Por que meu chamado ou dúvida está demorando para ser respondido?

Nosso objetivo é retornar o mais rápido possível. No entanto, o tempo de resposta pode variar de acordo com a fila de atendimento ou a complexidade do que você precisa resolver:

• Dúvidas gerais, planos ou configurações simples: O tempo médio de retorno é de até 48 horas úteis.

• Análises técnicas, erros de integração ou instabilidades: Como esses casos exigem testes manuais, simulações de erros e o envolvimento do nosso time de tecnologia, o prazo médio de resposta pode ser de 2 a 5 dias úteis.

• Situações atípicas (Exceções ao prazo): Isso ocorre quando o problema depende de validações e correções por parte de plataformas parceiras (como os marketplaces) ou quando envolve instabilidades gerais de grande impacto na API.

Como agilizar a sua solução?

Para que o time técnico resolva o problema logo na primeira análise:

• Evite tentar corrigir sozinho: Não faça alterações forçadas, reinstalações ou modificações em massa. Isso pode apagar os rastros da causa real do erro e impedir o diagnóstico definitivo.

Envie evidências completas:

• Prints claros da tela onde o erro acontece;

• Vídeos gravados mostrando o passo a passo do processo até a falha;

• Dados específicos, como o código do SKU do produto afetado, ID do pedido ou do anúncio.

O que fazer agora?

Se o seu chamado já está aberto, não abra novas manifestações ou duplique o ticket, pois isso reinicia sua posição na fila.

Acompanhe a evolução em tempo real pelo seu Painel de Chamados. Fique tranquilo, sua solicitação estará com um especialista dedicado e não foi esquecida.