Question 1

Como utilizar meu crédito pré-pago?

Accepted Answer

O crédito do Nicephotos é uma forma de adquirir o valor promocional de fotos, fotolivros ou agendas para utilizar em um pedido futuro. Após a confirmação de pagamento do seu crédito, eles são inseridos na sua conta. Para utilizá-los basta seguir os passos de montagem do produto adquirido ou envio de fotos, no carrinho de compras escolha o Crédito em “Itens e Promoções”. Durante a validade do seu Crédito, você poderá utilizá-los de forma fracionada até a finalização do seu saldo. Porém, a cada novo pedido, um novo frete será cobrado. A validade do seu crédito pode ser verificada em "Minha conta" e varia de acordo com o prazo adquirido 30 ou 90 dias no ato da sua compra. Após expirar não é possível prorrogar ou estornar o valor pago. É importante utilizar o crédito dentro desse prazo para evitar perda do valor investido. Após a expiração do prazo, não será mais possível utilizar ou reaver o valor do crédito.

Question 2

Resolução de imagem e qualidade do produto

Accepted Answer

A resolução da foto impressa está diretamente ligada a a resolução em Pixel do seu arquivo. Nosso site aceita fotos com a resolução mínima de 480 e 640 Pixels. Se o seu arquivo possuir uma resolução inferior a esta, o envio não será possível. Orientamos que a opção de “tratamento de imagem” seja selecionada somente para arquivos que não tenha sofrido tratamento anteriormente. Sempre que for revelar ou montar um fotolivro, utilize arquivos originais e evite fotos que tenha recebido por WhatsApp ou mídias sociais. Caso tenha revelado conosco e as fotos recebidas não tenham alcançado as sua expectativas, poderá entrar em contato com o nosso atendimento em até 10 dias a partir da data de recebimento do pedido. Você pode nos devolver o produto questionado para analisarmos e reproduzir da melhor forma possível. Entre em contato conosco através do telefone 21 2491-6448 de segunda a sexta de 9 às 18 horas. Ou envie um e-mail para faeconosco@nicephotos.com.br. O prazo para retorno é de até 72 horas úteis.

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