Atraso na entrega de cama box e colchão e falta de código de rastreio
Não resolvido
Barra de São Francisco - ES
17/08/2026 às 19:04
ID: 256699585
Realizei uma compra de uma cama box e colchão, dia 14/07/26 com prazo de entrega estimado entre dia 29/07/26 até o dia 04/08/26, porém o produto não chegou, entrei em contato com a empresa para saber sobre a entrega, só falam que o produto foi recolhido pela transportadora e que vão me ligar no momento da entrega, segundo a empresa não possui também código de rastreio.
Cliente tem que ficar igual [Editado pelo Reclame Aqui], aguardando a boa vontade de quando vão entregar o produto.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:38
Olá, Marpson!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua experiência de compra. Aqui na OrtoClass, a satisfação dos nossos clientes é de suma importância, e queremos assegurar-lhe que somos uma empresa comprometida em seguir todas as regulamentações estabelecidas pela plataforma.
Infelizmente, imprevistos ou dificuldades podem surgir, muitas vezes além do nosso controle. Reconhecemos o desconforto que isso possa ter causado e lamentamos sinceramente.
Verificamos que o reembolso solicitado foi devidamente autorizado, e pedimos gentilmente que recuse a entrega caso haja tentativa pois o pedido já estava em rota. Para informações atualizadas sobre o status do seu reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com a Shopee, pois é a plataforma a responsável pela execução do estorno do valor ao cliente.
Estamos à disposição.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento.
Atenciosamente,
Mariane - Equipe OrtoClass.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 18:38
Sei que imprevisto podem acontecer, mais a empresa não se empenhou em resolver quando fiz reclamações que o prazo estimado de entrega já havia esgotado em mais de 15 dias, como se não bastace, dias depois registrarão na plataforma onde comprei como o pedido havia sido entregue. Acionei a plataforma para medidas cabíveis. A orthoclass não fez nenhum contato comigo para resolver. Só depois da reclamação nesta plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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