O que devo fazer para desbloquear meu aparelho após ele ter sido bloqueado por falta de pagamento?

Bancos e Financeiras

+ 45 mil visualizações

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Reclamar

Resolve 48.7% das reclamações

RA Ads

Voltar

O que devo fazer para desbloquear meu aparelho após ele ter sido bloqueado por falta de pagamento?

Atualizado em: 10/07/2026

Se o seu aparelho foi bloqueado por falta de pagamento, não se preocupe! Após a regularização da parcela em aberto, o processo de desbloqueio poderá ser realizado.

Para efetuar o pagamento, siga os passos abaixo:

Acesse o Portal do Cliente da Odres Cred.
Faça o login utilizando o CPF do titular do contrato.
Realize o reconhecimento facial solicitado pelo sistema.
Gere o boleto para pagamento e solicite o desbloqueio temporário do aparelho. Assim, você poderá utilizar o aparelho durante o dia enquanto o pagamento é processado.

Nossa recomendação é que o pagamento seja realizado via Pix. Dessa forma, a identificação ocorre mais rapidamente em nosso sistema e o desbloqueio é concluído com maior agilidade.

Caso o pagamento seja realizado por boleto (código de barras), a compensação poderá ocorrer em até 72 horas úteis. Durante esse período, o aparelho poderá voltar a ser bloqueado até que o pagamento seja confirmado.

Se esse prazo já tiver sido ultrapassado e o aparelho continuar bloqueado, nossa equipe estará à disposição para ajudar. Basta entrar em contato pelo WhatsApp (11) 4020-1990, para que possamos verificar a situação e orientar você da melhor forma possível.

Outras perguntas frequentes

Paguei, mas meu celular continua bloqueado. Como resolver?

Se você já realizou o pagamento e o seu aparelho continua bloqueado, vamos ajudar a verificar o que aconteceu. Primeiro, confirme se o prazo de compensação do pagamento já foi concluído: Pagamento via Pix: normalmente é identificado rapidamente em nosso sistema. Pagamento por boleto (código de barras): a compensação pode ocorrer em até 72 horas úteis. Se esse prazo já tiver sido ultrapassado e o aparelho permanecer bloqueado, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4020-1990. Para agilizar a análise e a resolução do seu atendimento, tenha em mãos: O comprovante de pagamento; e O extrato bancário que demonstre a conclusão da transação. Assim que recebermos essas informações, verificaremos o ocorrido .

10/07/2026

Saiba mais

Por que meu pagamento é cobrado a cada 15 dias e não mensalmente?

Na Odres Cred, os contratos são realizados com parcelas quinzenais. Por isso, os vencimentos ocorrem a cada 15 dias, conforme as condições informadas no momento da contratação. Você pode consultar essas informações no comprovante entregue pela loja parceira e também no portal da Odres Cred. Se ainda tiver alguma dúvida sobre o seu contrato ou precisar de ajuda para consultar as datas de vencimento, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4020-1990. Será um prazer ajudar você.

10/07/2026

Saiba mais

O valor cobrado está diferente do que foi contratado. O que faço?

Se você identificou uma diferença entre o valor cobrado e o valor que esperava, não se preocupe. Vamos ajudar você a verificar essa informação. No momento da compra, a loja parceira disponibiliza um comprovante com o valor do crédito liberado e o valor total do contrato, já incluindo os encargos da operação. Esse comprovante também pode ser consultado no aplicativo da Odres Cred, na opção "Compras".

10/07/2026

Saiba mais

Posso antecipar ou amortizar minhas parcelas com desconto?

Sim! É possível antecipar o pagamento das suas parcelas diretamente pelo aplicativo da Odres Cred. Ao antecipar uma parcela, o valor exibido para pagamento já considera o desconto proporcional dos encargos, calculado para a data em que a antecipação será realizada. A antecipação deve seguir a ordem das parcelas, ou seja, é possível antecipar das primeiras para as últimas (de cima para baixo). Não é possível antecipar uma parcela mais à frente sem que as parcelas anteriores já tenham sido quitadas. Caso tenha dificuldade para realizar a antecipação ou tenha alguma dúvida sobre o processo, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4020-1990. Teremos o prazer em orientar você.

10/07/2026

Saiba mais

Comprei um aparelho de outra pessoa e ele está bloqueado. O que fazer?

Se você adquiriu um aparelho de outra pessoa e ele está bloqueado, será necessário analisar a situação do contrato vinculado ao aparelho. Por questões de segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as normas de sigilo bancário, a Odres Cred não pode fornecer informações sobre contratos, pagamentos, valores, saldo devedor ou dados do titular para terceiros. Se você não é o titular do contrato, recomendamos entrar em contato com a pessoa ou com o estabelecimento de quem adquiriu o aparelho para que ela realize a tratativa junto à Odres Cred ou forneça as informações necessárias para a regularização, quando aplicável. Caso você possua os dados do titular do contrato, nossa equipe poderá analisar a situação e orientar sobre as possibilidades de pagamento, sempre respeitando as regras de segurança e privacidade. Informações do contrato e solicitações de renegociação permanecem disponíveis exclusivamente ao titular. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4020-1990. Teremos o prazer em orientar você sobre os próximos passos.

10/07/2026

Saiba mais

Realizei um pagamento em duplicidade. Como solicitar o estorno?

Se você realizou um pagamento em duplicidade, não se preocupe. Nossa equipe poderá analisar a situação e, caso o pagamento em excesso tenha sido identificado, providenciar o estorno. Após o prazo de compensação do pagamento, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4020-1990 e envie: Os comprovantes dos dois pagamentos, contendo a data e o valor de cada transação; e O extrato bancário do período, demonstrando que ambos os pagamentos foram efetivamente concluídos. Após a confirmação de que o pagamento em duplicidade foi recebido pela Odres Cred, a solicitação de estorno será realizada. O prazo para conclusão do estorno é de até 72 horas úteis.

10/07/2026

Saiba mais

Não consigo emitir o boleto. Como faço?

Se você está com dificuldade para emitir o boleto, não se preocupe. Vamos ajudar você a resolver essa situação. Para emitir o boleto, acesse o Portal do Cliente da Odres Cred, faça o login com o CPF do titular do contrato e realize o reconhecimento facial. Após a validação, o boleto ficará disponível para pagamento. Se a dificuldade persistir ou ocorrer algum erro durante o acesso, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4020-1990. Nossa equipe verificará o que está acontecendo e orientará você para que consiga emitir o boleto e realizar o pagamento com segurança.

10/07/2026

Saiba mais

Estou com dificuldades para pagar. É possível renegociar?

Sim! Se você está enfrentando dificuldades para manter os pagamentos em dia, entre em contato com a nossa equipe. Estamos à disposição para entender a sua situação e verificar as possibilidades de negociação disponíveis para o seu contrato. O atendimento pode ser realizado pelo WhatsApp (11) 4020-1990. Durante a análise, nossa equipe avaliará as opções disponíveis e orientará você sobre a melhor alternativa para regularizar o seu contrato. Nosso objetivo é encontrar uma solução que atenda às condições do seu contrato e ajude você a manter seus pagamentos em dia.

10/07/2026

Saiba mais

Quais são os canais oficiais de atendimento da Odres Cred?

Você pode entrar em contato com a equipe da Odres Cred pelos seguintes canais oficiais: WhatsApp: (11) 4020-1990 Ouvidoria: (11) 4020-1990 Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, orientar sobre o seu contrato e ajudar na resolução de qualquer solicitação. Será um prazer atender você!

10/07/2026

Saiba mais

ODRES CRED

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

O que devo fazer para desbloquear meu aparelho após ele ter sido bloqueado por falta de pagamento?

Outras perguntas frequentes

Paguei, mas meu celular continua bloqueado. Como resolver?

Por que meu pagamento é cobrado a cada 15 dias e não mensalmente?

O valor cobrado está diferente do que foi contratado. O que faço?

Posso antecipar ou amortizar minhas parcelas com desconto?

Comprei um aparelho de outra pessoa e ele está bloqueado. O que fazer?

Realizei um pagamento em duplicidade. Como solicitar o estorno?

Não consigo emitir o boleto. Como faço?

Estou com dificuldades para pagar. É possível renegociar?

Quais são os canais oficiais de atendimento da Odres Cred?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra