FAQ Olist Loja

Como alterar a senha de acesso?

Assim que acessar a tela inicial da plataforma olist loja, inserir o seu e-mail cadastrado e clicar em avançar. Depois disso, basta clicar em "Esqueceu a senha?"; preencher novamente o e-mail cadastrado e clicar em redefinir senha. Em alguns minutos, verifique sua caixa de entrada e caixa de spam, pois você receberá um e-mail com um link para redefinir a sua senha. Após isso, basta logar novamente em olist loja com a nova senha. Dica: para que sua senha seja mais segura, é indicado ter qualquer combinação de letras, números e símbolos (apenas caracteres ASCII* padrão). Acentos e caracteres acentuados não são permitidos.

O que acontece após o encerramento da minha conta?

Após o cancelamento da conta em olist loja: - Caso possua pedidos pendentes de entrega, você deverá realizar o envio e postá-los normalmente, do contrário tais pedidos serão cancelados e as multas de cancelamento serão abatidas do seu repasse financeiro (caso haja saldo) ou cobradas separadamente (caso não haja saldo pendente); - Seus anúncios poderão continuar ativos nos canais de vendas, sendo comercializados por outros lojistas; - em casos de produto exclusivo da sua empresa, o anúncio poderá continuar visível nos canais parceiros por um longo período, porém com estoque zerado, evitando assim novos pedidos; - assim que a conta é cancelada, você perde qualquer desconto ou promoção aplicada em seu plano atual; Desejamos sucesso no seu negócio e continuaremos trabalhando para oferecer uma jornada cada vez melhor na olist, quando desejar retornar.

Como gerenciar a minha assinatura?

Você pode gerenciar as informações do seu plano olist quando quiser direto na plataforma. Clique no menu lateral (geralmente onde consta o seu nome ou da sua empresa), selecione a opção plano. Na página de assinatura você tem acesso as seguintes informações: - Comissão por produto: valor descontado na venda de cada item direto no repasse; - Plano olist contratado: valor de mensalidade e duração do plano contratado para a utilização da plataforma; - Forma de pagamento: utilizada no momento da contratatação do plano. - Próxima cobrança: a data da renovação da próxima mensalidade. Importante: caso tenha interesse em alterar seu plano contratado, acesse a plataforma e abra um chamado via plataforma olist loja, informando o seu plano atual e para qual você deseja realizar a troca.

Entenda os motivos de cobrança ou retenção de comissão no financeiro:

O cancelamento de pedidos é algo comum em compras pela internet e por motivos variados. No entanto, na Olist Loja, existem alguns motivos de cancelamento que podem gerar cobranças no financeiro. Saiba abaixo quais são: - Atraso no envio: pedido ainda não enviado ou enviado após o prazo estipulado, que fez com que o consumidor final solicitasse o cancelamento da compra; - Produto Falsificado: cancelamento do pedido devido a falta de confirmação da originalidade do produto; - Troca não realizada ou assistência técnica: quando o produto entregue ao cliente é errado e/ou com defeito, e a troca pelo novo item não é realizada dentro do prazo ou o cliente prefere o cancelamento do pedido; - Item faltante não enviado: pedido enviado com algum item ou unidades faltantes;ca; - Anúncio cadastrado incorretamente: quando o produto recebido é diferente do comprado por erro no anúncio cadastrado; - Nota fiscal não corrigida: quando o produto é entregue com nota fiscal com valores ou dados incorretos; - Avaria (embalagem não adequada): quando por embalagem inadequada, o produto chega avariado para o cliente. Para confirmar qual o motivo de cancelamento de um pedido, basta: - acessar a plataforma olist loja > meus pedidos; - depois clicar na aba Pós-vendas. Nesta página você visualiza todos os pedidos com solicitações de troca e cancelamento, assim como o status de rastreio das devoluçõs em andamento.

Como identificar o repasse da Olist na conta bancária?

Os repasses de pagamento são feitos diretamente na conta bancária cadastrada conforme os ciclos de pagamento - dias 01, 10 e 20 de cada mês (ou no próximo dia útil destas datas). Os repasses podem ser identificados por meio da razão social ou do identificador no extrato. SISPAG20 - Identificador no extrato OLIST SERVIÇOS DIGITAIS LTDA - razão social do olist As datas de repasse podem sofrer variações devido a feriados ou finais de semana. Para entender detalhes do valor repassado, verifique o extrato financeiro disponibilizado na plataforma.

Como operar os pedidos com o serviço de transportadora da Olist?

A transportadora olist opera nas regiões listadas aqui: https://suporte.olist.com/kb/articles/loja/logistica/servico-de-coleta-do-olist/conheca-as-cidades-de-atuacao-do-servico-de-coleta-do-olist); Todos os meses lojistas são convidados para integrar nosso sistema de coleta. Há três requisitos para você poder fazer parte desse serviço, são eles: - Estar em uma das cidades da coleta; - Receber em média, mais de um pedido por dia; - Seleção por uma análise interna. Se você tem interesse em participar, fale com nosso time de especialistas, pois assim que houver disponibilidade de ativar a coleta para sua empresa, entraremos em contato.

Qual o horário de corte referente ao prazo de envio dos pedidos?

O prazo de envio dos pedidos depende do horário de recebimento; - Pedidos recebidos até às 11h devem ser enviados no mesmo dia; - Pedidos recebidos após às 11h podem ser enviados no mesmo dia, mas o prazo final é até a coleta do dia seguinte. Com isso, o lojista tem mais tempo para preparar o pedido e confirmar a coleta, que continua tendo horário de corte às 11h30. Importante: a coleta é gerada após o faturamento de pelo menos 1 pedido).

Motivos de erro da Nota Fiscal XML:

A emissão de nota fiscal XML é um dos pré-requisitos para usar a plataforma Olist Loja. Para todos os pedidos que nossos lojistas parceiros recebem, é necessário anexar a Nota Fiscal Eletrônica em formato XML na aba faturar. Essa nota fiscal XML possui uma série de especificidades para que seja aceita no nosso sistema. Caso você tenha dúvidas sobre como emitir a nota fiscal, este artigo pode te ajudar. É possível visualizar direto na plataforma quando as notas fiscais importadas no sistema apresentam algum tipo de erro, Para que fique mais claro o que ocorreu e como solucionar, veja essa tabela detalhada: https://ajuda.olist.com/kb/articles/loja/pedidos/envio-do-pedido-ao-consumidor/emissao-da-nota-fiscal/motivos-de-erro-da-nota-fiscal-xml

Como acompanhar o processo de pós-vendas na Olist Loja?

Após logar na sua conta olist loja, basta: - acessar a plataforma olist loja > meus pedidos; - depois clicar na aba Pós-vendas. Nesta aba, você encontra: - informações essenciais sobre os pedidos como: categoria do pós-venda, motivo, status da etiqueta, orientações e informações sobre o repasse. - realiza o gerenciamento de problemas relacionados aos pedidos por parte dos consumidores finais. Ao abrir um chamado nos canais de compra, o consumidor final contará com o suporte inicial da Olist Loja, que realizará a primeira tratativa. - identificar facilmente os casos de pedidos que estão aguardando troca, assistência técnica e outros motivos diretamente na plataforma ou utilizar os filtros para identificar pedidos com uma categoria específica, permitindo visualizar somente as ocorrências relevantes para sua loja. Isso agiliza a busca por informações e facilita a tomada de decisões.

Como realizar trocas e assistência técnica?

Para todo e qualquer caso de reclamação por parte do consumidor final, o mesmo abrirá um chamado nos canais onde a compra foi realizada e o Olist Loja dará a primeira tratativa. É possível identificar casos de pedidos que estão aguardando troca, assistência técnica, entre outros motivos direto na plataforma. Após logar na sua conta olist loja, basta: - acessar a plataforma olist loja > meus pedidos; - depois clicar na aba Pós-vendas. Em casos de reclamações e trocas que necessitamos de apoio do lojista, enviamos maiores detalhes para o e-mail cadastrado na plataforma. Por isso é importante manter atenção a sua caixa de entrada. Confira mais detalhes sobre o processo de troca acessando https://suporte.olist.com/kb/articles/loja/pedidos/posvenda/como-realizar-trocas-e-assistencia-tecnica. Caso tenha qualquer dificuldade em atender uma solicitação de troca ou assistência técnica, nossa equipe está à disposição para te ajudar.