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2. Foi cobrado R$ 99,00 sem minha permissão. O que significa?

Essa cobrança refere-se à assinatura mensal da plataforma Otimizz.ai. Funciona da seguinte forma: • Após a contratação, você recebe acesso inicial à ferramenta • Após 30 dias, inicia-se automaticamente a cobrança mensal recorrente de R$ 99,00 • Esse valor corresponde ao uso contínuo das funcionalidades da plataforma (Chat, CRM, Pages, automações, entre outros recursos) ⚠️ Importante: Essa informação estava claramente disponível no momento da compra, no próprio link/página onde a contratação foi realizada, juntamente com os termos de uso aceitos no ato da aquisição. Ou seja, trata-se de uma condição previamente informada e vinculada ao uso da plataforma.

3. Posso cancelar minha assinatura ou solicitar estorno?

Sim, mas é importante entender a diferença entre cancelamento e estorno, pois são coisas distintas: 🔹 Cancelamento da assinatura: Significa que você interrompe futuras cobranças. Ou seja, a plataforma deixa de renovar automaticamente, mas não devolve valores já pagos. 🔹 Estorno (reembolso): Refere-se à devolução do valor pago, e possui regras específicas. • O estorno pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a compra (direito de arrependimento) • Em alguns casos promocionais específicos, pode existir uma garantia estendida de até 30 dias, desde que isso esteja claramente informado na oferta adquirida Após esse período, é possível solicitar apenas o cancelamento da assinatura, sem estorno. Para solicitar o cancelamento da sua matrícula, você deve enviar sua solicitação de cancelamento para o nosso e-mail [email protected] E não se preocupe, em até 48hs úteis, nossa equipe entrará em contato com você para atender sua solicitação.

4. Como falar com o suporte?

Nossa equipe de suporte está a disposição para sanar todas as suas dúvidas de segunda-feira a sexta - feira das 8h30 às 17h30, e para garantir um atendimento mais rápido e organizado, temos dois canais oficiais, cada um responsável por um tipo de atendimento: 📩 Dúvidas sobre a plataforma Otimizz.ai (acesso, login, funcionalidades da ferramenta, erros na plataforma) [email protected] 📩 Dúvidas sobre cursos e Mentoria Orgânica (acesso às aulas, conteúdos, cancelamento, suporte geral) [email protected] Importante Os atendimentos são realizados apenas em horário comercia, ok?! Assim conseguimos direcionar sua mensagem para a equipe correta e resolver mais rápido para você.

5. Tenho direito a estorno, qual a previsão de devolução?

O prazo para realização do estorno é de até 30 dias após a confirmação do procedimento via e-mail! Você realizou o pagamento via boleto? Então o estorno será realizado por meio de transferência bancária, e para que o depósito aconteça a conta deve estar vinculada ao seu CPF. Você realizou o pagamento via cartão de crédito? Então o estorno será creditado no cartão que você cadastrou na hora da compra, e você poderá acompanhar na sua fatura! Importante: A forma que você recebe o valor da devolução, depende da política de devolução da sua operadora ou banco, podendo ser uma das três formas abaixo: ● O banco estornou o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do seu cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente. ● O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança. O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

15/06/2026