Antes de tudo, confirme se a ligação está sendo realizada com o 0 antes do DDD (exemplo: 0 + DDD + número de telefone). O atendimento telefônico está disponível a partir dos planos Essencial, Evoluir e Impulsione. Se o seu plano não contempla suporte por telefone, você pode contar com nossos canais digitais de atendimento: Chat Online Atendimento em tempo real, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30. Abertura de Chamado (24 horas) Você pode abrir um chamado a qualquer momento, inclusive fora do horário de atendimento do chat, aos finais de semana e feriados. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.

Minha Conta Digital não foi aprovada, consigo saber o motivo? Ao fazer o cadastro, toda a sua documentação é analisada e você recebe por e-mail a aprovação ou não da nossa empresa parceira, a Celcoin. Não temos detalhes específicos da análise, a reprovação pode ser motivada por um documento faltante ou sem conformidade com as regras, a pendências com a Receita Federal, por exemplo. Lembrando que você pode conferir toda a documentação enviada e tentar novamente o cadastro mais para a frente. Quem é Celcoin? A Celcoin é uma empresa parceira da Olist na oferta de serviços financeiros. Por isso, você vai identificar o banco como 509 CELCOIN INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. A Conta Digital possui tarifas? Possuímos algumas tarifas de acordo com as transações realizadas. Confira o descritivo completo no link: https://suporte.olist.com/kb/articles/conta-digital/principais-duvidas/olist-conta-digital/tarifas-cobradas Como o antifraude da Conta Digital funciona? Um antifraude é um conjunto de medidas para detectar e prevenir atividades fraudulentas, como roubo de identidade ou transações financeiras fraudulentas. O objetivo principal do antifraude é proteger as organizações e os clientes contra atividades fraudulentas, como roubo de informações pessoais, falsificação de documentos ou transações financeiras fraudulentas. Atualmente, trabalhamos com parceiros externos e internos no mapeamento do comportamento do consumidor digital. É possível antecipar os valores recebidos pelo link de pagamento? A antecipação não está disponível para todos os clientes, estando sujeita à análise. Além disso, sua conta deve ter, no mínimo, 90 dias de operação contínua com o link de pagamento para ser elegível. Entre em contato com o nosso time de atendimento para verificar as condições da sua conta.

O sistema é ativado automaticamente após a contratação? Sim, a ativação do sistema ocorrerá automaticamente ao final do período de 30 dias gratuitos de demonstração ou assim que você realizar a contratação do plano desejado. Caso decida cancelar sua conta durante o período de 30 dias gratuitos, poderá fazê-lo sem qualquer cobrança acessando menu > configurações > aba “geral” > cancelar e excluir minha conta. Se precisar de ajuda durante esse processo ou tiver dificuldades com o acesso inicial, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo. Como funciona o processo de estorno de valores? Para solicitar o estorno de um valor, você deve entrar em contato com o nosso time responsável através do sistema, acessando menu > suporte > incluir chamado de suporte. Nossa equipe irá avaliar se o seu caso é passível de estorno, conforme as condições contratuais e políticas da empresa. Caso o estorno seja autorizado e realizado, ele será enviado diretamente para a administradora do cartão de crédito utilizado na transação. A administradora seguirá sua própria política interna para a devolução do valor na fatura, e os prazos podem variar conforme a instituição financeira. Para acompanhar o andamento do estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão. Como funciona a renovação automática dos planos? Para facilitar o uso contínuo do sistema, nossos planos são renovados automaticamente ao final do período contratado. Você pode conferir o período de vigência do seu plano acessando menu > início > minha conta. Caso deseje cancelar a renovação antes do vencimento, basta acessar menu > configurações > aba “geral” > cancelar e excluir minha conta Se precisar de ajuda com o processo ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte estará à disposição para auxiliá-lo. Como funciona o upgrade automático de planos? O upgrade automático de planos é uma funcionalidade criada para garantir que os clientes tenham acesso às ferramentas e recursos mais adequados ao crescimento de seus negócios. A partir de abril de 2024, clientes dos planos Iniciante e Começar terão seus planos atualizados automaticamente para o plano Crescer quando o faturamento médio dos últimos 3 meses de competência ultrapassar R$ 6.750,00 (totalizando R$ 20.250,00 nesse período). Para clientes com planos anuais, o upgrade será realizado apenas no momento da renovação. Você pode acompanhar como está o seu faturamento e quanto falta para atingir o upgrade automático acessando menu > início > minha conta. Se você desejar mais detalhes sobre como o upgrade automático funciona, acesse o artigo completo em nosso Centro de Ajuda. O que acontece se o faturamento da minha empresa diminuir após o upgrade? Caso o faturamento total dos últimos 3 meses fique abaixo de R$ 6.750,00, você poderá solicitar o downgrade do plano ao nosso time de suporte, por meio de um chamado. No entanto, o downgrade não é realizado de forma automática. Posso desativar o upgrade automático? Atualmente, não é possível desativar o upgrade automático. Essa funcionalidade foi projetada para garantir que você aproveite o máximo valor do sistema à medida que sua empresa cresce. Quais são os benefícios do plano Crescer? O plano Crescer inclui recursos avançados, como: OMS (Sistema de Gerenciamento de Pedidos); Integrações ilimitadas com marketplaces e plataformas de e-commerce; Módulo de gestão de devoluções; Controle de caixa no PDV e descontos de gerente; Cobranças bancárias; Gateways de pagamento; Cotação de fretes com transportadoras integradas. Além disso, extensões adicionais pagas em planos básicos tornam-se gratuitas e ilimitadas no plano Crescer. Tenho dúvidas ou preciso de ajuda, como posso entrar em contato? Se precisar de suporte ou tiver mais dúvidas sobre o upgrade automático de planos, nossa equipe está à disposição pelos nossos canais de atendimento. O que é o PrintNode e como ele funciona? O PrintNode é uma ferramenta opcional que deixamos a critério do cliente contratar ou não. Seu objetivo é otimizar a rotina de expedição, tornando os processos ainda mais automáticos. É importante ressaltar que a expedição funciona perfeitamente mesmo sem a extensão do PrintNode instalada. O PrintNode tem custos adicionais? Sim, o PrintNode é uma plataforma independente e, ao instalá-lo, exibimos um aviso informando sobre possíveis cobranças extras. Também disponibilizamos um link com informações detalhadas sobre preços e planos para que você possa tomar uma decisão informada. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a configuração, nossa equipe de suporte está à disposição! É possível alterar o CNPJ da conta? Não realizamos mais alterações de CNPJ nas contas. Caso seja necessário cadastrar um novo CNPJ, será necessário criar uma nova conta com as informações desejadas. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com o nosso time de suporte. Basta acessar o menu > Suporte > Incluir Chamado de Suporte. Como posso cancelar minha conta no sistema de gestão da Olist? Para cancelar sua conta, siga os passos abaixo: Acesse o menu > Acesse o menu > Suporte Selecione “Incluir Chamado de Suporte” e informe sua solicitação de cancelamento Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, nosso time está disponível para ajudar! Você pode entrar em contato pelo telefone (54) 3055-8200, ramal 02, de segunda a sexta, das 8:30 às 17:30. Quais são as formas de pagamento disponíveis no sistema de gestão da Olist? Atualmente, as formas de pagamento disponíveis são: Boleto: disponível apenas para planos mensais Cartão de Crédito: disponível tanto para planos mensais quanto anuais. Adendo: Para planos anuais, o pagamento pode ser realizado à vista via cartão de crédito ou parcelado em até 12x. No entanto, não realizamos cobranças via boleto parcelado para planos anuais. Se precisar de mais informações ou ajuda com o pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte!

Nosso objetivo é retornar o mais rápido possível. No entanto, o tempo de resposta pode variar de acordo com a fila de atendimento ou a complexidade do que você precisa resolver: Dúvidas gerais, planos ou configurações simples: O tempo médio de retorno é de até 48 horas úteis. Análises técnicas, erros de integração ou instabilidades: Como esses casos exigem testes manuais, simulações de erros e o envolvimento do nosso time de tecnologia, o prazo médio de resposta pode ser de 2 a 5 dias úteis. Situações atípicas (Exceções ao prazo): Isso ocorre quando o problema depende de validações e correções por parte de plataformas parceiras (como os marketplaces) ou quando envolve instabilidades gerais de grande impacto na API. Como agilizar a sua solução? Para que o time técnico resolva o problema logo na primeira análise: Evite tentar corrigir sozinho: Não faça alterações forçadas, reinstalações ou modificações em massa. Isso pode apagar os rastros da causa real do erro e impedir o diagnóstico definitivo. Envie evidências completas: Prints claros da tela onde o erro acontece; Vídeos gravados mostrando o passo a passo do processo até a falha; Dados específicos, como o código do SKU do produto afetado, ID do pedido ou do anúncio. O que fazer agora? Se o seu chamado já está aberto, não abra novas manifestações ou duplique o ticket, pois isso reinicia sua posição na fila. Acompanhe a evolução em tempo real pelo seu Painel de Chamados. Fique tranquilo, sua solicitação estará com um especialista dedicado e não foi esquecida.

Se você esqueceu a sua senha ou deseja atualizá-la, o procedimento é simples e pode ser feito diretamente pela tela de login do sistema. Passo a Passo para redefinir a senha: Acesse a tela de login e clique na opção Esqueceu sua senha? Insira o seu e-mail cadastrado na plataforma e clique em Enviar. Acesse a caixa de entrada do seu e-mail. Você receberá uma mensagem com um link exclusivo para o cadastro da nova senha. Clique no link recebido, defina a sua nova senha e confirme a alteração. Observações importantes: Tempo de expiração: Por questões de segurança, o link enviado por e-mail possui um prazo de validade. Se ele expirar antes de você clicar, basta refazer o processo para receber um novo link. Não recebeu o e-mail? Caso a mensagem não chegue em até 10 minutos, lembre-se de verificar as suas pastas de Spam ou Lixo Eletrônico. Exclusividade: Este procedimento é válido apenas para usuários que possuem acesso ao painel administrativo. Ainda está com dificuldades ? Se o e-mail não chegar ou se você encontrar qualquer erro durante o processo, envie uma mensagem diretamente para o canal dedicado: [email protected]

\*\*1. O que é o Envios da Olist? \*\*Envios é a solução logística da Olist que conecta seu negócio às principais transportadoras do mercado, garantindo as melhores opções em custo, prazo e cobertura para suas entregas.  Nossa plataforma automatiza a gestão e a compra das etiquetas, facilitando sua operação logística e melhorando a experiência do seu cliente final. Atualmente,  Envios está disponível exclusivamente para usuários do Sistema ERP da Olist, sem nenhum custo adicional ao plano contratado. Para utilizar, é necessário que: A nota fiscal do pedido esteja autorizada no ERP; A expedição do pedido seja concluída dentro do sistema; Ter saldo na sua carteira de créditos de Envios. Após a finalização da expedição, o sistema realiza automaticamente a compra da etiqueta de envio, desde que haja créditos suficientes na carteira de saldo. Isso garante agilidade e evita atrasos no processo de entrega. \*\*2. Como contratar o Envios da Olist? \*\*Para clientes que já estão dentro da área de cobertura e possuem acesso ao Sistema ERP da Olist, a ativação ocorre de forma simples e integrada. Caso ainda não tenha realizado a compra da primeira etiqueta ou deseje conhecer melhor as condições comerciais, disponibilizamos o agendamento de reuniões com nosso time especializado para tirar dúvidas e orientar sobre a melhor forma de contratação: 👉 Agende uma reunião com um especialista 3\. Quais são os benefícios do Envios da Olist? Automação total: compra automática das etiquetas após expedição, eliminando etapas manuais. Integração completa: conecta sua loja virtual ao Sistema ERP da Olist, centralizando tudo em um único fluxo. Crédito pré-pago: controle financeiro simples, com compra de créditos para emissão das etiquetas. Variedade de transportadoras: acesso às melhores opções de frete para sua região e perfil de envio. Monitoramento e gestão centralizada: visualize etiquetas e entregas em tempo real, centralizadas em um só lugar. \*\*4. Como solicitar suporte para usar  Envios da Olist? \*\*Caso encontre qualquer dificuldade ou precise de auxílio em relação às entregas, emissões de etiquetas, ou funcionalidades do sistema, o suporte do Envios da Olist está pronto para ajudar. Para abrir um chamado: Acesse o painel do Envios da Olist; Clique no ícone de ajuda (?) localizado no canto da tela; Preencha o formulário detalhando seu problema ou dúvida. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para oferecer a melhor solução. \*\*5. Posso utilizar  Envios sem o Sistema ERP da Olist? \*\*Atualmente,  Envios da Olist está disponível apenas para clientes que utilizam o Sistema ERP.  Essa integração é essencial para garantir a automação do processo de expedição e emissão de etiquetas, oferecendo maior segurança e agilidade no envio dos seus pedidos.

Fique tranquilo, o seu sistema não será bloqueado! Caso você atinja ou ultrapasse o limite de espaço em disco do seu plano atual, você tem total autonomia para escolher o melhor caminho para a sua operação. Atenção: Embora o sistema não seja bloqueado, atingir o limite máximo de armazenamento pode causar lentidão ou pequenos travamentos temporários na sincronização e no carregamento de novas informações. Recomendamos acompanhar o seu consumo preventivamente para garantir a total estabilidade do seu painel e evitar impactos na sua operação no dia a dia na área administrativa em "minha conta". Opções disponíveis para gerenciar seu espaço antes de atingir o limite: Contratar Add-ons: Você pode adquirir pacotes extras de armazenamento avulsos para complementar o seu plano atual Realizar Upgrade: Migrar a sua conta para um plano de categoria superior que já possua uma franquia maior de armazenamento nativo. Fazer uma limpeza interna no seu painel para eliminar arquivos ou históricos que não são mais necessários realizando o backup e exclusão, na área administrativa em "ferramentas". Recomendação importante: Para não perder nenhum histórico, orientamos que realize o backup completo das suas informações antes de qualquer ação. Após baixar e confirmar o recebimento seguro dos dados em sua máquina, você poderá realizar o agendamento de exclusão definitiva dos registros no sistema para liberar espaço. Dica: Para consultar o consumo de espaço atual da sua conta ou solicitar um pacote extra, acesse o painel administrativo. Em casos de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte oficial através de chamado ou chat online.

1\. O que mudou recentemente na integração com o Mercado Livre? O Mercado Livre liberou recentemente uma nova modalidade que permite unificar o estoque do Full com o modelo de Agência/Coleta (ME2) no mesmo anúncio. Essa é uma mudança recente na estrutura deles para permitir que o seller venda por múltiplos canais de envio no mesmo link. 2\. Por que o ERP ainda não está sincronizando essa nova função automaticamente? Como se trata de uma atualização nova na API do Mercado Livre, nosso time de Produto e Engenharia já está trabalhando no desenvolvimento e homologação dessa funcionalidade. Queremos garantir que, quando for liberada no ERP, ela funcione com total segurança e sem gerar falhas no seu controle de estoque. 3\. Enquanto a automação não é liberada, meu anúncio vai ficar pausado ou sem estoque? Não, de forma alguma. Você não perderá vendas por causa disso. O Mercado Livre permite que você faça o gerenciamento e a alteração desse estoque específico de forma manual diretamente no painel deles. 4\. Qual é o prazo para o ERP liberar essa função de forma automática? O chamado já foi escalado com prioridade máxima junto ao nosso time técnico de Desenvolvimento e Produto. Estamos correndo para liberar essa melhoria o quanto antes em uma de nossas próximas atualizações de sistema. Assim que for homologado, notificaremos todos os usuários.