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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.1/10.

Desempenho de Ortoclass Colchões

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Esta empresa recebeu 754 reclamações.
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Respondeu 91.2% das reclamações recebidas.
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65 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
316 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 4.23.
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Dos que avaliaram, 38.6% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 75.9% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 7 dias e 3 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/03/2026 a 31/08/2026

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Reclamações

Pedidos não entregues e falta de contato após a compra.

Fiz uma compra pelo magazine Luiza e no dia 08/06***** e ***** os pedidos nunca foram entregues e só enrolam e dizem que...

ResolvidoHá 19 dias
Produto não recebido e cobrança no cartão

Comprei um colchao ortoclass no site da empresa d Juan (nome oficial da empresa) dia 10 de junho e não recebi o colchão. .. ...

ResolvidoHá 19 dias
Atraso na entrega de colchão comprado no aplicativo

Comprei um colchão da ortoclass colchões dentro do aplicativo magazine Luiza, está atrasado a entrega desde 24.07 .2026,e não...

ResolvidoHá 20 dias
Atraso na entrega de cama box e colchão e falta de código de rastreio

Realizei uma compra de uma cama box e colchão, dia 14/07/26 com prazo de entrega estimado entre dia 29/07/26 até o dia 04/08/...

Não resolvidoHá 20 dias
Atraso na entrega e falha no atendimento

Pedido com 14 dias de atraso na entrega. Atendimento feito por um Agente de IA que só repete as mesmas coisas, fala que vai r...

ResolvidoHá 21 dias
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