Question 1

❓Por que meu acesso à Olá Doutor foi bloqueado ou suspenso?

Accepted Answer

Bloqueios e suspensões ocorrem apenas quando há descumprimento dos Termos de Uso , comportamento indevido ou indícios de má-fé no uso da plataforma. Essas ações são sempre avaliadas individualmente , com registros oficiais e revisão pela equipe técnica e médica. As principais causas incluem: Tentativa de fraude ou uso indevido do serviço ex.: solicitação de atestado sem justificativa médica, dados falsos, cancelamentos indevidos após atendimento ; Linguagem desrespeitosa, ameaças ou ofensas a médicos ou colaboradores; Solicitação de documentos retroativos ou incompatíveis com a legislação médica; Reincidência em comportamentos incompatíveis com o uso ético da plataforma. Essas medidas protegem a integridade do ambiente digital e a credibilidade da telemedicina. Em caso de dúvida ou contestação, o usuário pode solicitar revisão do caso via suporte oficial. 💬 Nosso compromisso é manter um ambiente seguro, ético e respeitoso para todos os usuários — pacientes, médicos e equipe.

Question 2

❓Por que meu pedido de estorno foi negado?

Accepted Answer

A Olá Doutor realiza a mediação entre pacientes e médicos habilitados, que prestam atendimentos legítimos e regulamentados pelo Conselho Federal de Medicina CFM . O valor pago pela consulta corresponde à avaliação médica — e não a um resultado específico, como a emissão de atestado ou receita. Durante a consulta, o a médico a avalia o caso de forma autônoma e decide, com base na ética e na legislação, se há necessidade de emitir documentos médicos. Quando o atendimento ocorre corretamente — com interação entre paciente e médico, avaliação do quadro e conduta registrada — não há falha do serviço , e portanto, não há base legal para estorno . Pedidos de reembolso são analisados individualmente pela Gestão Médica e pela equipe técnica , e só são deferidos quando há comprovação de erro operacional, interrupção de sistema ou consulta não iniciada. 💡 Importante: Discordar da conduta médica não caracteriza erro ou falha do serviço. Por lei, a Olá Doutor não pode interferir nas decisões clínicas dos profissionais.

Question 3

📌 O médico pode apenas me encaminhar para outro serviço? Isso não é consulta “perdida”?

Accepted Answer

Não. O encaminhamento também é ato médico válido . A consulta envolve avaliação clínica, análise das informações fornecidas e decisão sobre a melhor conduta . Muitas vezes, essa conduta é justamente o encaminhamento para um serviço presencial, seja para realização de exames ou atendimento emergencial. 📌 Base legal: Lei nº 12.842/2013 – considera a definição de conduta médica parte essencial do ato médico; Parecer CFM nº 14/2020 – esclarece que a indicação de atendimento presencial, quando necessária, não descaracteriza a consulta realizada por telemedicina . 👉 Ou seja: mesmo que a conclusão seja “procurar pronto atendimento”, o serviço foi prestado e tem validade legal, com todos os registros no prontuário digital.

Question 4

📌 O médico pode recusar meu atendimento?

Accepted Answer

Sim. Existem situações em que o médico pode considerar que sua queixa não pode ser resolvida exclusivamente por telemedicina, como: Necessidade de exame físico presencial ex.: ausculta, palpação, exames complementares urgentes ; Solicitação de prescrição de medicamentos controlados especiais receituário azul, amarelo ou branco C2 , que por lei só podem ser emitidos presencialmente; Casos graves ou de emergência, que devem ser tratados em pronto atendimento presencial. 👉 De qualquer forma, ao adquirir uma consulta pelo aplicativo, entende-se que o ato médico já foi realizado. O ato médico é consultivo e consiste em anamnese entrevista clínica , exame físico possível à distância ectoscópico , formulação de hipóteses diagnósticas, definição de conduta e orientações ao paciente . Mesmo que a conduta seja encaminhar para avaliação presencial , esse encaminhamento já configura atendimento médico prestado e está protegido pela legislação vigente. 📌 Base legal: Resolução CFM nº 2.314/2022 – reconhece a telemedicina como forma válida de exercício da medicina, incluindo consultas assíncronas, desde que respeitados os mesmos princípios éticos e técnicos de uma consulta presencial. Lei nº 12.842/2013 Lei do Ato Médico – define que a consulta médica é composta por anamnese, exame físico inclusive à distância, quando aplicável , diagnóstico e conduta. Parecer CFM nº 14/2020 – reforça que a emissão de encaminhamentos ou orientações, mesmo que indiquem necessidade de consulta presencial, constitui atendimento médico válido . ⚠️ Assim, o paciente não perde seu direito: a orientação recebida é parte legítima da consulta, mesmo quando o desfecho é buscar avaliação presencial.

Question 5

📌 Meu atestado não foi aceito no trabalho. E agora?

Accepted Answer

Atestados emitidos pelo Olá Doutor têm a mesma validade legal que atestados presenciais , pois são assinados digitalmente com certificado ICP-Brasil. Caso sua empresa questione: 1. Oriente o solicitante a fazer a validação do documento pelo site do Olá Doutor, optando por “Validador de atestado”, no rodapé. 2. Nossa equipe pode confirmar a autenticidade mediante solicitação oficial pelo e-mail suporte@oladoutor.app mailto:suporte@oladoutor.app ; Os atestados digitais emitidos pelo Olá Doutor têm a mesma validade legal que os presenciais . Eles contam com: Assinatura eletrônica qualificada ICP-Brasil , conforme exigido pela Medida Provisória nº 2.200-2/2001 ; Reconhecimento pela Resolução CFM nº 2.314/2022 , que regulamenta a telemedicina; Validade em todo território nacional, nos termos do art. 5º da Lei nº 12.842/2013 Lei do Ato Médico .

Question 6

📌 Atestado médico online sem CID e validação GOV: o que você precisa saber

Accepted Answer

Uma dúvida frequente dos pacientes é sobre o atestado médico online emitido pelo Olá Doutor : precisa ter o CID ? Como confirmar a validação GOV ? E se precisar de reemissão, o que fazer? Aqui reunimos as respostas de forma simples, para você entender seus direitos e como funcionam os documentos médicos na telemedicina . O médico é obrigado a colocar o CID no atestado? ------------------------------------------------ Não. De acordo com o Conselho Federal de Medicina Resolução CFM nº 1.658/2002 e Código de Ética Médica : O médico não é obrigado a incluir o CID no atestado médico ; O CID só pode ser inserido se o paciente solicitar expressamente durante a consulta; O atestado médico online deve conter apenas as informações essenciais, como tempo de afastamento e a assinatura digital do profissional. Como funciona a validação GOV do atestado médico online? -------------------------------------------------------- Todos os atestados médicos do Olá Doutor são emitidos com assinatura digital certificada , garantindo autenticidade e validade legal em todo o Brasil. Além disso, os documentos precisam ser obrigatoriamente validados no sistema oficial do Governo Federal ITI/GOV . Isso dá segurança para pacientes e empresas que recebem os documentos. 👉 Para validar seu atestado: oladoutor.app/validador-de-atestado Posso pedir para refazer meu atestado com o CID? ------------------------------------------------ Sim, mas existem regras importantes: 1. Durante a consulta: você deve solicitar ao médico que inclua o CID no atestado ; 2. Após a consulta: caso já tenha finalizado, você pode abrir uma contestação pelo app em até 48 horas ; 3. A gestão médica do Olá Doutor analisará seu pedido. Se for adequado, o documento pode ser reemitido. ⚠️ Importante: a reemissão não é uma obrigação do médico , mas pode acontecer em casos específicos, após avaliação. Como confirmar se meu atestado médico é verdadeiro? --------------------------------------------------- O processo é rápido e simples: 1. Acesse oladoutor.app/validador-de-atestado; 2. Escolha validar por QR Code, arquivo ou link do documento; 3. O sistema mostrará se o atestado médico online é válido e autenticado no GOV . Resumindo --------- O CID no atestado médico só aparece se solicitado pelo paciente; Todos os documentos do Olá Doutor têm assinatura digital certificada e validação GOV ; O paciente pode contestar em até 48h pelo app para reavaliação; O validador GOV garante a autenticidade do documento. 👉 Se ainda tiver dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais do Olá Doutor.

Question 7

❓Por que meu atestado foi negado após a consulta?

Accepted Answer

A emissão de atestados na Olá Doutor segue critérios estritamente médicos e legais. O documento só pode ser emitido quando houver indicação clínica real , avaliada pelo a profissional responsável, durante o ato médico. Emitir um atestado sem justificativa médica , ou para finalidades diferentes daquelas previstas em lei, é proibido pelo Código de Ética Médica e pelas Resoluções do CFM . Nesses casos, o a médico a deve recusar a emissão, e essa negativa não representa erro do serviço , mas sim o cumprimento da obrigação ética. A Olá Doutor não interfere nas decisões clínicas e atua contra o uso indevido de documentos médicos, mantendo mecanismos de verificação e segurança digital. Todos os atestados válidos emitidos na plataforma possuem assinatura digital certificada e podem ser validados em todo o território nacional. 💙 Nosso propósito é garantir que a telemedicina seja usada com ética, responsabilidade e respeito à medicina — protegendo tanto o paciente quanto o profissional.

Question 8

📌 Quem é responsável se algo der errado na consulta?

Accepted Answer

O ato médico é de responsabilidade exclusiva do médico que realizou a consulta; O Olá Doutor atua como plataforma tecnológica de intermediação , garantindo segurança, sigilo, auditoria e suporte; A Gestão Médica acompanha as consultas para garantir lisura, sem interferir na conduta do profissional.

Question 9

📌 Quem é responsável pelo atendimento: o médico ou o Olá Doutor?

Accepted Answer

O ato médico anamnese, diagnóstico, prescrição, emissão de documentos e conduta é de responsabilidade exclusiva do médico que realizou a consulta; O Olá Doutor atua como plataforma tecnológica intermediadora , garantindo: Segurança de dados LGPD ; Validação dos médicos CRM ativo, CFM ; Auditoria e conformidade regulatória. 📌 Base legal: Lei nº 12.842/2013 Lei do Ato Médico – define que atos médicos são de responsabilidade do profissional; Resolução CFM nº 2.314/2022 – esclarece que a plataforma pode intermediar, mas não interfere na conduta médica. ⚠️ Isso significa que, caso haja questionamentos, a conduta é do médico, e o Olá Doutor garante o suporte para que tudo aconteça dentro das normas.

Question 10

📌Por que a consulta foi encerrada sem que eu terminasse?

Accepted Answer

As consultas podem ser encerradas de três formas: 1. Por você; 2. Pelo médico, ao considerar a consulta concluída; 3. Automaticamente pelo sistema, após 48 horas sem interação . 👉 Se sentir que não recebeu todo o suporte necessário, você pode contestar o encerramento em até 48h . Nossa Gestão Médica analisará seu caso e poderá reabrir o atendimento, se necessário. 📌 Base legal: A Lei do Ato Médico Lei nº 12.842/2013 define que uma consulta se caracteriza pela realização da anamnese, exame físico quando possível , formulação de hipóteses e definição de conduta. Isso significa que, se o médico emitiu orientações, receitas, atestados ou encaminhamentos, a consulta foi considerada prestada. O CFM Resolução nº 2.314/2022 permite que a consulta termine quando a conduta estiver definida, ainda que seja um encaminhamento para atendimento presencial. ⚠️ A contestação é uma ferramenta de segurança: garante que casos em aberto ou mal resolvidos sejam avaliados pela Gestão Médica , preservando os direitos do paciente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

❓Por que meu acesso à Olá Doutor foi bloqueado ou suspenso?

❓Por que meu pedido de estorno foi negado?

📌 O médico pode apenas me encaminhar para outro serviço? Isso não é consulta “perdida”?

📌 O médico pode recusar meu atendimento?

📌 Meu atestado não foi aceito no trabalho. E agora?

📌 Atestado médico online sem CID e validação GOV: o que você precisa saber

❓Por que meu atestado foi negado após a consulta?

📌 Quem é responsável se algo der errado na consulta?

📌 Quem é responsável pelo atendimento: o médico ou o Olá Doutor?

📌Por que a consulta foi encerrada sem que eu terminasse?

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