Regular
A gente entende que, muitas vezes, a vontade é de recusar toda e qualquer ligação de cobrança. Mas sabia que atender pelo menos uma vez pode resolver o problema mais rápido?
Isso é o que chamamos de contato efetivo, quando conseguimos confirmar com quem estamos falando e entender se o número realmente pertence à pessoa que procuramos. Isso pode evitar novas tentativas e até o fim das ligações, se for um engano.
Nesse post, vamos te mostrar dois cenários comuns e como o simples gesto de atender pode ajudar, inclusive a encerrar as ligações indesejadas.
1. Se você não é a pessoa da cobrança
Pode acontecer da Paschoalotto entrar em contato com um número que não pertence à pessoa responsável pela dívida. Isso acontece, por exemplo, quando um telefone desatualizado é informado no contrato original com o banco ou parceiro credor.
Se esse for o seu caso, atender a ligação nos permite identificar esse erro e corrigir o mais rápido possível. Assim, conseguimos tirar o seu número da base da Paschoalotto e evitar novas tentativas de contato.
Esse tipo de correção só é possível quando conseguimos validar a informação com quem atendeu e por isso, sua participação é fundamental.
É importante saber que, mesmo com a exclusão na nossa base, se esse número estiver vinculado a outras empresas de cobrança, ele ainda pode ser acionado novamente.
2. Se a dívida for sua
Se a dívida realmente existe e está vinculada ao seu CPF, atender a ligação pode abrir uma porta para negociação. Muitas vezes, as melhores condições só são oferecidas quando conseguimos entender sua realidade e avaliar o que pode ser feito.
Ao atender, você pode:
- Verificar os detalhes da dívida (valor, origem, instituição parceira);
- Solicitar uma nova proposta, com descontos ou prazos que caibam no seu bolso (vale lembrar que é necessário que o parceiro aceite essa proposta);
- Propor alternativas de pagamento ou indicar uma data para retorno;
- Esclarecer dúvidas e entender seus direitos como consumidor.
Queremos oferecer soluções viáveis para que você possa retomar o controle da sua vida financeira, no seu tempo e do seu jeito
Temos um time dedicado a ouvir você
São mais de 20 especialistas de Ouvidoria na Paschoalotto dedicados exclusivamente a analisar reclamações e ouvir clientes, principalmente aqueles que chegam até nós pelos canais do Reclame Aqui.
Eles analisam caso a caso, verificam os históricos, checam dados com os bancos e empresas parceiras e buscam a solução mais rápida possível, sempre pensando na sua experiência.
Nossa equipe está à disposição se quiser saber mais, enviar um comprovante de pagamento, negociar uma dívida ou apenas entender por que ligamos para você.
Acesse nossos canais de atendimento disponíveis aqui mesmo na página da Paschoalotto no Reclame Aqui.
Vamos ouvir e ajudar você a resolver, da forma mais clara e justa possível.