- Meu pedido está como “aguardando pagamento”. O que fazer?
Após realizar o pagamento, aguarde alguns instantes para que a confirmação seja processada.
Caso o pedido continue com o status "Aguardando pagamento", atualize a página ou acesse novamente sua conta.
Se, após algum tempo, a situação permanecer inalterada, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para que possamos verificar o ocorrido.
- Meu Pix foi estornado. O que significa?
Quando um pagamento via Pix é estornado, isso significa que a operação não foi concluída.
Nessa situação, o valor retorna automaticamente para a conta de origem, conforme as regras da instituição financeira utilizada.
Caso deseje participar da campanha, será necessário realizar uma nova compra.
Se houver qualquer divergência, recomendamos entrar em contato com sua instituição financeira e, se necessário, com nossa equipe de atendimento.
- Não reconheço cobrança. O que devo fazer?
Caso identifique uma cobrança que não reconheça, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Nossa equipe realizará a conferência dos registros vinculados ao seu cadastro para verificar a origem da cobrança e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Se possível, informe o CPF utilizado na compra e encaminhe um comprovante ou extrato contendo a cobrança questionada.
- O que é o Pix Automático?
O Pix Automático é a modalidade utilizada para a renovação das assinaturas do Pix do Milhão. No momento da contratação da assinatura, é realizada a autorização da recorrência, permitindo que a renovação ocorra automaticamente na data prevista.
Caso o cliente não deseje continuar com a assinatura, basta solicitar o cancelamento antes da próxima renovação.
Importante: Após o cancelamento da renovação automática, a assinatura permanece ativa até o término do período já contratado, sendo encerrada automaticamente ao final desse prazo, sem novas cobranças.
- Como sei que meu pagamento foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido ficará disponível em MENU > MEUS PEDIDOS e os benefícios da oferta adquirida serão disponibilizados em sua conta, conforme as condições da campanha e da oferta contratada.
