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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.5/10.

Desempenho de Ponto Frio – Marketplace

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Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 81.8% das reclamações recebidas.
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Os dados correspondem ao período de 01/01/2026 a 30/06/2026

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Reclamações

Guarda Roupa não entregue, compra cancelada e sem reembolso após 4 meses.

Realizei a compra de um guarda roupa em abril. Não me entregaram. Cancelaram a compra e até o presente momento não me reembol...

Não respondidaHá 2 dias
Reembolso indevido de produto com nota fiscal emitida e urgência declarada

Fiz a compra de um produto, foi emitido a nota fiscal. Fiquei aguardando o produto, passado 15 dias da data de entrega entrei...

Não respondidaHá 3 dias
Solicitação de cancelamento e reembolso de sofá não atendida

Fiz a compra de um sofá no dia 30/06 e solicitei o cancelamento e reembolso do mesmo onde estou aguardando 2 dias o reembolso...

Não respondidaHá 5 dias
Valor não estornado no cartão de crédito após devolução de produto comprado via marketplace

Fiz uma compra em maio/2026, mas como havia dado erro na cobrança acabei tendo que fazer uma segunda compra do mesmo produto ...

Não respondidaHá 8 dias
Produto com avaria e desistência

Comprei um micro-ondas Electrolux pelo Ponto, vendido pela loja parceira Gazin, e solicitei a devolução logo após a...

RespondidaHá 15 dias
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