AQUISIÇÃO NOVOCARD Para fazer o seu NovoCard basta comparecer a uma de nossas lojas, com a seguinte documentação: documento de identidade com foto; CPF; comprovante de residência. SOBRE O PAGAMENTO DA FATURA Você pode realizar o pagamento da sua fatura em qualquer loja da rede do Novo Atacarejo, todos os dias, durante o horário de funcionamento das unidades. Você pode levar a fatura impressa, ou sendo o titular da conta, com o cartão físico ou digital você consegue realizar o pagamento. Basta ir no balcão de atendimento do NovoCard, que algum dos agentes irá retirar a sua fatura, e em seguida, você deverá se dirigir ao caixa para efetuar o pagamento. Lembrando que a fatura pode ser paga também, por qualquer correspondente bancário (internet banking, app de banco, lotérica, etc). RESTITUIÇÃO DO LIMITE Realizando o pagamento da fatura em loja, o seu limite retornará na hora. Pagando a fatura em app de banco, o seu limite deverá retornar em até 24h. Pagando a fatura presencialmente, em lotérica ou banco, o seu limite deverá retornar em até 72h. FORMAS DE PAGAMENTO O pagamento da fatura do seu NovoCard pode ser feito em dinheiro ou cartão de crédito. PARCELAMENTO Aceitamos parcelamento em até 3x para alimentos e em até 10x sem juros para bazar, eletro e pneus. Para os demais cartões de crédito, o parcelamento é em até 6x sem juros para eletroportáteis, pneus e bazar CONTATO (11) 4003-3900

PROCESSO DE COMPRAS Para realizar compras via delivery, basta baixar o aplicativo, cadastre o seu número de telefone e confirme o código de segurança que chegará por SMS no seu celular. Escolha o estabelecimento de sua preferência. Selecione os produtos e suas quantidades. Confirme o endereço de entrega. Use a localização atual para cadastrar automaticamente. Defina a forma de pagamento: cartão de crédito ou dinheiro. Informe seu CPF (apenas no primeiro pedido). Acompanhe seu pedido em tempo real desde a produção até a entrega. ONDE POSSO BAIXAR? Meu aplicativo está disponível para Android e iOS. Baixe na Play Store ou na Apple Store pra começar a utilizar. QUAIS DADOS SÃO NECESSÁRIOS PARA O CADASTRO? Ao acessar o aplicativo pela primeira vez você deve inserir seu número de telefone e no primeiro pedido, seu CPF. O TEMPO QUE APARECE AO LADO DO ESTABELECIMENTO É O TEMPO DE ENTREGA? Não. Este é o tempo médio das entregas daquele estabelecimento em tempo real. Nosso prazo máximo de entrega é de 1 hora, porém, nosso tempo médio de entrega é de 35 minutos. MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE DEVEO FAZER? Você pode ficar de olho em tempo real no seu pedido desde a produção até a entrega. Bem Big Bhrother, né? Se a previsão de entrega estiver atrasada, você poderá entrar em contato diretamente com o estabelecimento para saber sobre o andamento do seu pedido. Se mesmo assim o pedido não tiver sido entregue no prazo combinado com o estabelecimento, entre em contato com minha equipe. TIVE PROCBELMAS COM MEU PEDIDO, E AGORA? Poxa! Sinto muito por isso. Se seu pedido chegou danificado, estragado ou com qualquer outro problema, entre em contato com minha equipe informando o código do seu pedido seguido da reclamação, para resolver o seu problema. FIZ UM PEDIDO E ME ARREPENDI. POSSO CANCELAR? Se o estabelecimento ainda não aprovou o seu pedido, em até 10 minutos você consegue solicitar o cancelamento direto no meu app. Mas se o estabelecimento já aprovou o seu pedido, o número do estabelecimento estará disponível para você ligar ou enviar uma mensagem solicitando o cancelamento, assim como entrar em contato com minha equipe de suporte também. MEU PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE. O QUE FAÇO? Se o seu pedido está com o status de “Entregue” e você não recebeu, você poderá marcar como não recebido e a minha equipe entrará em contato com o estabelecimento para verificar o que aconteceu e solicitar que o mesmo te dê um retorno. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO? Você pode pagar tanto em dinheiro como em cartão de crédito. Ah! Cadastrando seu cartão de crédito, você paga seu pedido diretamente no app, sem nem precisar colocar a mão no bolso. NÃO CONSIGO PAGAR ON LINE O primeiro passo a ser feito é verificar se os dados inseridos estão corretos. Se estiver tudo certo e mesmo assim não consegue finalizar a compra, recomendo que entre em contato com a emissora do cartão para entender o que está acontecendo. Se mesmo assim não conseguir finalizar o pedido, entre em contato com minha equipe. CANCELEI MEU PEDIDO. O VALOR É ESTORNADO AUTOMATICAMENTE? Sim. O seu valor é estornado automaticamente. Se isso não acontecer, entre em contato com a emissora do cartão. SE EU TIVER ELOGIO, DÚVIDA OU RECLAMAÇÃO. O QUE FAZER? ocê tem o total apoio de minha eficiente e simpaticíssima equipe de suporte sempre que precisar. Todos unidos pelo mesmo próposito: entregar a melhor experiência para nossos usuários e parceiros, o que não se resume apenas ao uso do meu aplicativo. Ah! E o mais importante, um atendimento 'mano a mano'. Nada de robôs e respostas prontas. Você terá o acompanhamento individual de meus querolabs pra tirar todas as suas interrogações. Suporte: [email protected] Comercial: [email protected] (79)98816-6241

DIVERGÊNCIA DE PREÇOS Solicitamos que assim que você notar a divergência de preços, se direcione até a loja que realizou a compra, com a presença do cupom fiscal e do produto, até o Setor de Atendimento ao Cliente PRODUTOS ELETRÔNICOS Você deve ir até a loja do Novo Atacarejo que realizou a compra, com a presença do cupom fiscal e do produto, para que possamos realizar a troca. Mas lembrando que só realizamos a troca apenas após 7 dias da compra. Caso já tenha passado desse prazo, você deverá entrar em contato com o fabricante do produto. PRODUTOS ALIMENTÍCIOS Pedimos para que você se direcione até a loja que realizou a compra, com a presença do cupom fiscal e do produto, para entrar em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente