Q: Pedido Entregue com Avaria/Defeito

<p </p <p </p <p </p <p Lamentamos por isso e vamos ajudar a resolver da melhor forma este problema.</p <p Sempre reforçamos que <b recuse </b a <span style="text-align: justify;" entrega do pedido se constatar algum tipo de avaria aparente na própria embalagem aberta, violada ou avariada .</span </p <p <span style="text-align: justify;" Se caso:</span </p <p • Recebeu o pedido sem avarias aparentes na embalagem e, após abrir, constatar que o produto, ou parte dele, está avariado. Ou,</p <p • Recebeu o pedido com a embalagem aparentando avarias amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos externos visíveis e, após abrir, constatar que o produto está avariado.</p <p <br/ </p <p Você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Através do chat, e-mail ou WhatsApp . Informando o ocorrido e enviando algumas fotos, contendo:</p <p • Embalagem - Etiqueta de Envio</p <p • Fotos do Produto com detalhes da Avaria</p <p <br/ </p <p Sendo constatado a avaria, procedemos com a troca ou reembolso.</p <p </p <p </p

Q: Pedido em Desacordo com o Comprado

<p Lamentamos por essa experiência ruim. Mas vamos ajudar a resolver este problema ; </p <p Sempre reforçamos que <font face="inherit" recuse </font a <span style="text-align: justify;" entrega do pedido se constatar </span que faltam partes ou o produto está errado.</p <p Importante! Para pedidos com 2 produtos ou mais, podem ocorrer entregas parciais. Vale confrontar os itens da entrega com a Nota Fiscal anexa a embalagem no ato da entrega, ok?</p <p Caso constatou após o recebimento do pedido e após abertura da embalagem, que o item entregue está errado, falta alguma parte ou peça do produto, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Através do chat, e-mail ou WhatsApp . Informando o ocorrido e enviando algumas fotos, contendo:</p <p • Embalagem - Etiqueta de Envio</p <p • Fotos do Produto Trocado ou com Peças faltando</p <div <br/ </div <div Caso haja ruptura e não tenhamos o produto disponível para reposição, seguiremos com estorno, ou a troca se o cliente autorizar.<br/ <br/ Fique atento! Você deve conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar possíveis problemas. Sempre daremos suporte aos clientes na resolução dos problemas, desde que entrem em contato imediato ao recebimento. Não será possível oferecer suporte caso o contato seja feito após os prazos estipulados a contar da data de recebimento do produto.</div

Q: Pedido com Entrega Atrasada!

<p </p <p Sabemos como isso é frustrante!</p <p Aplicamos o nosso melhor para cumprir com as entregas, mas, por utilizar serviços de terceiros e pela possibilidade de ocorrerem fatos alheios à nossa vontade, casos fortuitos ou força maior, pode haver atrasos na entrega.</p <p Nesses casos, iremos informá-lo para melhor condução da situação. Primeiro, vamos eliminar alguns fatores possíveis:</p <p 1º Verifique se o pagamento foi confirmado. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento. Se a forma de pagamento escolhida foi cartão, verifique com a sua administradora se o valor foi debitado e não foi estornado.</p <p 2º Confirme se o endereço informado para entrega está correto.</p <p 3º Confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado.</p <p 4º Verifique se não já houve a tentativa de entrega.</p <p 5º Fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Chat, E-mail e WhatsApp para ter certeza que seu pedido foi recebido em nossos sistemas.<br/ <br/ </p <p Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves.</p <p Não deixe te procurar nosso time de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar no que for possível.</p <p </p

Q: Disponibilidade do Estoque

<p O Planeta do Bebê possui armazém próprio e conta com uma grande operação logística para melhor atender seus clientes.</p <p Também conta com armazéns externos e operações dentro de parceiros Marketplaces.</p <p Por isso podem ocorrer <b rupturas</b e <b indisponibilidade</b do estoque.</p <p </p <p Mas não se preocupe, nesses casos nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato quando a mesma tiver conhecimento do problema , e sempre estará disponível através do canais de atendimento.</p

Question 1

Quero Cancelar/Devolver meu Pedido

Accepted Answer

<p Sem problemas! Você tem <b 7 sete dias</b corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca/cancelamento.<br/ <br/ </p <p Se o pedido já foi aprovado e a nota fiscal emitida, provavelmente não conseguiremos realizar a troca/cancelamento. Mas basta recusar a entrega. Após a recusa entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Chat, E-mail ou WhatsApp para que possamos lhe auxiliar com a troca/cancelamento.</p <p <br/ A devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:<br/ <br/ <b • Cartão de crédito: </b Assim que o cancelamento for finalizado devolução do produto para a nossa Central de Distribuição , a visualização do estorno isso inclui as parcelas já pagas , aparecerá em até duas faturas dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.</p <p <b • Boleto bancário:</b O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Bradesco no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.<br/ <b • Vale Compra: </b Você poderá optar pela devolução em Vale compras que poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site, está vinculado ao CPF, portanto, é intransferível. <br/ <br/ <b Importante</b : O cancelamento ocorrerá no prazo de até <b 10 dez dias úteis</b , após a confirmação de recebimento do s produtos s em seu Centro de Distribuição, para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores pagos serão restituídos ao cliente, na mesma modalidade em que foi efetuado o pagamento. </p <ul </ul <p O produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis. Sem sinais de uso e consumo, sem violação de lacres do fabricante. Havendo necessidade, poderá ser solicitado imagens do produto para avaliar o seu estado.</p <p <br/ </p

Question 2

Pedido Entregue com Avaria/Defeito

Accepted Answer

<p </p <p </p <p </p <p Lamentamos por isso e vamos ajudar a resolver da melhor forma este problema.</p <p Sempre reforçamos que <b recuse </b a <span style="text-align: justify;" entrega do pedido se constatar algum tipo de avaria aparente na própria embalagem aberta, violada ou avariada .</span </p <p <span style="text-align: justify;" Se caso:</span </p <p • Recebeu o pedido sem avarias aparentes na embalagem e, após abrir, constatar que o produto, ou parte dele, está avariado. Ou,</p <p ​• Recebeu o pedido com a embalagem aparentando avarias amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos externos visíveis e, após abrir, constatar que o produto está avariado.</p <p <br/ </p <p Você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Através do chat, e-mail ou WhatsApp . Informando o ocorrido e enviando algumas fotos, contendo:</p <p • Embalagem - Etiqueta de Envio</p <p • Fotos do Produto com detalhes da Avaria</p <p <br/ </p <p Sendo constatado a avaria, procedemos com a troca ou reembolso.</p <p </p <p </p

Question 3

Pedido em Desacordo com o Comprado

Accepted Answer

<p Lamentamos por essa experiência ruim. Mas vamos ajudar a resolver este problema ; </p <p Sempre reforçamos que <font face="inherit" recuse </font a <span style="text-align: justify;" entrega do pedido se constatar </span que faltam partes ou o produto está errado.</p <p Importante! Para pedidos com 2 produtos ou mais, podem ocorrer entregas parciais. Vale confrontar os itens da entrega com a Nota Fiscal anexa a embalagem no ato da entrega, ok?</p <p Caso constatou após o recebimento do pedido e após abertura da embalagem, que o item entregue está errado, falta alguma parte ou peça do produto, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Através do chat, e-mail ou WhatsApp . Informando o ocorrido e enviando algumas fotos, contendo:</p <p • Embalagem - Etiqueta de Envio</p <p • Fotos do Produto Trocado ou com Peças faltando</p <div <br/ </div <div Caso haja ruptura e não tenhamos o produto disponível para reposição, seguiremos com estorno, ou a troca se o cliente autorizar.<br/ <br/ Fique atento! Você deve conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar possíveis problemas. Sempre daremos suporte aos clientes na resolução dos problemas, desde que entrem em contato imediato ao recebimento. Não será possível oferecer suporte caso o contato seja feito após os prazos estipulados a contar da data de recebimento do produto.</div

Question 4

Pedido com Entrega Atrasada!

Accepted Answer

<p </p <p Sabemos como isso é frustrante!</p <p Aplicamos o nosso melhor para cumprir com as entregas, mas, por utilizar serviços de terceiros e pela possibilidade de ocorrerem fatos alheios à nossa vontade, casos fortuitos ou força maior, pode haver atrasos na entrega.</p <p Nesses casos, iremos informá-lo para melhor condução da situação. Primeiro, vamos eliminar alguns fatores possíveis:</p <p 1º Verifique se o pagamento foi confirmado. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento. Se a forma de pagamento escolhida foi cartão, verifique com a sua administradora se o valor foi debitado e não foi estornado.</p <p 2º Confirme se o endereço informado para entrega está correto.</p <p 3º Confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado.</p <p 4º Verifique se não já houve a tentativa de entrega.</p <p 5º Fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente Chat, E-mail e WhatsApp para ter certeza que seu pedido foi recebido em nossos sistemas.​<br/ <br/ </p <p Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves.</p <p Não deixe te procurar nosso time de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar no que for possível.</p <p </p

Question 5

Disponibilidade do Estoque

Accepted Answer

<p O Planeta do Bebê possui armazém próprio e conta com uma grande operação logística para melhor atender seus clientes.</p <p Também conta com armazéns externos e operações dentro de parceiros Marketplaces.</p <p Por isso podem ocorrer <b rupturas</b e <b indisponibilidade</b do estoque.</p <p </p <p Mas não se preocupe, nesses casos nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato quando a mesma tiver conhecimento do problema , e sempre estará disponível através do canais de atendimento.</p

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