Minha viagem atrasou, como proceder?

Entendemos que essa não é uma situação legal!

Vamos explicar o que pode ter ocorrido com sua viagem.

O horário informado pelo site da Quero Passagem é repassado pela própria viação, mas pode ocorrer da sua viagem ser de um ônibus em trânsito, que saem de outra cidade para chegar no seu local de embarque, assim pode acontecer alguns atrasos de embarque, trânsito ou imprevistos durante o percurso.

Conforme a ANTT, você pode pedir o cancelamento e reembolso com a viação, caso o atraso seja superior a 3 horas ou verificar se a viação trabalha com remarcação de passagem, onde você pode utilizar o bilhete para essa viagem em outra data no prazo de 1 ano.

O que fazer se a sua viagem com conexão atrasou?

Ao comprar passagens pelo nosso site na modalidade com conexão, é importante considerar que atrasos são comuns e podem ser causados por diversos fatores como trânsito, alteração no trajeto do ônibus entre outros imprevistos.

Geralmente o tempo de espera da conexão até o próximo embarque é o suficiente para suprir possíveis atrasos do primeiro trecho da viagem. No entanto, em alguns casos este tempo pode não ser suficiente, onde recomendamos que entre em contato com nosso atendimento para verificar opções de remarcação do segundo trecho.

Os prazos de cancelamento e remarcação das reservas são os mesmos de passagens de trajeto direto, sem conexão, e são contados individualmente para cada trecho da viagem. Por este motivo, a Quero Passagem e a viação não se responsabilizam pelos possíveis atrasos ocorridos durante a viagem.

Em caso de dúvidas você pode acessar nossa FAQ no Reclame Aqui ou entrar em contato com a nossa central de atendimento.