FAQ Conta Digital da Olist

Minha Conta Digital não foi aprovada, consigo saber o motivo?

Ao fazer o cadastro, toda a sua documentação é analisada e você recebe por e-mail a aprovação ou não da nossa empresa parceira, a Celcoin. Não temos detalhes específicos da análise, a reprovação pode ser motivada por um documento faltante ou sem conformidade com as regras, a pendências com a Receita Federal, por exemplo. Lembrando que você pode conferir toda a documentação enviada e tentar novamente o cadastro mais para a frente.

Quem é Celcoin?

A Celcoin é uma empresa parceira da Olist na oferta de serviços financeiros. Por isso, você vai identificar o banco como 509 CELCOIN INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A.

A Conta Digital possui tarifas?

Possuímos algumas tarifas de acordo com as transações realizadas. Confira o descritivo completo no link: https://suporte.olist.com/kb/articles/conta-digital/principais-duvidas/olist-conta-digital/tarifas-cobradas

Como o antifraude da Conta Digital funciona?

Um antifraude é um conjunto de medidas para detectar e prevenir atividades fraudulentas, como roubo de identidade ou transações financeiras fraudulentas. O objetivo principal do antifraude é proteger as organizações e os clientes contra atividades fraudulentas, como roubo de informações pessoais, falsificação de documentos ou transações financeiras fraudulentas. Atualmente, trabalhamos com parceiros externos e internos no mapeamento do comportamento do consumidor digital.

É possível antecipar os valores recebidos pelo link de pagamento?

A antecipação não está disponível para todos os clientes, estando sujeita à análise. Além disso, sua conta deve ter, no mínimo, 90 dias de operação contínua com o link de pagamento para ser elegível. Entre em contato com o nosso time de atendimento para verificar as condições da sua conta.