Question 1

Ligação fora do horário: o que saber

Accepted Answer

A gente sabe: ninguém vibra de alegria ao receber uma ligação de cobrança. E se for fora do horário que você considera ideal, pior ainda né? Mas calma que a gente explica! As ligações seguem os horários permitidos por lei em cada estado. Ou seja, não se baseiam exatamente naquele “horário comercial” que todo mundo imagina. Por isso, os horários podem variar um pouco dependendo de onde você mora. Boa notícia: a gente acompanha tudo de pertinho! Nosso objetivo é garantir que as ligações aconteçam com respeito, dentro das regras e sem exageros. Os estados com legislação específica são: AL, AM, CE, ES, GO, MT, PA, PE, PI, PR, RJ, RN, SC e SP. Para os demais estados, seguimos as orientações da FEBRABAN – SARB 001/2008: Domingos e feriados, não são permitidos SMS e ligações. 1º A empresa de cobrança tratará o consumidor de maneira cordial e respeitosa, contatando-o exclusivamente de segunda-feira à sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 07h e 21h; e aos sábados, entre 09h e 16h, salvo legislação específica sobre o tema, sob pena de ser descredenciado da prestação desse serviço pela Instituição Financeira Signatária. Redação dada pela Deliberação nº 010, de 30 de novembro de 2017 § 2º Os contatos realizados através de correio eletrônico poderão ser realizados a qualquer dia e a qualquer horário. § 3º Os horários definidos nos parágrafos anteriores se aplicam, também, quando a cobrança é realizada pela própria Instituição financeira Signatária. §4º Comprovando o insucesso reiterado nas abordagens ao consumidor, poderá a empresa de cobrança contatar o consumidor em dias e horários alternativos. Ah! E se mesmo assim alguma ligação parecer fora da curva ou tiver te incomodado, não guarda pra você não: fale com a gente aqui nos nossos canais oficiais de atendimento. https://paschoalotto.omd.com.br/ouvidoria/externo/cadastro.do Seu feedback ajuda muito a deixar tudo mais leve, justo e respeitoso pra todo mundo.

Question 2

Cobrança abusiva: O que caracteriza e como agir?

Accepted Answer

Cobrança abusiva acontece quando, além de ligar diretamente para você, também entramos em contato com familiares, locais de trabalho ou fora do horário adequado. Sabemos que esse tipo de abordagem causa desconforto e constrangimento. Isso não está certo e não representa a conduta que a Paschoalotto busca oferecer. Quando esse tipo de situação acontece, levamos com máxima seriedade. A primeira ação é entender exatamente o que houve: Quem foi acionado? Em qual horário? Houve exposição a terceiros? A partir disso, corrigimos o problema de imediato e verificamos se há números na base que não deveriam estar ali como o telefone de um parente ou de um local de trabalho . Também avaliamos internamente se houve alguma falha no processo, para que isso não volte a acontecer. Pedimos desculpas se você passou por algo assim. Fale com a gente pelos canais de atendimento https://wa.me/151421088000 disponíveis aqui na página. Vamos resolver e usar seu caso para melhorar nossos processos, tudo bem?

Question 3

Pagamento efetuado: Por que recebo ligações depois de pagar?

Accepted Answer

Pagou a dívida e mesmo assim está recebendo ligações? A gente entende como isso pode ser chato. Nesse caso, pedimos que envie o comprovante de pagamento pelos nossos canais de atendimento disponíveis aqui na página. Vamos verificar se: o pagamento foi feito recentemente pode ainda não ter sido registrado ; o pagamento foi feito direto com a Paschoalotto ou com a empresa parceira. Se o pagamento foi direto com o banco ou parceiro , a gente pode pedir a pausa temporária das ligações. Mas só conseguimos cancelar de vez quando eles nos avisam oficialmente que o pagamento foi confirmado. Ou seja, se o parceiro ainda não reconheceu o pagamento , pode ser que as ligações voltem a acontecer, ok? A gente sabe que continuar recebendo cobranças mesmo depois de pagar é frustrante. Estamos aqui para ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos canais de atendimento https://wa.me/151421088000 disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.

Question 4

Ligação indevida: O que é e por que acontece?

Accepted Answer

Sabe quando você recebe uma ligação de cobrança, mas nem tem dívida no seu nome? Isso é o que chamamos de acionamento indevido . Essas ligações acontecem porque o número de telefone foi cadastrado no contrato que recebemos do parceiro quem contratou a Paschoalotto para cobrar . Quando você nos avisa que não é a pessoa da dívida, a gente retira seu número da nossa base. Sabemos como isso pode ser desconfortável. Não é justo receber ligações por uma dívida que não é sua, e por isso tratamos esse tipo de caso com prioridade. Importante saber: se esse contrato for repassado para outra empresa ou voltar para a Paschoalotto, seu número pode acabar sendo acionado de novo. Por isso, mesmo fazendo a exclusão, não conseguimos garantir que outras empresas também parem de ligar , combinado? Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos canais de atendimento https://wa.me/151421088000 disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.

Question 5

Desconheço a dívida: O que fazer nessa situação?

Accepted Answer

Recebeu cobrança de uma dívida que você não reconhece? Isso pode acontecer por alguns motivos: Você pagou recentemente, mas o banco ainda não atualizou os dados; É uma dívida que você já contestou como uma compra que já reclamou, por exemplo . A gente analisa de onde veio a ligação, o contrato relacionado, se houve excesso de ligações e, preventivamente, pedimos a suspensão das chamadas . Sabemos o quanto é desconfortável ser cobrado por algo que você não reconhece. Nosso papel aqui é entender o que está acontecendo e te orientar da melhor forma possível. Mas é essencial também procurar o parceiro banco ou empresa e entender diretamente com eles o que está acontecendo, combinado? Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos canais de atendimento https://wa.me/151421088000 disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.

Question 6

Excesso de ligações: Como identificar e resolver?

Accepted Answer

Se você tem uma dívida com algum parceiro da Paschoalotto e está recebendo ligações demais, dá para a gente verificar isso, sim! A gente entende que o excesso de ligações incomoda e pode parecer invasivo. O que fazemos é analisar a frequência das ligações e realizar as atualizações necessárias. Nosso compromisso é encontrar um equilíbrio e ajustar o contato de forma mais respeitosa. Mas, para resolver de vez, o ideal é também entrar em contato direto com o banco ou com a empresa parceira, ok? Eles podem verificar e são os únicos que conseguem cancelar de forma definitiva os acionamentos. Ah, e se tiver qualquer dúvida sobre isso, converse com a gente pelos nossos canais de atendimento https://wa.me/151421088000 disponíveis aqui na página do Reclame Aqui. É bem rápido.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Ligação fora do horário: o que saber

Cobrança abusiva: O que caracteriza e como agir?

Pagamento efetuado: Por que recebo ligações depois de pagar?

Ligação indevida: O que é e por que acontece?

Desconheço a dívida: O que fazer nessa situação?

Excesso de ligações: Como identificar e resolver?

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