A Paschoalotto é um ecossistema de soluções em outsourcing, especialista em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado.

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Estorno do valor pago

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Valor abusivo

Cobrança duplicada

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Mau atendimento no SAC

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Dificuldade de cadastro

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Fila para acessar o site

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Atraso na entrega

Mau Atendimento

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Qualidade do serviço prestado

Fila

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Recuperadoras de Crédito e Cobrança

Receber ligações de cobrança, especialmente quando você não reconhece a dívida ou já resolveu a situação pode gerar desconforto, frustração e até desconfiança. A gente sabe disso.Por isso, decidimos explicar com transparência os principais motivos que levam às chamadas consideradas indevidas, sejam elas para quem não tem nenhuma pendência, para quem já pagou, ou até para quem está cansado de ouvir sobre uma dívida que já conhece.Abaixo, reunimos os 5 temas que mais geram reclamações e o que estamos fazendo, na prática, para melhorar essa experiência. Reconhecer o problema é o primeiro passo para resolvê-lo.Ligação indevida: O que é e por que acontece?Sabe quando você recebe uma ligação de cobrança, mas nem tem dívida no seu nome? Isso é o que chamamos de acionamento indevido.Essas ligações acontecem porque o número de telefone foi cadastrado no contrato que recebemos do parceiro (quem contratou a Paschoalotto para cobrar). Quando você nos avisa que não é a pessoa da dívida, a gente retira seu número da nossa base.Sabemos como isso pode ser desconfortável. Não é justo receber ligações por uma dívida que não é sua, e por isso tratamos esse tipo de caso com prioridade.Importante saber: se esse contrato for repassado para outra empresa ou voltar para a Paschoalotto, seu número pode acabar sendo acionado de novo.Por isso, mesmo fazendo a exclusão, não conseguimos garantir que outras empresas também parem de ligar, combinado?Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.Excesso de ligações: Como identificar e resolver?Se você tem uma dívida com algum parceiro da Paschoalotto e está recebendo ligações demais, dá para a gente verificar isso, sim!A gente entende que o excesso de ligações incomoda e pode parecer invasivo. O que fazemos é analisar a frequência das ligações e realizar as atualizações necessárias.Nosso compromisso é encontrar um equilíbrio e ajustar o contato de forma mais respeitosa. Mas, para resolver de vez, o ideal é também entrar em contato direto com o banco ou com a empresa parceira, ok?Eles podem verificar e são os únicos que conseguem cancelar de forma definitiva os acionamentos.Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.Pagamento efetuado: Por que recebo ligações depois de pagar?Pagou a dívida e mesmo assim está recebendo ligações? A gente entende como isso pode ser chato.Nesse caso, pedimos que envie o comprovante de pagamento pelos nossos canais de atendimento disponíveis aqui na página. Vamos verificar se:- o pagamento foi feito recentemente (pode ainda não ter sido registrado);- o pagamento foi feito direto com a Paschoalotto ou com a empresa parceira.Se o pagamento foi direto com o banco ou parceiro, a gente pode pedir a pausa temporária das ligações. Mas só conseguimos cancelar de vez quando eles nos avisam oficialmente que o pagamento foi confirmado.Ou seja, se o parceiro ainda não reconheceu o pagamento, pode ser que as ligações voltem a acontecer, ok?A gente sabe que continuar recebendo cobranças mesmo depois de pagar é frustrante. Estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor forma possível.Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.Cobrança abusiva: O que caracteriza e como agir?Cobrança abusiva acontece quando, além de ligar diretamente para você, também entramos em contato com familiares, locais de trabalho ou fora do horário adequado.Sabemos que esse tipo de abordagem causa desconforto e constrangimento. Isso não está certo e não representa a conduta que a Paschoalotto busca oferecer.Quando esse tipo de situação acontece, levamos com máxima seriedade. A primeira ação é entender exatamente o que houve:- Quem foi acionado?- Em qual horário?- Houve exposição a terceiros?A partir disso, corrigimos o problema de imediato e verificamos se há números na base que não deveriam estar ali (como o telefone de um parente ou de um local de trabalho).Também avaliamos internamente se houve alguma falha no processo, para que isso não volte a acontecer.Pedimos desculpas se você passou por algo assim. Fale com a gente pelos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> disponíveis aqui na página. Vamos resolver e usar seu caso para melhorar nossos processos, tudo bem?Desconhece a dívida: O que fazer nessa situação?Recebeu cobrança de uma dívida que você não reconhece? Isso pode acontecer por alguns motivos:- Você pagou recentemente, mas o banco ainda não atualizou os dados;- É uma dívida que você já contestou (como uma compra que já reclamou, por exemplo).A gente analisa de onde veio a ligação, o contrato relacionado, se houve excesso de ligações e, preventivamente, pedimos a suspensão das chamadas.Sabemos o quanto é desconfortável ser cobrado por algo que você não reconhece. Nosso papel aqui é entender o que está acontecendo e te orientar da melhor forma possível.Mas é essencial também procurar o parceiro (banco ou empresa) e entender diretamente com eles o que está acontecendo, combinado?Conte com os canais de atendimento da PaschoalottoSabemos que essa jornada de melhoria exige responsabilidade, revisão de processos e, acima de tudo, empatia com quem está do outro lado da linha.Temos uma equipe especializada analisando essas situações caso a caso na <a href="https://www.paschoalotto.com.br/" target="">Paschoalotto</a> e trabalhando para reduzir ao máximo os contatos desnecessários. Por isso, estamos realmente comprometidos em entregar um atendimento mais transparente. Seja com correções de cadastro, ajustes em sistemas ou atuações junto aos nossos parceiros (bancos, empresas e instituições).Se você passou por alguma dessas situações, saiba que estamos aqui pra te ouvir e agir.Acesse nossos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> disponíveis aqui na página do Reclame Aqui e vamos te ajudar a resolver o mais rápido possível.

Como evitar ligações indevidas? A Paschoalotto explica os 5 principais casos

A gente entende que, muitas vezes, a vontade é de recusar toda e qualquer ligação de cobrança. Mas sabia que atender pelo menos uma vez pode resolver o problema mais rápido?Isso é o que chamamos de contato efetivo, quando conseguimos confirmar com quem estamos falando e entender se o número realmente pertence à pessoa que procuramos. Isso pode evitar novas tentativas e até o fim das ligações, se for um engano.Nesse post, vamos te mostrar dois cenários comuns e como o simples gesto de atender pode ajudar, inclusive a encerrar as ligações indesejadas.1. Se você não é a pessoa da cobrançaPode acontecer da Paschoalotto entrar em contato com um número que não pertence à pessoa responsável pela dívida. Isso acontece, por exemplo, quando um telefone desatualizado é informado no contrato original com o banco ou parceiro credor.Se esse for o seu caso, atender a ligação nos permite identificar esse erro e corrigir o mais rápido possível. Assim, conseguimos tirar o seu número da base da Paschoalotto e evitar novas tentativas de contato.Esse tipo de correção só é possível quando conseguimos validar a informação com quem atendeu e por isso, sua participação é fundamental.É importante saber que, mesmo com a exclusão na nossa base, se esse número estiver vinculado a outras empresas de cobrança, ele ainda pode ser acionado novamente.2. Se a dívida for suaSe a dívida realmente existe e está vinculada ao seu CPF, atender a ligação pode abrir uma porta para negociação. Muitas vezes, as melhores condições só são oferecidas quando conseguimos entender sua realidade e avaliar o que pode ser feito.Ao atender, você pode:- Verificar os detalhes da dívida (valor, origem, instituição parceira); - Solicitar uma nova proposta, com descontos ou prazos que caibam no seu bolso (vale lembrar que é necessário que o parceiro aceite essa proposta); - Propor alternativas de pagamento ou indicar uma data para retorno; - Esclarecer dúvidas e entender seus direitos como consumidor.Queremos oferecer soluções viáveis para que você possa retomar o controle da sua vida financeira, no seu tempo e do seu jeitoTemos um time dedicado a ouvir você São mais de 20 especialistas de Ouvidoria na Paschoalotto dedicados exclusivamente a analisar reclamações e ouvir clientes, principalmente aqueles que chegam até nós pelos canais do Reclame Aqui.Eles analisam caso a caso, verificam os históricos, checam dados com os bancos e empresas parceiras e buscam a solução mais rápida possível, sempre pensando na sua experiência.Nossa equipe está à disposição se quiser saber mais, enviar um comprovante de pagamento, negociar uma dívida ou apenas entender por que ligamos para você.Acesse nossos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> disponíveis aqui mesmo na página da Paschoalotto no Reclame Aqui.Vamos ouvir e ajudar você a resolver, da forma mais clara e justa possível.

Recebeu uma ligação da Paschoalotto? Saiba por que atender ela pode te ajudar

​Muita gente que faz uma reclamação no Reclame Aqui acredita que o problema foi resolvido pelo próprio site. Mas a verdade é que quem está do outro lado, lendo, analisando e buscando uma solução pra você, é a Ouvidoria da Paschoalotto. Sim, é isso mesmo. Quem responde cada mensagem, verifica os dados, avalia os históricos e corre atrás da resolução é o nosso time, formado por especialistas reais, com empatia e foco total no atendimento. Nesse post, explicamos como funciona esse processo e quem está por trás das respostas que você recebe. Afinal, o que é o Reclame Aqui? O Reclame Aqui é um canal independente que conecta consumidores e empresas. Ele oferece uma estrutura segura e pública para registrar insatisfações e acompanhar respostas. Mas não é o site quem resolve os problemas. O papel da plataforma é funcionar como um intermediário. Quem realmente resolve é a própria empresa mencionada na reclamação. Quem responde suas reclamações na Paschoalotto A Paschoalotto tem uma Ouvidoria exclusiva para lidar com esse tipo de situação. É um time de mais de 20 especialistas, dedicados a entender cada caso com atenção e respeito. Eles analisam os relatos com profundidade, buscam dados com os credores (nossos parceiros), revisam históricos de chamadas e ligações e atuam para resolver a questão da melhor forma possível. Além disso, esse time é quem propõe ajustes, faz inibições de chamadas, solicita correções de cadastro e acompanha pendências com bancos e empresas. Por que isso é importante pra você saber Saber que sua reclamação está sendo tratada pela própria Paschoalotto, e não por um sistema automatizado, é importante por dois motivos: - Você está sendo ouvido de verdade. Cada caso é único e tratado com seriedade, não como um número. - Você pode continuar o contato com a gente. Às vezes, um detalhe a mais pode ajudar na resolução. Por isso, é bom saber com quem falar e como retornar. Por isso, queremos que você saiba: quem atuou por trás da sua resposta foi a nossa equipe, com comprometimento, respeito e dedicação. Fale com a gente. Estamos aqui para resolver A gente sempre pensa em você. E se algo saiu errado, queremos saber para poder corrigir. Você pode acessar nossos <a href="https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do" target="">canais de atendimento</a> aqui mesmo na página da Paschoalotto no Reclame Aqui e conversar com nossa equipe de Ouvidoria. Pode confiar: tem gente de verdade cuidando da sua reclamação com atenção.

Quem cuida da sua reclamação: a Paschoalotto ou o Reclame Aqui?

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