Quem cuida da sua reclamação: a Paschoalotto ou o Reclame Aqui?

​Muita gente que faz uma reclamação no Reclame Aqui acredita que o problema foi resolvido pelo próprio site.

Mas a verdade é que quem está do outro lado, lendo, analisando e buscando uma solução pra você, é a Ouvidoria da Paschoalotto.

Sim, é isso mesmo. Quem responde cada mensagem, verifica os dados, avalia os históricos e corre atrás da resolução é o nosso time, formado por especialistas reais, com empatia e foco total no atendimento.

Nesse post, explicamos como funciona esse processo e quem está por trás das respostas que você recebe.

Afinal, o que é o Reclame Aqui?

O Reclame Aqui é um canal independente que conecta consumidores e empresas. Ele oferece uma estrutura segura e pública para registrar insatisfações e acompanhar respostas. Mas não é o site quem resolve os problemas.

O papel da plataforma é funcionar como um intermediário. Quem realmente resolve é a própria empresa mencionada na reclamação.

Quem responde suas reclamações na Paschoalotto

A Paschoalotto tem uma Ouvidoria exclusiva para lidar com esse tipo de situação. É um time de mais de 20 especialistas, dedicados a entender cada caso com atenção e respeito.

Eles analisam os relatos com profundidade, buscam dados com os credores (nossos parceiros), revisam históricos de chamadas e ligações e atuam para resolver a questão da melhor forma possível.

Além disso, esse time é quem propõe ajustes, faz inibições de chamadas, solicita correções de cadastro e acompanha pendências com bancos e empresas.

Por que isso é importante pra você saber

Saber que sua reclamação está sendo tratada pela própria Paschoalotto, e não por um sistema automatizado, é importante por dois motivos:

- Você está sendo ouvido de verdade. Cada caso é único e tratado com seriedade, não como um número.
- Você pode continuar o contato com a gente. Às vezes, um detalhe a mais pode ajudar na resolução. Por isso, é bom saber com quem falar e como retornar.

Por isso, queremos que você saiba: quem atuou por trás da sua resposta foi a nossa equipe, com comprometimento, respeito e dedicação.

Fale com a gente. Estamos aqui para resolver

A gente sempre pensa em você. E se algo saiu errado, queremos saber para poder corrigir.

Você pode acessar nossos canais de atendimento aqui mesmo na página da Paschoalotto no Reclame Aqui e conversar com nossa equipe de Ouvidoria.

Pode confiar: tem gente de verdade cuidando da sua reclamação com atenção.