Olá Doutor

❓Por que meu acesso à Olá Doutor foi bloqueado ou suspenso?

Bloqueios e suspensões ocorrem apenas quando há descumprimento dos Termos de Uso, comportamento indevido ou indícios de má-fé no uso da plataforma. Essas ações são sempre avaliadas individualmente, com registros oficiais e revisão pela equipe técnica e médica. As principais causas incluem: Tentativa de fraude ou uso indevido do serviço (ex.: solicitação de atestado sem justificativa médica, dados falsos, cancelamentos indevidos após atendimento); Linguagem desrespeitosa, ameaças ou ofensas a médicos ou colaboradores; Solicitação de documentos retroativos ou incompatíveis com a legislação médica; Reincidência em comportamentos incompatíveis com o uso ético da plataforma. Essas medidas protegem a integridade do ambiente digital e a credibilidade da telemedicina. Em caso de dúvida ou contestação, o usuário pode solicitar revisão do caso via suporte oficial. 💬 Nosso compromisso é manter um ambiente seguro, ético e respeitoso para todos os usuários — pacientes, médicos e equipe.

❓Por que meu pedido de estorno foi negado?

A Olá Doutor realiza a mediação entre pacientes e médicos habilitados, que prestam atendimentos legítimos e regulamentados pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). O valor pago pela consulta corresponde à avaliação médica — e não a um resultado específico, como a emissão de atestado ou receita. Durante a consulta, o(a) médico(a) avalia o caso de forma autônoma e decide, com base na ética e na legislação, se há necessidade de emitir documentos médicos. Quando o atendimento ocorre corretamente — com interação entre paciente e médico, avaliação do quadro e conduta registrada — não há falha do serviço, e portanto, não há base legal para estorno. Pedidos de reembolso são analisados individualmente pela Gestão Médica e pela equipe técnica, e só são deferidos quando há comprovação de erro operacional, interrupção de sistema ou consulta não iniciada. 💡 Importante: Discordar da conduta médica não caracteriza erro ou falha do serviço. Por lei, a Olá Doutor não pode interferir nas decisões clínicas dos profissionais.

📌 O médico pode apenas me encaminhar para outro serviço? Isso não é consulta “perdida”?

Não. O encaminhamento também é ato médico válido. A consulta envolve avaliação clínica, análise das informações fornecidas e decisão sobre a melhor conduta. Muitas vezes, essa conduta é justamente o encaminhamento para um serviço presencial, seja para realização de exames ou atendimento emergencial. 📌 Base legal: Lei nº 12.842/2013 – considera a definição de conduta médica parte essencial do ato médico; Parecer CFM nº 14/2020 – esclarece que a indicação de atendimento presencial, quando necessária, não descaracteriza a consulta realizada por telemedicina. 👉 Ou seja: mesmo que a conclusão seja “procurar pronto atendimento”, o serviço foi prestado e tem validade legal, com todos os registros no prontuário digital.

📌 O médico pode recusar meu atendimento?

Sim. Existem situações em que o médico pode considerar que sua queixa não pode ser resolvida exclusivamente por telemedicina, como: Necessidade de exame físico presencial (ex.: ausculta, palpação, exames complementares urgentes); Solicitação de prescrição de medicamentos controlados especiais (receituário azul, amarelo ou branco C2), que por lei só podem ser emitidos presencialmente; Casos graves ou de emergência, que devem ser tratados em pronto atendimento presencial. 👉 De qualquer forma, ao adquirir uma consulta pelo aplicativo, entende-se que o ato médico já foi realizado. O ato médico é consultivo e consiste em anamnese (entrevista clínica), exame físico possível à distância (ectoscópico), formulação de hipóteses diagnósticas, definição de conduta e orientações ao paciente. Mesmo que a conduta seja encaminhar para avaliação presencial, esse encaminhamento já configura atendimento médico prestado e está protegido pela legislação vigente. 📌 Base legal: Resolução CFM nº 2.314/2022 – reconhece a telemedicina como forma válida de exercício da medicina, incluindo consultas assíncronas, desde que respeitados os mesmos princípios éticos e técnicos de uma consulta presencial. Lei nº 12.842/2013 (Lei do Ato Médico) – define que a consulta médica é composta por anamnese, exame físico (inclusive à distância, quando aplicável), diagnóstico e conduta. Parecer CFM nº 14/2020 – reforça que a emissão de encaminhamentos ou orientações, mesmo que indiquem necessidade de consulta presencial, constitui atendimento médico válido. ⚠️ Assim, o paciente não perde seu direito: a orientação recebida é parte legítima da consulta, mesmo quando o desfecho é buscar avaliação presencial.

📌 Meu atestado não foi aceito no trabalho. E agora?

Atestados emitidos pelo Olá Doutor têm a mesma validade legal que atestados presenciais, pois são assinados digitalmente com certificado ICP-Brasil. Caso sua empresa questione: Oriente o solicitante a fazer a validação do documento pelo site do Olá Doutor, optando por “Validador de atestado”, no rodapé. Nossa equipe pode confirmar a autenticidade mediante solicitação oficial pelo e-mail [email protected]; Os atestados digitais emitidos pelo Olá Doutor têm a mesma validade legal que os presenciais. Eles contam com: Assinatura eletrônica qualificada ICP-Brasil, conforme exigido pela Medida Provisória nº 2.200-2/2001; Reconhecimento pela Resolução CFM nº 2.314/2022, que regulamenta a telemedicina; Validade em todo território nacional, nos termos do art. 5º da Lei nº 12.842/2013 (Lei do Ato Médico).

09/09/2025

❓Por que meu atestado foi negado após a consulta?

A emissão de atestados na Olá Doutor segue critérios estritamente médicos e legais. O documento só pode ser emitido quando houver indicação clínica real, avaliada pelo(a) profissional responsável, durante o ato médico. Emitir um atestado sem justificativa médica, ou para finalidades diferentes daquelas previstas em lei, é proibido pelo Código de Ética Médica e pelas Resoluções do CFM. Nesses casos, o(a) médico(a) deve recusar a emissão, e essa negativa não representa erro do serviço, mas sim o cumprimento da obrigação ética. A Olá Doutor não interfere nas decisões clínicas e atua contra o uso indevido de documentos médicos, mantendo mecanismos de verificação e segurança digital. Todos os atestados válidos emitidos na plataforma possuem assinatura digital certificada e podem ser validados em todo o território nacional. 💙 Nosso propósito é garantir que a telemedicina seja usada com ética, responsabilidade e respeito à medicina — protegendo tanto o paciente quanto o profissional.

06/11/2025

📌 Quem é responsável se algo der errado na consulta?

O ato médico é de responsabilidade exclusiva do médico que realizou a consulta; O Olá Doutor atua como plataforma tecnológica de intermediação, garantindo segurança, sigilo, auditoria e suporte; A Gestão Médica acompanha as consultas para garantir lisura, sem interferir na conduta do profissional.

📌 Quem é responsável pelo atendimento: o médico ou o Olá Doutor?

O ato médico (anamnese, diagnóstico, prescrição, emissão de documentos e conduta) é de responsabilidade exclusiva do médico que realizou a consulta; O Olá Doutor atua como plataforma tecnológica intermediadora, garantindo: Segurança de dados (LGPD); Validação dos médicos (CRM ativo, CFM); Auditoria e conformidade regulatória. 📌 Base legal: Lei nº 12.842/2013 (Lei do Ato Médico) – define que atos médicos são de responsabilidade do profissional; Resolução CFM nº 2.314/2022 – esclarece que a plataforma pode intermediar, mas não interfere na conduta médica. ⚠️ Isso significa que, caso haja questionamentos, a conduta é do médico, e o Olá Doutor garante o suporte para que tudo aconteça dentro das normas.

📌Por que a consulta foi encerrada sem que eu terminasse?

As consultas podem ser encerradas de três formas: Por você; Pelo médico, ao considerar a consulta concluída; Automaticamente pelo sistema, após 48 horas sem interação. 👉 Se sentir que não recebeu todo o suporte necessário, você pode contestar o encerramento em até 48h. Nossa Gestão Médica analisará seu caso e poderá reabrir o atendimento, se necessário. 📌 Base legal: A Lei do Ato Médico (Lei nº 12.842/2013) define que uma consulta se caracteriza pela realização da anamnese, exame físico (quando possível), formulação de hipóteses e definição de conduta. Isso significa que, se o médico emitiu orientações, receitas, atestados ou encaminhamentos, a consulta foi considerada prestada. O CFM (Resolução nº 2.314/2022) permite que a consulta termine quando a conduta estiver definida, ainda que seja um encaminhamento para atendimento presencial. ⚠️ A contestação é uma ferramenta de segurança: garante que casos em aberto ou mal resolvidos sejam avaliados pela Gestão Médica, preservando os direitos do paciente.