Atraso na entrega e falha no atendimento
Resolvido
Guarapari - ES
17/08/2026 às 12:43
ID: 256654153
Pedido com 14 dias de atraso na entrega. Atendimento feito por um Agente de IA que só repete as mesmas coisas, fala que vai retornar com informações úteis e não dá nenhum retorno. Não há código de rastreio, não há atendimento para resolução de problemas, não há prazo de entrega. Terrível. Desejo receber minha compra urgentemente ou o cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:20
Prezado Sr. João, boa tarde.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido durante sua experiência de compra. Aqui na Ortoclass, a satisfação dos nossos clientes é de suma importância, e queremos assegurar-lhe que somos uma empresa comprometida em seguir todas as regulamentações estabelecidas pela plataforma.
Infelizmente, imprevistos ou dificuldades podem surgir, muitas vezes além do nosso controle. Reconhecemos o desconforto que isso possa ter causado e lamentamos sinceramente o desconforto.
Informamos que estaremos atuando em seu caso até a resolução.
Permanecemos disposição!
Atenciosamente,
Ortoclass
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:27
Aguardo aprovação do cancelamento do meu pedido.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:26
pior experiência que já tive em compras online. altamente arriscado comprar com essa empresa. aguardo até agora a confirmação do meu cancelamento. ninguém pra dar uma informação que preste.
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 13:37
pedido entregue com 1 mês de atraso. atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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