Sem problemas! Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca/cancelamento.Se o pedido já foi aprovado e a nota fiscal emitida, provavelmente não conseguiremos realizar a troca/cancelamento. Mas basta recusar a entrega. Após a recusa entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (Chat, E-mail ou WhatsApp) para que possamos lhe auxiliar com a troca/cancelamento.A devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:• Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado (devolução do produto para a nossa Central de Distribuição), a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em até duas faturas dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.• Boleto bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Bradesco no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.• Vale Compra: Você poderá optar pela devolução em Vale compras que poderá ser utilizado em futuras compras em nosso site, está vinculado ao CPF, portanto, é intransferível. Importante: O cancelamento ocorrerá no prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação de recebimento do(s) produtos(s) em seu Centro de Distribuição, para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores pagos serão restituídos ao cliente, na mesma modalidade em que foi efetuado o pagamento. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis. Sem sinais de uso e consumo, sem violação de lacres do fabricante. Havendo necessidade, poderá ser solicitado imagens do produto para avaliar o seu estado.

Lamentamos por isso e vamos ajudar a resolver da melhor forma este problema.Sempre reforçamos que recuse a entrega do pedido se constatar algum tipo de avaria aparente na própria embalagem (aberta, violada ou avariada).Se caso:• Recebeu o pedido sem avarias aparentes na embalagem e, após abrir, constatar que o produto, ou parte dele, está avariado. Ou,​• Recebeu o pedido com a embalagem aparentando avarias (amassada, molhada, rasgada ou aparentando sinais de danos externos visíveis) e, após abrir, constatar que o produto está avariado.Você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (Através do chat, e-mail ou WhatsApp). Informando o ocorrido e enviando algumas fotos, contendo:• Embalagem - Etiqueta de Envio• Fotos do Produto com detalhes da AvariaSendo constatado a avaria, procedemos com a troca ou reembolso.

Lamentamos por essa experiência ruim. Mas vamos ajudar a resolver este problema ;)Sempre reforçamos que recuse a entrega do pedido se constatar que faltam partes ou o produto está errado.Importante! Para pedidos com 2 produtos ou mais, podem ocorrer entregas parciais. Vale confrontar os itens da entrega com a Nota Fiscal anexa a embalagem no ato da entrega, ok?Caso constatou após o recebimento do pedido e após abertura da embalagem, que o item entregue está errado, falta alguma parte ou peça do produto, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (Através do chat, e-mail ou WhatsApp). Informando o ocorrido e enviando algumas fotos, contendo:• Embalagem - Etiqueta de Envio• Fotos do Produto Trocado ou com Peças faltandoCaso haja ruptura e não tenhamos o produto disponível para reposição, seguiremos com estorno, ou a troca se o cliente autorizar.Fique atento! Você deve conferir o seu pedido no ato do recebimento e constatar possíveis problemas. Sempre daremos suporte aos clientes na resolução dos problemas, desde que entrem em contato imediato ao recebimento. Não será possível oferecer suporte caso o contato seja feito após os prazos estipulados a contar da data de recebimento do produto.

Sabemos como isso é frustrante!Aplicamos o nosso melhor para cumprir com as entregas, mas, por utilizar serviços de terceiros e pela possibilidade de ocorrerem fatos alheios à nossa vontade, casos fortuitos ou força maior, pode haver atrasos na entrega.Nesses casos, iremos informá-lo para melhor condução da situação. Primeiro, vamos eliminar alguns fatores possíveis:1º Verifique se o pagamento foi confirmado. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, confirme que ele foi pago até a data do vencimento e acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado, esse é o tempo necessário para a instituição bancária confirmar o pagamento. Se a forma de pagamento escolhida foi cartão, verifique com a sua administradora se o valor foi debitado e não foi estornado.2º Confirme se o endereço informado para entrega está correto.3º Confirme se a data de entrega está dentro do prazo estimado.4º Verifique se não já houve a tentativa de entrega.5º Fale com nossa Central de Atendimento ao Cliente (Chat, E-mail e WhatsApp) para ter certeza que seu pedido foi recebido em nossos sistemas.​Alguns fatores climáticos podem interferir na entrega como chuvas e acidentes graves.Não deixe te procurar nosso time de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar no que for possível.

O Planeta do Bebê possui armazém próprio e conta com uma grande operação logística para melhor atender seus clientes.Também conta com armazéns externos e operações dentro de parceiros Marketplaces.Por isso podem ocorrer rupturas e indisponibilidade do estoque.Mas não se preocupe, nesses casos nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato (quando a mesma tiver conhecimento do problema), e sempre estará disponível através do canais de atendimento.