Motivos para confiar na Pitzi

Seguradoras - Seguro de Celular

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Motivos para confiar na Pitzi

Atualizado em: 25/08/2026

Para nós, tão importante quanto o que entregamos é a forma como fazemos isso: com processos simples, atendimento próximo e uma equipe preparada para apoiar o cliente quando ele mais precisa.

Uma das melhores formas de entender uma empresa é ouvir quem já viveu essa experiência.

Recebemos relatos de clientes que destacam não apenas a solução do problema, mas principalmente a forma como foram acolhidos durante o processo.

São experiências diferentes, mas que mostram algo em comum: quando um imprevisto acontece, contar com uma empresa preparada para ajudar muda a experiência de quem está passando por aquele momento.

Por trás de cada atendimento, existem pessoas

Para a Pitzi, atender é ouvir, entender, orientar e acompanhar até a resolução.

Foi essa cultura de cuidado que ajudou a construir nosso reconhecimento no Reclame AQUI.

Esse reconhecimento representa a consistência de um time que trabalha todos os dias para ouvir, resolver e evoluir.

E como colocamos isso em prática?

A experiência do cliente também está nos detalhes. Por isso, buscamos tornar a jornada mais simples desde a contratação até o momento em que ele precisa da nossa ajuda.

Contratação sem burocracia
Proteção deve ser simples desde o início. Por isso, trabalhamos para tornar a contratação mais prática, clara e fácil de entender.

Franquia que pode ser parcelada
Um imprevisto já traz uma preocupação. Poder parcelar a franquia, quando essa condição estiver disponível para o produto contratado, é uma forma de tornar esse momento mais leve para o cliente.

Atendimento humanizado
Por trás de cada solicitação existe uma pessoa. Nosso time de CX trabalha para entender cada situação, orientar o cliente e buscar a melhor solução possível, com proximidade e respeito.

Esses são alguns dos diferenciais que fazem parte da experiência Pitzi e que buscamos aprimorar continuamente para tornar a jornada do cliente cada vez mais simples.

Cuidamos de vidas, não de eletrônicos

Um celular pode ser substituído.

As conversas que estão nele, os registros de momentos importantes, o acesso ao trabalho, à família e à vida cotidiana, nem sempre.

É por isso que o nosso olhar vai além do eletrônico.

Entendemos que, por trás de cada aparelho, existe uma vida acontecendo.

Últimos posts de Pitzi

Proteger os eletrônicos está se tornando cada vez mais importante

Celulares, TVs e outros eletrônicos fazem parte da nossa rotina. E, conforme esses aparelhos evoluem, também aumenta o valor que investimos neles. Hoje, comprar um novo aparelho pode representar um gasto significativo. Ao mesmo tempo, situações como roubos, furtos, quedas, danos acidentais e problemas técnicos continuam fazendo parte da realidade de quem utiliza esses dispositivos diariamente. No Brasil, foram registradas 792.284 ocorrências de roubo e furto de celulares em 2025 . Uma média de mais de 2 mil ocorrências por dia. E o cenário não envolve apenas segurança. Os eletrônicos estão mais sofisticados e mais caros Os smartphones premium, por exemplo, vêm ganhando espaço no mercado. No primeiro semestre de 2025, esse segmento cresceu 8% globalmente, o dobro do crescimento registrado pelo mercado geral de smartphones. Hoje, os aparelhos premium já representam mais de 60% da receita global do setor. Quanto maior o valor do aparelho, maior também pode ser o impacto financeiro de precisar substituí-lo ou repará-lo. É nesse contexto que a proteção começa a ganhar um novo papel. A proteção também está crescendo O mercado segurador brasileiro vem acompanhando essa mudança de comportamento. Em 2024, a arrecadação da garantia estendida chegou a R$3,8 bilhões, um crescimento de 10,9% em relação ao ano anterior. E, nos primeiros cinco meses de 2025, o setor segurador pagou R$110,9 bilhões em indenizações, resgates, benefícios e sorteios, 11,5% a mais do que no mesmo período de 2024. A busca por proteção também aparece em categorias específicas. No caso das TVs, por exemplo, a Pitzi registrou um crescimento significativo nas contratações de proteção: a participação desse produto na carteira passou de 1,6% em 2024 para aproximadamente 3,9% em 2025. Em volume, foram cerca de 14 mil unidades em 2024 contra 33 mil em 2025. Esses números nos mostram uma mudança importante: proteger um eletrônico está deixando de ser uma decisão pensada apenas depois que o problema acontece. Proteger antes do imprevisto Quanto maior a importância e o valor de um aparelho, maior o impacto que sua perda, dano ou roubo pode causar. Por isso, a proteção passa a fazer parte da própria decisão de compra. Na Pitzi, acompanhamos esse movimento há anos e trabalhamos para tornar a proteção mais acessível, simples e adequada às diferentes necessidades dos consumidores. Hoje, nosso ecossistema reúne soluções para celulares, TVs e outros eletrônicos, ajudando consumidores a lidar com imprevistos sem precisar assumir sozinhos o custo de uma reposição ou reparo inesperado. Imprevistos não avisam quando vão acontecer. Mas estar preparado para eles pode fazer parte da decisão. Fontes: Fórum Brasileiro de Segurança Pública; Exame; CNseg; dados internos Pitzi. Os dados apresentados referem-se aos períodos indicados no texto.

25/08/2026

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Proteção sem complicação: termos que você precisa conhecer

Se você já contratou uma proteção, provavelmente já encontrou algumas palavras que parecem complicar mais do que explicar. Mas entender esses termos não precisa ser complicado. Por isso, reunimos alguns dos principais termos que fazem parte desse universo e explicamos de forma mais simples. Sinistro É o termo utilizado para identificar uma ocorrência prevista nas condições da proteção contratada e que pode dar início a um processo de atendimento. Na prática: aconteceu uma situação com o seu aparelho que está prevista na sua proteção? Essa ocorrência pode ser registrada e analisada pela Pitzi. Cobertura É o conjunto de situações que estão previstas na proteção contratada. Na prática: cada proteção possui suas próprias coberturas. Por isso, é importante entender quais situações estão incluídas no seu contrato antes de precisar utilizá-la. Acionamento É quando o cliente comunica a ocorrência e solicita atendimento. Na prática: aconteceu um imprevisto? O acionamento é o primeiro passo para informar o que aconteceu e iniciar o processo de atendimento e análise. Franquia É o valor que pode ficar sob responsabilidade do cliente em determinadas situações, conforme as condições da proteção contratada. Na prática: quando houver franquia para uma determinada ocorrência, o cliente será informado sobre o valor e as condições aplicáveis ao seu caso. Indenização É a compensação prevista para determinadas situações, de acordo com as condições da proteção contratada. Na prática: dependendo da ocorrência e da solução prevista para aquele caso, a compensação pode acontecer de acordo com as regras estabelecidas no contrato. Por que isso é importante? Conhecer a sua proteção ajuda a saber o que esperar caso você precise utilizá-la. Por isso, antes de contratar, vale entender quais situações estão contempladas, quais são as condições e quais valores podem estar envolvidos. Na Pitzi, acreditamos que uma experiência mais simples também começa com informação clara. Entender sua proteção também é uma forma de estar preparado.

04/09/2026

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