não é possível prorrogar ou estornar o valor pago. É importante utilizar o crédito dentro desse prazo para evitar perda do valor investido. Após a expiração do prazo, não será mais possível utilizar ou reaver o valor do crédito.

Question 4

Resolução de imagem e qualidade do produto

Accepted Answer

A resolução da foto impressa está diretamente ligada a a resolução em Pixel do seu arquivo. Nosso site aceita fotos com a resolução mínima de 480 e 640 Pixels. Se o seu arquivo possuir uma resolução inferior a esta, o envio não será possível. Orientamos que a opção de “tratamento de imagem” seja selecionada somente para arquivos que não tenha sofrido tratamento anteriormente. Sempre que for revelar ou montar um fotolivro, utilize arquivos originais e evite fotos que tenha recebido por WhatsApp ou mídias sociais. Caso tenha revelado conosco e as fotos recebidas não tenham alcançado as sua expectativas, poderá entrar em contato com o nosso atendimento em até 10 dias a partir da data de recebimento do pedido. Você pode nos devolver o produto questionado para analisarmos e reproduzir da melhor forma possível. Entre em contato conosco através do telefone 21 2491-6448 de segunda a sexta de 9 às 18 horas. Ou envie um e-mail para faeconosco@nicephotos.com.br. O prazo para retorno é de até 72 horas úteis.

Question 5

Como saber se meu pedido tem Frete grátis?

Accepted Answer

O crédito do Nicephotos é uma forma de adquirir o valor promocional de fotos, fotolivros ou agendas para utilizar em um pedido futuro. Ao utilizar este crédito, no carrinho de compras será gerado um novo valor referente ao frete de entrega. Algumas ofertas podem possuir frete grátis, sempre que o crédito previamente adquirido possuir o frete incluso, essa informação estará disponível no Regulamento da oferta. Caso a promoção escolhida não tenha o benefício da gratuidade da entrega, o valor do frete deverá ser pago na utilização do pacote. O valor do frete de entrega se refere a tarifa de transporte correios ou transportadora + manuseio e variam de região para região. Você pode simular o frete e prazo para entrega clicando aqui. https://www.nicephotos.com.br/frete https://www.nicephotos.com.br/frete

Question 6

Consta que meu pedido foi entregue, mas não recebi e agora?

Accepted Answer

Nesse caso, você deve verificar se outra pessoa recebeu seu pedido, um familiar ou vizinho, caso não localize a encomenda, pode acionar o nosso time de atendimento, informando o seu número de pedido ou e-mail de cadastro, onde será confirmado o status da entrega atualizado, bem como o comprovante de entrega.

Question 7

Não tive retorno no WhatsApp

Accepted Answer

O primeiro atendimento é realizado com nossa Assistente virtual. É muito importante que você evite digitar textos, enviar imagens e áudio. ! https://fonts.gstatic.com/s/e/notoemoji/14.0/1f609/512.png=s20 Escolha as opções numéricas correspondentes a sua dúvida. As mensagens são respondidas por ordem de recebimento, a cada nova mensagem que você digita, faz com que a sua conversa volte para o final da lista, então, basta aguardar. O horário de atendimento é de segunda a sexta de 9 às 16 horas e nosso prazo de resposta é de até 120 minutos.

Question 8

Quero cancelar o meu pedido, como faço?

Accepted Answer

\ \ Você poderá solicitar o reembolso dos créditos de fotos adquiridos em até 30 dias a partir da data da sua compra. Depois de 30 dias o valor oriundo do pedido não será reembolsado. \ \ O estorno é feito em até 15 dias úteis a partir da data de cancelamento com o nosso atendimento e a restituição do valor ocorre de maneira integral. Pagamento feito com Pix e boleto bancário são restituídos via depósito bancário. Pagamento feito com cartão de crédito tem o valor devolvido junto a administradora do seu cartão e esta creditará em sua fatura de acordo com o parcelamento da compra. Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de atendimento: 21 2491-6448 de segunda a sexta de 9 às 18 horas.

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Como funciona o prazo de entrega?

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Não tive retorno no WhatsApp

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