Óticas Diniz

Posso trocar o meu produto?

Como consta no CDC, o fornecedor só é obrigado a efetuar a troca do produto se este apresentar algum defeito. No entanto, o prazo para o consumidor reclamar é de 30 dias para serviços e produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra.

Cancelamento loja física:

O direito de arrependimento está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, mas é aplicável somente se o negócio foi realizado fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone, telemarketing, internet, etc.). Lembrando que para compras em lojas físicas com o consentimento do consumidor final, não se aplica o cancelamento da compra.

24/04/2024

Qual é o prazo da garantia do meu produto/acessório:

Asseguramos o seu direito à garantia, e o prazo para acioná-la em caso de defeito e/ou vício do produto é de até 90 (noventa) dias. No caso de compra equivocada, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias úteis, mas esse prazo vale apenas para compras feitas pelo site.

24/04/2024

Como funcionam as promoções?

Nossas promoções têm divulgação e validade nacional, oferecendo benefícios em todas as lojas físicas do país, com condições específicas para cada período. Algumas promoções podem ter restrições para o site. Para mais detalhes, acesse nosso site em Campanhas Diniz ou entre em contato com o atendimento ao cliente. Garantimos transparência e clareza em todas as nossas ofertas

23/07/2024

Como acionar a garantia do meu produto?

Basta dirigir-se até a loja onde a compra foi efetuada e então será aberto um chamado, mediante o documento fiscal + ordem serviço. Reforçamos que para acionar a garantia, é preciso que a compra tenha ocorrido em uma de nossas lojas físicas, e que não tenha ultrapassado 1 ano após a compra.

19/04/2022

Posso manter a armação antiga, e trocar apenas as lentes:

Sim, pode, mas reforçamos que não nos responsabilizamos por qualquer acidente com a armação. Nossa orientação é que você procure uma unidade das Óticas Diniz mais perto de você para que os nossos consultores te auxiliem da melhor maneira possível.

24/04/2024

Negociação de dívidas/débito:

Para negociar o débito é necessário procurar diretamente a loja onde a compra foi realizada. Ou encontrar em contato no telefone disponível em nosso site.

19/04/2022

Por que minha compra no site foi cancelada?

Infelizmente, algumas compras realizadas online podem ser canceladas devido a divergências identificadas pelo nosso sistema interno. Isso pode ocorrer durante a integração dos sistemas. Para esclarecer suas dúvidas ou obter mais informações sobre o cancelamento, recomendamos que você acesse o canal do nosso SAC.

23/07/2024

Quando os óculos que comprei ficarão prontos?

Se você comprou em alguma de nossas lojas físicas, entre em contato diretamente com a unidade onde realizou a compra. Agora, se você comprou na nossa loja online, veja se enviamos o código de rastreio pelo seu e-mail. Se ainda continuar com dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente.

23/07/2024