Pitzi

Como renovar minha proteção?

A renovação do seu plano de proteção é realizada de forma automática assim que seu plano for finalizado. Os avisos são enviados pelo e-mail informado no momento da aquisição e você só precisa manter seus dados atualizados.

Como cancelar meu plano?

A qualquer momento você pode cancelar seu plano e sua solicitação pode ser feita através de um dos nossos canais de atendimento: Chat ou WhatsApp no site www.pitzi.com.br

Se precisar de atendimento, falar com alguém da Pitzi, como faço?

Nossos canais de atendimento são: Telefone: 2579-0068, de segunda a sexta, das 9h às 18h WhatsApp: através do número (11) 3777-0435, de segunda à sexta, das 9h às 20h, Chat: através do nosso site: www.pitzi.com.br, clicando em "AJUDA” no canto inferior direito, de segunda a sexta, das 9h às 18h

15/03/2023

O que é e como encontrar meu IMEI?

O IMEI é o número identificador do seu celular, como se fosse o RG do aparelho. Para descobrir o IMEI do seu celular, basta seguir os passos abaixo: 1\. Abra o discador do seu aparelho (botão que apertamos para ligar para alguém). 2\. Digite o seguinte código no teclado: \#06#. Lembre-se de anotar o seu número de e-mail em um local seguro. Em caso de roubo ou furto, essa informação precisa constar no Boletim de Ocorrência.

15/03/2023

De quais documentos preciso para abrir um sinistro?

Os documentos necessários podem variar de acordo com o motivo do acionamento. Em casos de quebra, acidente ou defeito: É necessário enviar fotos da parte frontal e traseira do aparelho. Dependendo da análise, também podem ser solicitados documentos complementares, como nota fiscal, documento de identificação e selfie do cliente. Em casos de roubo: É necessário realizar o bloqueio do IMEI do aparelho protegido e enviar o Boletim de Ocorrência (B.O.), que deve conter a descrição do fato e os dados do cliente, além da marca, modelo e IMEI do aparelho. Também podem ser solicitados documentos complementares, como nota fiscal, documento de identificação e selfie do cliente. A documentação necessária pode variar conforme as características de cada ocorrência e as condições da proteção contratada.

01/10/2026

Após o cancelamento da proteção, por quanto tempo fico protegido?

O cancelamento da proteção é imediato quando solicitado pelo cliente. Nesse caso, a proteção deixa de estar vigente a partir da solicitação de cancelamento. Se a proteção chegar ao fim da vigência prevista no plano, ela permanece válida até a data de término contratada.

01/10/2026