Question 1

Como entrar em contato com o suporte da PlayHub?

Accepted Answer

Como entrar em contato com o suporte da PlayHub? ------------------------------------------------ A PlayHub presta suporte exclusivamente para provedores de internet parceiros ISP . Se você é um provedor parceiro , entre em contato com seu Gerente de Contas para solicitar acesso ao nosso canal de suporte. Se você é cliente final , é necessário entrar em contato com seu provedor de internet , responsável pela gestão da sua assinatura.

Question 2

Meus clientes foram desconectados do serviço. O que pode ter acontecido?

Accepted Answer

Meus clientes foram desconectados do serviço deslog de assinaturas . O que pode ter ocorrido? ---------------------------------------------------------------------------------------------- Recomendamos verificar primeiro no sistema de gerenciamento do provedor se houve alguma movimentação na conta dos clientes , como alterações de produtos ou cadastro, pois isso pode gerar desconexões. Caso não tenha ocorrido nenhuma alteração, orientamos abrir um chamado no canal de suporte da PlayHub para análise técnica.

Question 3

Problemas no SKY+ ou Canal Globo indisponível/falha de usabilidade: o que fazer?

Accepted Answer

Estou com problemas no SKY+, Canal Globo indisponível ou falhas de usabilidade. ------------------------------------------------------------------------------- Se você acessa o serviço por meio de um provedor de internet , entre em contato diretamente com seu provedor , responsável pela gestão da sua assinatura. Caso você seja um provedor parceiro e precise de suporte sobre cobertura Globo ou dúvidas comerciais , orientamos que entre em contato com seu Gerente de Contas .

Question 4

Recebi uma cobrança indevida ou preciso de suporte comercial. O que fazer?

Accepted Answer

Estou recebendo cobranças indevidas ou preciso de suporte comercial/contratual. Como proceder? ---------------------------------------------------------------------------------------------- Se você é um provedor de internet parceiro ISP , orientamos que entre em contato diretamente com seu Gerente de Contas , que poderá analisar o caso e orientar sobre a situação. Caso necessário, também é possível entrar em contato pelo e-mail:

Question 5

Estou com problemas de acesso à HBO Max

Accepted Answer

Estou com problemas de acesso à HBO Max usuário sem autorização, deslog da conta, bloqueio ou erro de acesso . O que devo fazer? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Usuário sem autorização Esse erro geralmente ocorre quando o acesso está sendo realizado com credenciais incorretas ou quando o serviço não está associado ao usuário . Para verificar a situação, é necessário entrar em contato com seu provedor de internet , responsável pelo gerenciamento das credenciais de acesso. Caso seja necessário, o provedor poderá acionar a PlayHub para análise e suporte. Deslog de conta Alguns sistemas realizam desconexões periódicas por questões de segurança , o que pode exigir um novo login após determinado período. No entanto, caso o deslog esteja ocorrendo com muita frequência, orientamos que entre em contato com seu provedor de internet , para que ele possa verificar o caso e, se necessário, acionar a PlayHub para análise. Erro de acesso Quando ocorre algum erro de acesso, é importante identificar e registrar qual mensagem ou comportamento está sendo apresentado . Nesse caso, recomendamos enviar as evidências ao seu provedor de internet , para que ele possa acionar a PlayHub e realizar a verificação necessária. --- A PlayHub é uma empresa B2B e presta suporte diretamente apenas para provedores de internet parceiros . Se o seu acesso à HBO Max é disponibilizado por meio de um provedor de internet, é necessário entrar em contato diretamente com seu provedor , pois o gerenciamento da assinatura é realizado por ele . Caso necessário, o provedor poderá acionar o suporte da PlayHub.

Question 6

Sobre a PlayHub

Accepted Answer

Sobre a PlayHub --------------- A PlayHub é uma empresa B2B Business to Business que oferece serviços para outras empresas, como provedores de internet ISPs , operadoras e grandes plataformas de consumo nos mercados de varejo, serviços financeiros, seguros, fidelidade e benefícios. Por esse motivo, nossos serviços e nosso suporte são direcionados principalmente as empresas parceiras, que são responsáveis pela gestão e oferta dos serviços aos clientes finais.

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